SC公司旅游部员工绩效考核体系研究

论文摘要

工业旅游是旅游业中的一个新兴产业,日益受到游客和企业的青睐。它作为一个新的看点吸引着游客,作为一个新的卖点吸引着企业,在满足游客参观欲望的同时,它不仅给企业带来了经济效益,还使企业树立了良好形象。另外,由于与游客的这种直接面对面,还可以使企业及时把握最新市场需求,而且旅游的这种参观方式也增强员工责任感和自豪感,所以工业旅游所蕴含的经济价值和社会价值是无法估量的。到2009年全国工业旅游示范点已达到了200家。在该产业不断发展壮大的过程中,人力资源管理日益凸显出了它的重要性。特别是作为人力资源管理中的重要环节之一的绩效考核,它的作用已经超出了人力资源管理的领域,一个科学、有效、能与企业战略相匹配的绩效考核体系不仅能提高其核心竞争力,还能帮助企业成功的实现战略转型,进而使企业在市场的激烈竞争中立于不败之地,但是在实际的操作中大多企业的绩效考核体系还存在着许多的弊端和不足,导致最终的绩效考核结果不理想,成效甚微,严重制约了企业的发展速度。所以,要从企业自身的实际情况出发,来正确认识绩效考核存在的问题,重新建立适合自己企业发展和员工发展的绩效考核体系。本文将对SC集团公司旅游部员工的原有绩效考核体系进行分析,共分六个部分来说明,第一个部分明确指出研究的背景、意义以及在研究过程中所采用的方法；第二部分介绍一些绩效考核方面的理论知识；第三部分着重分析sc公司旅游部员工绩效考核体系现状以及存在的问题。第四部分在绩效考核现状分析的基础上结合SC公司自身的特点,运用绩效考核的基础理论和方法对原有绩效考核体系进行重新设计。使新的绩效考核体系能够符合SC公司现阶段情况及长远的发展战略,能公平公正科学地评价每个员工的工作业绩,从而来激励员工工作的积极性、进而提高企业的竞争力,以确保SC公司基业长青。第五部分提出了能够有效推行新的绩效考核体系的一些保障措施。第六部分得出结论并对SC公司进行展望。设计过程要遵照绩效考核理论知识和借鉴一些企业在绩效考核方面的成功经验。按照绩效考核的原则、考核目标的确定、绩效指标和权重的确定等步骤来制定考核标准,建立一个系统的、科学的、公正透明的适合SC公司发展的绩效考核体系。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究的思路和方法
• 1.2.1 研究的思路
• 1.2.2 研究的方法
• 第二章 绩效考核的理论概述
• 2.1 绩效考核概述
• 2.1.1 绩效考核的含义
• 2.1.2 绩效考核的类型
• 2.1.3 绩效考核的作用
• 2.2 绩效考核的内容
• 2.3 绩效考核的标准
• 2.3.1 绩效考核标准的含义
• 2.3.2 绩效考核标准的内容
• 2.4 绩效考核方法
• 第三章 SC公司旅游部员工绩效考核体系现状和分析
• 3.1 SC公司简介
• 3.1.1 SC公司组织结构及职能
• 3.1.2 SC公司人员结构
• 3.1.3 旅游部的组织结构及职能
• 3.1.4 旅游部部门员工结构情况分析
• 3.2 SC公司旅游部员工绩效考核情况分析
• 3.2.1 主管人员
• 3.2.2 销售人员
• 3.2.3 生产人员
• 3.2.4 讲解员
• 3.3 公司旅游部员工绩效考核存在的问题及原因分析
• 3.3.1 存在的主要问题
• 3.3.2 原因分析
• 3.4 问卷调查
• 第四章 SC公司旅游部员工绩效考核体系的再设计
• 4.1 再设计的目的和原则
• 4.1.1 再设计的目的
• 4.1.2 再设计的原则
• 4.2 再设计的过程
• 4.2.1 制定绩效考核的内容
• 4.2.2 绩效考核的标准
• 4.2.3 选择合适的绩效考核方法
• 4.2.4 设定绩效考核的程序
• 4.2.5 工作分析及编制职务说明书
• 4.2.6 确定考核人员
• 4.2.7 确定考核周期
• 4.3 绩效考核指标体系的再设计
• 4.4 绩效考核标准的设计
• 4.4.1 绩效考核标准的概念
• 4.4.2 绩效考核标准的衡量方式
• 4.4.3 绩效考核标准衡量方式的确定
• 4.4.4 考核结果的确定
• 4.5 绩效考核周期的确定
• 4.6 考核者的确定
• 4.7 绩效考核量表的设计
• 4.7.1 部门经理绩效考核量表设计
• 4.7.2 员工绩效考核量表设计
• 4.8 绩效考核结果的应用
• 4.9 结果的反馈与改进
• 4.10 对SC公司旅游部员工新绩效考核体系的信度和效度分析
• 4.10.1 信度分析
• 4.10.2 效度分析
• 第五章 SC公司旅游部员工绩效考核再设计的实施保障
• 5.1 要建立一套完善的绩效考核支持体系
• 5.2 组织保障
• 5.3 制度保障
• 第六章 结论与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录A SC公司旅游部员工关于绩效考核情况调查表
• 附录B SC公司旅游部员工岗位职责
• 附录C SC公司旅游部员绩效考核量表