（资阳市中心血站四川资阳641300）
【摘要】目的：本文着重探讨优质护理在血站工作中对献血者的影响。方法：改善献血环境，加强献血的优质服务。并对2011到2014年我站的无偿献血者人员的资料进行对比分析，比较献血者的不良反应。结果：开展优质服务以后，无偿献血者人数不断上升，献血者不良反应率不断下降。结论：优质护理服务在血站采血环节中的实施可以更好的扩大无偿献血队伍，降低献血者的不良反应，更好的提高护理人员的护理水平。
【关键词】优质看护；服务；血站；采血
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）05-0093-02
HighqualitynursingserviceintheapplicationofbloodstationsinpursuanceoflinktoexploreShuQingli
Bloodstationsziyangcitycenter,sichuanfrom641300,China
【Abstract】ObjectiveThispaperdiscussesthehighqualityofnursinginclinicworkeffectsonblooddonors.MethodsToimprovetheblooddonationenvironment,strengthenthequalityservicetodonateblood.AndIstandfor2011to2014inunpaiddonorsdata.ResultsAfterqualityservice,therisingnumberofunpaidblooddonors,blooddonorsadversereactionrateisdeclining.ConclusionHighqualitynursingserviceinthesectorsofbloodstationsinpursuanceofimplementationcanbebetterenlargetheunpaidblooddonationteam,reduceadversereactionsofblooddonors,bettertoimprovethenursinglevelofnursingstaff.
【Keywords】Service;Bloodstations,Bloodstations;Blood
现今采供血部门中的采血护士是采血的重要人员，她们在无偿献血过程中扮演着特殊的角色，而现在多见的志愿无偿献血活动通常是以街头流动献血车或献血屋来展开的，整个献血活动从献血者招募动员，通过健康咨询、体检、献血、发证等环节，其中大部分任务全是以采血护士为主，这也就展现出献血护理在无偿献血进程中特殊作用，怎样才能加强献血护理品质，对推进志愿无偿献血的进步将发挥特殊作用。因此对加强献血服务品质方面作些探讨。
1.资料与方法
1.1对象
2011—2014年在我市血站采血大厅、献血屋及流动采血车自愿参加无偿献血96671人次，献血者献血前体检均符合国家规定的《献血者健康检查标准》的要求。其中发生献血不良反应569例，男227例，女342例，年龄18～55岁。献血量200～400ml，献血前均无过敏史。
1.2方法
2010年我站全面开展为无偿献血者提供优质护理服务，对所有参加无偿献血者实施“血站优质护理服务程序”。(1)在招募献血者时，为献血者营造宽敞、明亮、舒适、温馨的献血环境，加强对献血者的心理疏导，使其认识到无偿献血是一项利国利民，有益于健康的活动。(2)献血之前护士一定要热心对待，多进行沟通交流，对无偿献血的作用及有关知识进行宣讲；具体查清楚献血者的病史，提醒献血前值得重视的地方，并参照《无偿献血者健康检查标准》进行严厉的身体检查。叮嘱献血者献血前要多喝温水，这将有利于增加血容量，以防献血过程中出现不良反应。(3)在给献血者做采血穿刺时，要尽可能做到一针见血，减少献血者的痛苦，同时多与献血者交谈，分散其集中力，有助于缓解其烦躁、紧张心情。在血液采集过程中，仔细留意献血者的面部神态及反应，一旦出现不良反应要及时处置。(4)完成献血后，指导献血者按压穿刺部位10～15min，并告知献血后注意事项和血站的咨询电话。(5)跟踪回访，及时做好献血后血液检测结果的信息反馈，真诚感谢献血者，并欢迎其再次参加无偿献血。
