H公司国内备件服务管理的研究

论文摘要

当前IT市场竞争日趋白热化,产品的利润空间越来越来小,服务销售市场成为新的争夺据点,备件服务作为整体服务的重要组成部分,成为众多企业重点关注的业务之一,构建有竞争优势的备件服务管理体系成为企业新的课题。本文通过分析研究H公司国内现有的备件服务管理体系,发现H公司国内目前存在着备件物流网络覆盖范围窄,竞争力差,业务流程体系不完善,组织构架职责分工不清晰和计划水平低下等问题,基于此,确定业务的优化方向是从服务产品设计、物流网络构建、流程优化、组织架构重建和备件计划模型建立重新构建新的备件服务管理体系。通过研究设计新备件服务产品和相匹配的备件物流网络,构建职责分工明确的组织架构,参考SCOR模型梳理出适用于该公司的流程,并研究固化流程的备件IT系统平台规划与实施,研究运用项目运作的方式通过物流外包快速建立起物流网络的方法,通过分析影响备件服务客户满意度和影响备件服务管理成本的要因,结合KPI指标的可衡量性及备件服务管理体系,从备件服务供应链的可靠性,柔性及响应能力,财务方面以及备件服务供应链自身的成长四个方面来设计备件服务管理的KPI指标体系,并举例说明实施绩效考核办法。最后提出了构建备件服务体系的四个关键点,及提出未来以第三方物流为中介,多厂家共建备件服务体系的优化方向。为企业优化备件服务管理体系提供了具有可操作性的解决方案。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 备件及备件服务定义
• 1.2 备件服务国内外发展现状
• 1.3 问题背景与研究意义
• 1.4 主要研究内容
• 第二章 H 公司国内备件服务管理的现状分析
• 2.1 H 公司简介
• 2.2 H 公司国内备件服务管理业务现状分析
• 2.2.1 H 公司国内备件服务水平分析
• 2.2.2 H 公司国内备件服务流程分析
• 2.2.3 H 公司国内备件服务的组织架构分析
• 2.3 本章小结
• 第三章 H 公司国内备件服务管理体系构建
• 3.1 备件服务产品设计
• 3.2 备件服务物流网络规划
• 3.3 改进的备件服务管理流程
• 3.3.1. 改进的H 公司国内备件服务交付模块分析
• 3.3.2. 改进的H 公司国内备件管理模块分析
• 3.4 改进的H 公司国内备件服务组织架构
• 3.5 改进的H 公司国内备件计划模式
• 3.5.1. 备件计划模式的建立
• 3.5.2. 新的计划模式的应用与效果
• 3.6 H 公司国内备件服务管理体系构建
• 3.7 本章小结
• 第四章 H 公司国内备件服务管理体系实施
• 4.1 备件IT 平台规划与实施
• 4.1.1 备件IT 规划
• 4.1.2 备件IT 系统实施
• 4.2 备件服务物流网络实施
• 4.2.1 备件物流网络实施的方案
• 4.2.2 H 公司国内备件服务物流网络实施
• 4.3 本章小结
• 第五章 H 公司国内备件服务绩效管理
• 5.1. 影响备件服务绩效管理的因素分析
• 5.2. 备件服务绩效管理指标体系的构建
• 5.3. 备件服务绩效管理实施
• 5.3.1 绩效管理落实到备件业务人员
• 5.3.2 绩效管理落实到物流商
• 5.4. 本章小结
• 第六章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