跨文化视角的eBay易趣战略研究

论文摘要

自1995年创立以来,eBay作为网络届的一支奇葩,以其新颖的商业模式,以及低廉的运作成本,很快在网上购物行业独树一帜,也成为华尔街的宠儿。当别人还在为互联网的冬天担忧的时候,她竟然开业2年就实现了盈利,更把迅速发展的势头席卷美国各州各土,并向北美,欧洲,澳洲不断的扩张优势,市值的发展不可阻挡,无不体现了它那不可抗拒的发展风尚。但自从eBay2000年初入驻日本市场,她便开始了在亚洲不堪回首的失败遭遇,进入中国以后更是在1年多的时间内将原本占有绝对优势的公司引入市场份额降低,用户流失的尴尬境地,究竟是什么原因让eBay易趣无法继续发挥母公司强有力的发展势头?本文期望以员工的立场,分析文化的原因是造成eBay易趣在中国优势尽失、组织效率低下、市场营销步履蹒跚的主要原因,其总更揭示了eBay易趣跨文化发展的若干阶段,跨文化冲突给企业带来的影响,从中分析出企业存在的问题。并提出了不同的应对策略,希望有类似经历的跨国公司可以从中认识到跨文化整合对公司发展的重要性,并在eBay易趣的经历中找出应对各自跨文化融合难题的应对之策。本文具体探讨了如下问题:eBay公司的诞生和成败概况;eBay中国市场的失败分析;跨文化冲突的发展阶段、成因;以及文化冲突带来的优劣势和应对文化冲突的策略等。文中数据和信息主要来自CNNIC、iResearch等各大机构的公开数据和报告、各大媒体的报道,eBay公司以及纳斯达克(NASDAQ)网站公布的公开数据和报告,部分咨询公司的二手资料以及笔者的亲身经历。

论文目录

• 目录
• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 2. 基本概念与理论
• 2.1 基本概念
• 2.1.1 跨文化管理
• 2.1.2 电子商务与网上购物
• 2.1.3 文化与管理的关系
• 2.2 理论
• 2.2.1 跨文化理论模型
• 2.2.2 文化相关的战略理论
• 3. eBay在全球的成败经历
• 3.1 eBay的创立与发展
• 3.2 欧美的成功
• 3.2.1 切实有效的战略联盟
• 3.2.2 卓著的业绩和发展态势
• 3.2.3 成功的收购
• 3.3 亚洲的失败（除中国外）
• 3.3.1 日本、台湾、韩国
• 3.3.2 亚洲的行动绩效
• 4.eBay在华 PEST分析
• 4.1 政治环境分析
• 4.1.1 与电子商务相关的政治环境
• 4.2 经济环境分析
• 4.2.1 经济的全球化
• 4.2.2 国内经济
• 4.2.3 中国网民的发展
• 4.2.4 国内电子商务网民的发展
• 4.3 法律环境分析
• 4.4 技术环境分析
• 4.4.1 上网接入设备状况
• 4.4.2 数据存储技术
• 4.4.3 搜索引擎技术
• 4.4.4 网络安全技术
• 4.5 社会文化环境
• 5. eBay在中国的业绩与原因
• 5.1 中国的业绩
• 5.2 业绩不佳的原因
• 6.eBay易趣跨文化冲突
• 6.1 跨文化冲突的成因分析
• 6.1.1 语言、沟通、表达方式不同
• 6.1.2 宗教信仰和风俗习惯差异
• 6.1.3 彼此原有的企业文化
• 6.2 跨文化冲突的几个发展阶段
• 6.2.1 兴奋蜜月期
• 6.2.2 冲突沮丧期
• 6.2.3 适应稳定期
• 6.3 跨文化冲突的表现
• 6.3.1 价值观方面
• 6.3.2 策略制定方面
• 6.3.3 人事管理方面
• 6.3.4 执行方面
• 6.4 跨文化冲突造成的严重后果
• 6.4.1 对企业管理的影响
• 6.4.2 对企业行动的影响
• 7 跨文化冲突带来的优劣势
• 7.1 优势
• 7.2 劣势
• 8. 跨文化冲突的对策
• 8.1 途径与方法
• 8.1.1 正确识别文化差异
• 8.1.2 建立有效的沟通渠道
• 8.1.3 培训、学习、互动多管齐下
• 8.1.4 正确融合不同文化内容
• 8.1.5 建立稳定有效的人力资源政策
• 8.1.6 建立共同的价值观
• 8.2 创建应对策略
• 8.2.1 跨文化视角的eBay易趣管理模型构建
• 8.2.2 弱化冲突的策略
• 8.2.3 文化协同策略
• 8.2.4 创新策略
• 8.3 构建有助企业和谐的新文化模式
• 8.3.1 关键人物
• 8.3.2 途径
• 8.3.3 四关键因素
• 9. 结论、不足与进一步研究方向
• 参考文献
• 致谢