公共图书馆数字参考咨询服务研究

论文摘要

数字参考咨询服务是网络环境下对公共图书馆服务的新要求,通过网络对信息的传播,使更多的异地读者可以方便、快捷地获取图书馆的文献信息服务,从而延伸公共图书馆的服务范围。本文通过问卷形式对公共图书馆读者数字参考咨询服务要求进行抽样调查,了解网络时代读者参考咨询服务的需求。探讨了公共图书馆数字参考咨询服务的几种操作模式,通过对国内实行联合虚拟参考咨询服务的几家公共图书馆进行访问对比,获得实时参考咨询记录,指出现阶段国内开展实时数字参考咨询服务的不足。公共图书馆的网站建设是开展数字参考咨询服务的首要前提和硬件保障,通过对国内十五城市公共图书馆网站及国外三家公共图书馆网站的调研,对开展数字参考咨询服务的公共图书馆的网站建设提出几点建议。数字参考咨询馆员的素质是开展数字参考咨询服务的重要方面,文章还对数字参考馆员的技能和素质要求进行了简要阐述。并提出了保证全天候服务、加强制度规范、质量评估标准建设等保证数字参考咨询服务的措施。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 绪论
• 1. 选题依据和目的
• 2. 选题意义
• 3. 研究现状
• 4. 研究方法
• 第1章 数字参考咨询服务的相关概念与发展概况
• 1.1 参考咨询服务
• 1.2 数字参考咨询服务
• 1.2.1 数字参考咨询的概念
• 1.2.2 数字参考咨询服务的起源
• 1.2.3 数字参考咨询服务的发展概况
• 第2章 数字参考咨询服务的读者需求
• 2.1 读者对电子文献的需求调研
• 2.1.1 到馆读者的需求调研
• 2.1.2 中老年读者的需求调研
• 2.2 网络时代读者参考咨询服务的需求
• 第3章 公共图书馆数字参考咨询服务的操作模式
• 3.1 FAQ服务模式
• 3.2 基于电子邮件的服务模式
• 3.3 基于在线咨询等实时交互的服务模式
• 3.4 基于网络合作的数字咨询服务模式
• 3.5 与其它行业合作的新型数字咨询服务模式
• 第4章 开展数字参考咨询服务的平台——网站建设
• 4.1 国内公共图书馆网站建设情况
• 4.2 公共图书馆网站建设的必要性
• 4.3 公共图书馆网站建设的发展
• 第5章 公共图书馆开展数字参考咨询服务的制约条件
• 5.1 社会经济条件的制约
• 5.2 社会文化条件的制约
• 5.3 社会法律、法规的制约
• 第6章 提高数字参考咨询服务水平的要求与措施
• 6.1 数字参考咨询服务对馆员素质的要求
• 6.1.1 国外数字参考咨询馆员技能要求
• 6.1.2 国内数字参考咨询馆员技能要求
• 6.2 提高数字参考咨询服务水平的措施举要
• 6.2.1 保证全天候服务
• 6.2.2 进行远程视频虚拟合作咨询模式，提升社会地位
• 6.2.3 加强制度规范、质量评估标准建设
• 6.2.4 加强自我宣传力度
• 结语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表论文