2.结果
开展优质护理服务后的效果。见表。
从表可看出，2010年开展优质护理服务后，无偿献血总人数呈上升趋势，而发生献血不良反应人次呈逐年下降趋势。表明实施优质看护服务能显著降低不良反应发生率，提高了献血者对献血服务的满意度，取得了良好的社会效益。
3.讨论
3.1改善献血环境
3.1.1原有的献血车显得很破旧，改装后的献血房车既经济、适用、方便，又显得格外显眼，在闹市区成为了一道亮丽的风景线，房车车身两侧设有宣传标语“无偿献血，奉献爱心”。增建了采血大厅，各县新建了采血屋，设有电子显示屏，有流动字幕的宣传标语，市民从远处就能看到无偿献血采血点，方便了市民参加无偿献血。
3.1.2新建的采血大厅、采血屋和改装后的献血房车内，空间比以前大了很多，设计合理，设施齐全，工作人员的生活区也有了很大的改善，微波炉、储食冰箱，挂衣橱等，这些都提高了工作人员的积极性。内部设有水池，桌子上放有饮水机，旁边有一次性纸杯、奶粉、点心等食品供献血者食用，使献血者到采血点献血有到“家”的感觉。
3.2献血前的健康教育
3.2.1亲切热情的接待每一位准备献血的人护理人员要敬佩献血者对无偿献血事业的热爱。献血前可以请献血者阅读献血宣传单或小册子，使其了解献血的一般知识，解除思想顾虑，让献血者明白，健康人的血液占体重的8%左右，也就是说50kg体重的人，每次献血200～400mL，献血量仅占全身血量的5%～10%左右；献血后喝一些液体饮料，经过机体自身调节，储备的血液会自动排放到血液流通中。1～2小时即可恢复血量，所以，按要求进行献血不会对身体造成任何伤害。
3.2.2针对献血者惧痛的护理告诉献血者要加大力度进行肘部捏压，此时会有一种针刺痛的感觉。献血时，只会有一种轻压的感觉，绝不会有痛苦。献血是非常安全的，通常没有不舒服的感觉或其他问题。
3.3献血过程中护理及应急情况的处理。
3.3.1做好核对，严格无菌操作采血时选择粗大而有弹性的血管，尽量一针见血，将献血者疼痛降低到最小。
做好每个环节的查对工作，静脉穿刺时严格按照无菌技术要求进行，有些献血者会担扰通过献血会感染某些疾病，因此，在采血时，当着献血者的面拆开密封包装，取出一次性采血装置，并进行二次检查，让献血者真心接受。
3.3.2献血过程中的护理嘱咐献血者全身放松，有节律性抓紧放松拳头，整个献血过程大约3～10min，护士要主动与献血者进行交谈，剖析心理变化，提一些开心的话题。赞扬他们无偿奉献的精神，营造良好的氛围，分散其注意力，献血者很自然的完成整个献血过程。
3.4献血后的护理
3.4.1献血后止血拔针之后，告知献血者把前臂伸展直，用另一只手的食指、中指和无名指合并按压针眼处及上方止血。不准屈肘止血，也不要捻动棉球，那样会使血管上的针眼刚粘合住又被揉开。
3.4.2献血后须知献血者休息20min后，无不良反应才可以离开，嘱献血者24h内避免剧烈运动。一般献血后可食用些高蛋白，易消化吸收的食物，如瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜和水果，当然也应该多饮水，将营养协调配合，不要暴饮暴食。
3.5献血后服务工作
3.5.1填写无偿献血满意度调查表每天专人负责对献血者在献血过程的中服务工作满意度进行调查，为献血服务工作提出宝贵建议，指出无偿献血工作中存在的缺陷，为今后高品质的献血服务提供参考价值。
3.5.2电话跟踪患者创建电话追踪服务体系，确定化验结果后，第一时间内告诉献血者，并了解献血后身体状况。
3.6定期开展服务规范化培训
提升献血服务品质是永远没有品级，尤其是献血服务者所面对的不同自愿无偿献血者，不同层面的人群对服务的要求也有所不一样，这就迫使我们有规律的进行服务理念、服务标准和服务需求的培训工作，让所有护理人员吸纳新理念、新知识和新技能，能更好为献血者服务。
综上所述，通过提供优质的服务、优美的环境、精湛的技术，使更多的市民加入到了献血队伍之中，保障了我市临床医疗机构的用血安全，有效促进我站无偿献血事业的发展。
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