（国网吉林省电力有限公司前郭尔罗斯县供电公司吉林省松原市138000）
摘要：随着我国电力体制改革的不断推进，电力市场的整体格局将会发生根本性的变革，供电企业原本的独家经营售电的局面将不复存在，而售电市场的逐步放开使得其他的售电主体无歧视参与市场竞争，将对供电企业的盈利水平产生最直接的影响，这对供电企业加强和改进电力营销工作提出了迫切要求。下面将从做好供电营销管理工作的必要性出发展开分析，以供参考。
关键词：供电企业；用电营销管理；途径
1电力营销的概述
电力营销的主要目的是通过向电力用户提供安全、可靠的电力产品以及多样化的电力服务，是电力企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。电力营销主要以电力用户的需求为业务中心，通过热情的服务为用户提供多种安全可靠的电力产品，电力营销是电力企业重要的推广手段，是电力企业的发展过程中不可缺少的重要组成部分。随着精细化策略被广泛应用在电力企业中，如价格策略、服务策略、促销策略等。电力营销主要的职能在于根据国家制定的统一电价进行电力销售，肩负着管理线损和回收电费的重要责任，电力营销部门的工作成果直接影响着电力企业的经济效益和电力市场开发。
在我国的市场经济环境中，电力营销直接面向电力用户，直接为这些用户提供服务，因此电力营销部门代表着电力企业的整体形象，是电力企业的重要组成部分。电力营销可以有效地分析电力市场变化，对于电力企业的生产经营具有强大的导向作用。
2做好供电营销管理工作的必要性
供电营销工作是供电企业的“窗口”，作为供电企业的核心业务，是供电企业经济效益的来源。供电营销工作是负责把电力市场和用户需求快速做出统计、分析、总结，尽快满足客户对电力的需求；负责在客户安全用电的同时，实现公司工作效率和经济效益的全面提高；负责与客户建立良好的合作关系，做到内强素质、外塑形象，使之在竞争激烈的市场上立于不败之地。供电营销管理水平和精益化程度，直接关系着供电企业在市场上的竞争力和企业未来的发展。一方面，电力营销管理要迎合国家电网公司“三集五大”精神，新形势下全面推行“大营销”战略。另一方面，电力企业要打破旧的垄断模式，迎合新的市场竞争机制，跟上国家经济体制改革的步伐，把供电企业做大做强，使之得到长足发展。具体表现在：
2.1先进的电力管理有利于企业的可持续发展、和谐发展
从当前电力系统的实际情况来看，工作人员数量虽然超编较多，但缺乏符合需求的人才。安全生产形势仍然十分严峻，依旧是电力企业管理中的薄弱环节，不断提高职工安全意识，以满足生产状况，生产经营的安全需求，改变陈旧的管理理念和管理方式，客观上要求电力公司加强营销管理，从体制上、管理上提高整体管理意识，从而推进供电企业和谐发展、快速发展。
2.2加强营销管理，将有利于提高供电企业的整体执行力
做强企业，促进企业的和谐发展，必须得制定明确管理目标，细化管理单元，改进管理措施的规范操作，从而提升企业运营效率和效益。离开企业的团队协作，没有强大的执行力，精细化管理效果将大大降低。因此，加强营销管理，必须加强执行力建设，提高团队整体的执行力。
2.3加强营销管理，将有助于提高市场竞争力
目前，国家电力市场逐步建立，电力改革的不断深化要求电力企业在面对激烈的市场竞争时加强营销管理。
3我国电力企业营销管理现状
就我国电力企业营销管理现状来看，总体成效偏低，其中存在一系列问题，严重制约着电力企业市场竞争力的提升，以及经济效益的获取。当前我国电力行业主要是采用煤电联营的方式，这种方式是以牺牲自然资源来获得经济效益，这种经营方式不利于我国电力行业的持续发展，发展模式存在较大局限性。在党的十六届三中全会后，电力企业为了能够谋求长远发展，大力发展混合所有制经济，实施产权多元化经营模式，多种产业剥离，为电力竞价机制完善奠定基础。电力市场竞争激烈，竞争对手主要分为用户型售电公司、资产型售电公司、服务型售电公司以及电源型售电公司等四类。电改9号文发布后，逐渐向社会资本开放，电力相关产业纷纷成立或者入股售电公司。
4强化供电企业用电营销管理的有效途径
4.1采用科学有效的供电营销方法
要加强供电营销管理技术支持系统建设工作，利用先进技术手段，实现对客户现场的有效管理。一是引进先进系统和信息平台，提高营销管理工作效率，如引进地理信息定位系统，与供电信息稽查系统有效结合，在用户出现问题的同时，供电企业可在第一时间发现并赶赴现场，及时处理问题，减少用户投诉。二是更新与完善各类专项系统，如营销大厅设立智能电子填单系统和排队系统，与SG186系统挂接，在客户高峰期，既提高了营销工作效率，又极大地方便了电力客户，树立了供电企业良好的服务形象。
4.2建立服务营销管理体系
当今社会是一个经济和科技迅速发展的信息时代，要想更好的开展电力企业的营销工作，必须不断的建立健全电力营销管理体系，为电力企业营销管理工作人员进行营销管理提供制度依据。电力企业应该不断的创新电力营销管理策略，改变传统的销售管理模式，制定适应电力企业自身发展和市场环境的电力营销管理体系，在对企业自身情况和市场环境充分了解的基础上，科学合理的进行电力营销工作，保证企业电力营销工作的顺利开展。对用电客户的用电过程进行监测，及时发现客户可能面临的问题，提供多种便捷服务，全面开拓用电服务功能，提供投诉和查询服务，最大限度地满足客户电力需求。通过电视媒体和网络媒体对广大客户积极宣传电力服务。积极开创良好的电力市场，建立优质的营销环境，控制电价，稳定市场份额，从而推动电力企业顺利发展，促进市场经济快速增长。
4.3提升营销队伍素质
员工的综合素质非常重要，电力企业必须加大培养力度，企业内部可采取灵活的用人机制，实施分配和激励机制，从整体提升营销人员的素质、优化知识结构。在员工中建立服务、竞争、认真、负责、专业的工作意识，贯彻优质服务的思想，以市场和客户的需求为重点，尽可能地为客户提供高效、便捷的服务体系。要奠定坚实的基础，建立长效的运作机制，将其视为持续、长久的任务，提高市场营销水平。
4.4加强电力营销服务
全面提高供电企业人员的全员、全流程服务意识，围绕市场和用户开展营销管理，在思想定位上从被动服务向主动服务转变，自觉提高服务意识和服务质量，主动去研究电力用户的需求，树立起以用户需求为中心、以市场和用户需求为导向的全新理念，提供优质和更加人性化、多元化的服务，为企业电力营销做出贡献。第一，受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。推行电价优惠政策，根据用电量的多少和时间段的特殊性制定电价优惠政策，鼓励用户错开用电高峰期用电，减少用电费用，还可以通过电力法律法规的宣传，保证电费的回收，为用户节约用电费用，减轻用户的经济负担。第二，加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。
4.5制定优质电力产品战略
在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位，制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发展，做好实际调研工作，以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势，基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作，加快电网改造，为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局，以提高电力产品的优质性，促使电力产品可以占据更多的市场份额。
5结束语
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016（36）：206.
[2]浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].张冰荣.中国高新技术企业.2015（07）