危机事件下的城市旅游应对体系建设研究

论文摘要

作为朝阳产业的旅游业因其环保、经济、见效快且能很好的与当地民众生活相契合等特点而备受诸多地区政府的推崇,从世界范围来看全球旅游业正面临着持续的需求上涨,我国的旅游收入每年也以约10%的速度快速增长,旅游业在现代社会往往被称为“绿色工业”。但旅游业也因其对城市安全性、资源独有性和自身保障机制的完善性依赖程度较高而显得越发敏感,相对其他行业来说,旅游业在危机事件发生时更易遭受打击,导致其行业运行的紊乱。因此,探讨和建立城市旅游业危机事件应对体系有利于提高城市旅游业的抗风险能力。本文通过对对旅游危机管理理论研究的文献综述入手,结合旅游管理理论中的TDMF框架和危机管理理论中的“三阶段”模型以及危机应对研究中学者们所提应对措施和建议、系统管理理论和生命周期理论探讨了旅游业中对于危机事件应对体系的建设,运用层次分析和产品生命周期的思想对应对体系进行分析,探讨和提出了改进后的三阶段城市旅游业危机事件应对体系。最后结合无锡市2007年6月间“水危机事件”中城市旅游业所采取的应对措施予以实证,完成本文。文章共分七个部分:第一部分为绪论,总述了论文选题背景、课题的提出等,对文章概况做以介绍;第二部分为国内外旅游危机管理研究的文献综述;第三、四部分分别从本文所需理论基础和分析方法两方面为体系的建立提供支持;第五部分是全文的核心,在结合了第二部分的旅游危机管理理论中TDMF框架和第三部分危机管理理论中“三阶段模型”中各自优点后,根据危机应对研究中学者们所提的应对措施、建议以及TDMF模型中的应对要素,对框架中各部分予以细化,并结合产品生命周期理论对体系中的各阶段进行流程分析,结合系统论中系统所应具有的特点对体系的设计思想做以指导后,提出了三阶段的城市旅游业危机事件应对体系,并对体系本身及其各部分进行了深入的介绍和剖析;第六部分是实证研究部分,主要选取了“2007年太湖水危机事件”中无锡城市旅游业应对此次危机事件所采用的相关方法、政策、对策作为本文的实证;第七部分为结语部分,总结全篇,并指出本文研究的不足与展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究课题的提出
• 1.1.3 研究意义
• 1.2 基本概念界定
• 1.2.1 危机
• 1.2.2 危机事件
• 1.2.3 旅游危机事件
• 1.3 文章技术路线与研究内容
• 1.3.1 文章技术路线
• 1.3.2 文章研究内容
• 1.4 本文创新点
• 第二章 国内外旅游危机管理研究文献综述
• 2.1 对特定危机事件的反应与管理的案例分析
• 2.1.1 对旅游与恐怖主义的研究
• 2.1.2 对旅游与犯罪及社会不稳定的研究
• 2.1.3 对旅游与经济危机的研究
• 2.1.4 对旅游与自然灾难、意外事故、公共卫生事件的研究
• 2.2 对旅游危机管理的基础理论研究
• 2.2.1 对旅游业特性的研究
• 2.2.2 对游客安全感应研究
• 2.2.3 对旅游危机管理理论模型的研究
• 2.2.4 危机应急对策研究
• 2.3 本章小结
• 第三章 本文相关理论基础
• 3.1 危机管理理论
• 3.2 产品生命周期理论
• 3.3 系统管理理论
• 第四章 本文所用分析方法
• 4.1 问卷调查法
• 4.2 主成分分析法
• 4.3 聚类分析法
• 第五章 危机事件下的城市旅游业应对体系的建立
• 5.1 城市旅游应对体系的三阶段流程分析
• 5.2 三阶段流程的内容分析
• 5.2.1 危机分析阶段
• 5.2.2 危机处置和恢复阶段
• 5.2.3 危机转化阶段
• 5.3 危机事件下的城市旅游应对体系的建立
• 5.3.1 体系的建立
• 5.3.2 体系的特性
• 第六章 太湖“水危机”事件下的无锡城市旅游业的应对研究
• 6.1 事件介绍
• 6.2 应对研究
• 6.2.1 太湖水危机分析阶段
• 6.2.2 太湖水危机处置和恢复阶段
• 6.2.3 太湖水危机转化阶段
• 第七章 结语
• 7.1 总结
• 7.2 本文研究的不足与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 附录3
• 附录4:作者在攻读硕士学位期间发表的论文