（1国网新疆电力有限公司巴州供电公司新疆库尔勒841000；2国网新疆电力有限公司尉犁县供电公司新疆库尔勒841000）
摘要：近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。
关键词：电力营销；用电检查；问题；对策
随着天然气、太阳能等新能源的出现和应用，电力企业在能源市场上的竞争压力越来越大。电力营销作为电力企业的核心业务，其管理水平和服务水平的高低直接影响到企业的经济效益和经营状况，关系着电力企业的发展和生死问题。加强电力营销管理是电力企业提高其市场核心竞争力的主要手段，也是电力企业长久发展的重要课题。当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时，电力企业逐渐开始重视电力营销工作；电力市场的进一步完善，推动电力企业的工作重点向管理服务转移。电力企业应从市场实际出发，创新营销模式，转变营销理念，提高质量，从而为其能够在能源市场上占得一席之地打下坚实的基础。
一、用电检查的意义
1.1保障用电安全
用电检查是对用电行为及安全进行检查的重要工作，直接关系到人们的生产用电安全。在供电及用电过程中需要对用电系统进行严格的检查，如果用电系统出现检查疏漏，就会直接对电网的安全运行造成威胁，进而威胁人们的生命财产安全。检查人员需要对企业的用电行为进行专业检查，最大限度地保障企业用电的安全性。
1.2为用户提供优质服务
近几年来，用电检查逐渐演变成用电的售后服务，优质的用电检查能够使供电企业更为清楚地了解其用电需求及实际用电情况，同时也可以为用户提供更为优质的服务。在电网运行过程中，供电企业需要为用户提供优质的用电检查服务，这样可以进一步提高供电企业的竞争力。
二、用电检查在电力营销中存在的问题
2.1设备的问题
设备问题是用电检查的主要问题，由于用电检查相关工作本身存在一定的危险性，设备不专业、设备老旧、安全设备不完善等均会造成检查工作无法有效完成，甚至带来事故。比如绝缘外皮脱落的电工设备，在使用该设备进行检查时，很可能触电。又比如远程检查所需的信息设备，如果中央处理器能力较弱，无法进行大规模数据的处理，也会带来检查工作无法完成的问题。
对于一些专业的设备，养护也十分重要，包括计算机是否被病毒侵入等，电力营销工作会涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系统的崩溃。
2.2采集终端的问题
采集终端的问题，主要是用户沟通方面，由于电力营销的核心是用户，相关人员在进行检查工作时，和用户应进行必要的沟通，了解当前工作的不足以及用户端设备是否存在问题等，远程检查时，用户和工作人员是无需进行面对面沟通的，这一定程度上降低了检查工作的质量。与此同时，采集终端可能出现的问题还包括工作人员方面，比如专业性、服务态度等，专业性和服务态度较差的人员会影响电力营销工作，造成用户的不满，不利于后续工作的开展。
2.3通信方面的问题
通信方面的问题主要是针对远程检查而言，当终端设备完成了电力用户相关用电信息的收集工作后，需通过设备、技术等将其传输至接收端进行下一步分析，如果通信方面出现问题，导致传输工作无法完成，用电检查工作也会随之中断。在电力营销环境下，计量、计费等工作均无法有效完成。
三、用电检查过程中的应对措施
3.1提高工作人员的专业水平以及道德素质
正是因为中国的电力企业是电力检查操作是人工方式，所以检查供电质量提高效率的过程中，从而满足用电检查人员加强专业水平和道德素质提高的需要。在这个过程中，我们要监督员工学习电气基础知识，提高检查、培训、实践和先进的检测设备的力量，促进技能提升。另一方面，也需要强化对电力检查人员的法制教育，使其能够在实际操作过程中遵守规章守则，加强其工作质量。电力检查人员的观念在当今社会，不再是优越的雄狮，而是服务人员，只有这样才能建立起良好的供电关系。此外，电力企业加大对高素质人才的引进，从而促进相关工作的顺利开展。
3.2构建网络化用电检查系统
过去的电力企业趋于老沉，传统的用电检查工作模式在电力企业当中已经落伍，要学习先进的计算机技术还有信息网络技术，改成网络化企业内部网，建立健全监督管理体系，努力建设从而加强工作质量及效率。在检查时，检验人员将检查工作完成之后，将检查结果还有最终的意见遇到问题的解决措施都记录在系统当中，如果下次有类似情况就能翻到过去的记录，找到解决问题的方法，已达到快速解决处理的目的。
3.3规范用电检查程序
安全检查时，按照从前经验发现一些用电方式上有违约行为和盗窃行为，但因为各种程序无法规范，非法取证往往难以抓住用户，所以这种行为很难处罚到相关用户。因此，工作人员必须强化标准准则意识，加快开展检查工作步伐，并确保按照官方的工作，还需要加强对电力企业的管理，特别是要注意完善相关手续，同时，以提高了员工的工作效率。
3.4强化电力营销管理信息系统的建设
当前我国电力企业仍然以传统管理模式为主，在电力营销管理中引入现代化信息技术有助于加强电力企业营销发展，是我国电力企业未来发展方向。因此，企业要不断加强信息化建设，完善电力企业现代化营销系统，通过多渠道信息服务平台，实现企业之间的信息资源共享；通过微信、移动推送向用户推送精准营销信息。用户也能够通过服务平台查询查询余额、缴纳电费，实时掌握用电信息，从而增加对电力企业营销服务的满意度，促进电力企业的长远发展。此外，电力企业要做好营销管理信息系统的维护，对于系统运营过程中出现的问题要及时调整改进，并结合最新的技术不断完善系统和平台，建立移动互联网防火墙，避免因服务体系混乱和网络安全导致用户信息泄露。
3.5选择合适的通信方式
在电力营销中，远程用电检查技术能够发挥出重要的作用，但同时该技术的应用又对通信方式有着较高要求，若是选择的通信方式不够科学，就会对远程用电检查技术的应用效果产生不利影响。鉴于此，必须要根据实际情况来选择合适的通信方式，可有效减少通信方式的不利影响，促使通信质量得到提高，为远程用电检查技术更好的应用创造良好的条件。
3.6完善电力营销管理体系
在对电力营销管理体系进行完善过程中，应从实际情况出发，具体问题具体选择，构建完善的电力营销模式，确保电力营销工作的稳定开展，为远程用电检查技术的应用创造良好的环境。与此同时，还应对电力营销制度进行完善，对电力营销工作的流程及职责等进行明确的划分，以此来促使电力营销工作可以更好地开展。
结语
总之，随着我国经济的不断发展，电力相关行业的发电能力、商业建设水平、服务水平也在稳步提升，为求更好的使电力企业服务于社会、电力用户，电力营销成为一种可行，而保证电力营销效果的基础条件之一是用电检查，目前的用电检查工作存在通信质量、双方交流以及设备方面的问题，针对性的加以解决，可以使电力营销工作得到更好的开展。
参考文献
[1]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息,2014.
[2]任化玉.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].经营管理者,2015.
[3]王海涛.葫芦岛农村电力市场研究与经营分析[D].天津大学,2008.
作者简介
赵鲁（1968.12.25）学历：大专，民族：汉，职称：技师，研究方向，电力营销
戴维峡（1963.02.01）男，籍贯：云南曲靖，研究方向：电力营销。
刘斌（1968.04.22）籍贯：湖北黄陂，学历：技校，职称技师：研究方向：电力营销。
周杰（1972.01.24,）男，民族：汉，学历：本科，籍贯：江苏宿迁，研究方向：电力营销究方向：电力营销。