政府网站对企业的影响力研究 ——基于浙江地区的分析

论文摘要

随着政府网站的发展,在政府大规模的投入和建设后,政府网站能否真正取得预期的成效已成为各国、各级政府必须关注的问题。能否发挥实际效果、能否真正有助于政府对企业提供服务,能否对企业产生影响力,成为衡量政府网站对企业服务水平的标准之一。本次研究的意义在于通过政府网站对企业服务的绩效评估,了解政府网站对企业服务的发展现状;通过政府网站对企业服务的影响力评价,评估政府网站对企业所产生的影响力大小,查找影响政府网站影响力的影响因素,以便积极寻找对策,以便更好的构筑政府网站与企业之间的关系,产生更大的效益。本研究通过建立一个浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估体系,完成了对浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估,认为目前浙江地区政府网站对企业的服务整体发展良好,地区差异较大;服务项目全面丰富,服务不够深入细致,实现度不高;基础服务较好,高层服务亟待加强。同时,本研究通过浙江地区政府网站对企业的影响力调查问卷,测量了浙江地区政府网站对企业的影响力现状,认为影响力指数分布两级分化严重,但整体影响力不高;企业对政府网站的认知尚处于蒙昧状态;1/2以上企业未使用过政府网站,地区间使用度差异较大;满意度总体较高,对客户关系管理的满意度高于对服务实现度的满意度;企业支持并需要政府网站,公信力较高但较不确定。针对政府网站对企业服务发展较好,而影响力不大的情况,本次研究还分析了影响政府网站对企业影响力的因素,认为政府网站对企业服务状况的好坏与政府网站对企业影响力的大小相关;数字鸿沟影响企业对政府网站的利用率和使用深度;企业处理与政府相关事务的观念和方式影响政府网站的使用度;政府网站的宣传力度影响政府网站的认知度;企业对政府网站的需求影响政府网站的使用度、满意度和支持度;政府政策和重视程度影响政府网站对企业的影响力。根据以上分析,本研究提出了提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展的途径。要提高政府网站对企业服务的效率和深度,首先要转变政府观念,建设服务型社会;政府网站的建设应当以需求为导向,做好客户关系管理;吸取国外政府网站对企业服务的经验,促进政府网站对企业的服务;提高政府网站的宣传力度,加大用户培训;加快企业信息化建设,减少数字鸿沟的差距;加强政府政策引导,提高政府网站的利用率。研究创新之处主要在于,站在企业的角度从政府网站对企业的影响力这一隐性因素的角度来进行政府网站的效果进行测评;建立了一个相对科学、有效的绩效评估体系,该评估体系能对政府网站对企业的服务进行有针对性的测评。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 表目录
• 图目录
• 目次
• 1 引言
• 1.1 研究的背景、目的和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义和目的
• 1.2 研究重点与难点、创新点
• 1.2.1 研究重点与难点
• 1.2.2 创新点
• 1.3 G2B（电子政务对企业）、政府网站的研究现状
• 1.3.1 概念的解释
• 1.3.2 G2B（电子政务对企业）的研究
• 1.3.3 对于政府网站的研究
• 1.3.4 研究现状小结
• 2 论文研究方法
• 2.1 浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估
• 2.1.1 评估目的和意义
• 2.1.2 政府网站对企业服务的绩效评估指标体系
• 2.1.3 政府网站对企业服务绩效评估指标体系评分标准
• 2.1.4 政府网站对企业服务绩效评估的总体分值——发展力指数
• 2.1.5 政府网站对企业服务绩效评估的样本选择
• 2.1.6 测评方式——以政府门户网站为起点且覆盖整个地区政府网站对企业服务网络
• 2.2 浙江地区政府网站对企业的影响力评估的研究方案——"政府网站对企业的影响力"问卷调查
• 2.2.1 研究目的和意义
• 2.2.2 "政府网站对企业的影响力"调查问卷的指标体系
• 2.2.3 "政府网站对企业的影响力"调查问卷
• 2.2.4 "政府网站对企业的影响力"调查问卷的评分标准
• 2.2.5 "政府网站对企业的影响力"总体分值
• 2.2.6 调查方式——简单随机抽样
• 3 浙江地区政府网站对企业服务发展现状的研究及建设意见
• 3.1 浙江地区政府网站对企业服务发展现状
• 3.1.1 数据说明
• 3.1.2 基本情况——政府网站整体发展良好但地区差异较大
• 3.1.3 服务成熟度——项目全面但不够深入且实现度不高
• 3.1.4 客户关系管理——基础服务较好但高层服务亟待加强
• 3.2 吸取国外经验,提升浙江地区政府网站对企业服务的意见和建议
• 3.2.1 服务成熟度——提升网站服务深度和服务实现度
• 3.2.2 客户关系管理——提升个性化服务和导航链接深度并倡导专业服务站点
• 4 浙江地区政府网站对企业的影响力现状分析
• 4.1 数据说明
• 4.1.1 影响力指数
• 4.1.2 理想值
• 4.1.3 均值
• 4.2 基本情况——影响力指数分布两级分化严重且整体影响力不高
• 4.2.1 问卷基本构成情况
• 4.2.2 影响力指数——影响力指数分布两级分化严重且整体影响力不高
• 4.3 浙江地区政府网站对企业的影响力分析
• 4.3.1 认知度——企业对政府网站的认知尚显模糊
• 4.3.2 使用度——1/2以上企业未使用过政府网站
• 4.3.3 满意度——满意度总体较高
• 4.3.4 认可度——企业支持并需要政府网站
• 5 提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展
• 5.1 影响政府网站对企业影响力的因素
• 5.1.1 政府网站对企业服务状况的好坏与政府网站对企业影响力的大小相关
• 5.1.2 数字鸿沟影响企业对政府网站的利用率和使用深度
• 5.1.3 企业处理与政府相关事务的观念和方式影响政府网站的使用度
• 5.1.4 政府网站的宣传力度影响政府网站的认知度
• 5.1.5 企业对政府网站的需求影响政府网站的使用度、满意度和支持度
• 5.1.6 政府政策和重视程度影响政府网站对企业的影响力
• 5.2 提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展
• 5.2.1 大力建设服务型政府
• 5.2.2 以需求为导向来增强政府网站对企业的服务
• 5.2.3 吸取国外政府网站对企业服务的经验来促进政府网站对企业的服务
• 5.2.4 提高政府网站的宣传力度并加大用户培训
• 5.2.5 通过加快企业信息化建设来减少数字鸿沟的差距
• 5.2.6 加强政府政策引导从而提高政府网站的利用率
• 6 结语
• 6.1 发展展望
• 6.2 本次研究回顾
• 参考文献
• 附录1 政府网站对企业服务绩效评估指标体系评分标准
• 附录2 政府网站对企业的影响力分析调查问卷
• 附录3 政府网站对企业的影响力分析调查问卷评分标准
• 附录4 政府网站发展力指数
• 附录5 政府网站对企业的影响力指数
• 作者简历