保险营销人员自我效能、工作满意度与工作绩效的关系研究

论文摘要

在我国改革开放逐渐深入的今天,体制的革新在促进社会发展的同时,也增加了人们对未来的不确定性,这种不确定性使得人们逐渐认识到保险的重要。此外,随着我国人民生活水平的提高,人们的安全需要也逐渐增强,由此,保险也成为了一种为人们认可的投资方式。所以,近年来我国保险业发展迅速,有很大的发展空间。保险营销人员作为向大众推销保险的基层人员,自首批诞生到现在已有147万人左右,并且这个数字还在不断增加。面对如此激烈的竞争局面,如何对保险营销人员进行有效的管理和培训,提高业绩,是当前保险业发展中面临的一个重要问题。工作绩效多年来一直是组织行为学关注的重点问题之一,西方众多学者对影响工作绩效的因素进行的研究,得出许多结论,而自我效能和工作满意度是其中两个重要因素。因此,本研究采用问卷调查的方式,对保险营销人员的自我效能、工作满意度和工作绩效之间的进行研究。问卷包括一般自我效能量表、保险营销自我效能量表、工作满意度量表和工作绩效量表,对长春地区的157位保险营销人员进行调查,收回有效问卷105份,得到的结论如下:(1)一般自我效能、保险营销自我效能、工作满意度和工作绩效分别在不同人口统计学变量上存在显著差异;(2)一般自我效能较保险营销自我效能对工作绩效有更好的预测作用;(3)在工作满意度的各因素中,对晋升机会和上司的满意程度会积极的促进工作绩效,而对规章制度的满意度和工作绩效呈显著负相关,并起反向的消极作用;(4)自我效能(一般自我效能和保险营销自我效能)在工作绩效和工作满意度之间起中介作用,是中介变量。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 引言
• 1. 问题提出
• 1.1 文献综述
• 1.1.1 自我效能的理论综述
• 1.1.2 工作满意度的理论综述
• 1.1.3 工作绩效的理论综述
• 1.1.4 自我效能与工作绩效关系研究综述
• 1.1.5 工作满意度与工作绩效关系研究综述
• 1.2 选题背景与意义
• 1.2.1 选题背景
• 1.2.2 研究意义
• 2. 研究设计
• 2.1 研究目的
• 2.2 被试
• 2.3 研究方法和工具
• 2.3.1 研究方法
• 2.3.2 研究工具
• 3. 结果与分析
• 3.1 一般自我效能的结果分析
• 3.1.1 描述性统计
• 3.1.2 一般自我效能在人口统计学变量上的差异
• 3.2 保险营销自我效能的结果分析
• 3.2.1 描述性统计
• 3.2.2 保险营销自我效能在人口统计学变量上的差异
• 3.3 工作满意度的结果分析
• 3.3.1 描述性统计
• 3.3.2 工作满意度在人口统计学变量上的差异
• 3.4 工作绩效的结果分析
• 3.4.1 描述性统计
• 3.4.2 工作绩效在人口统计学变量上的差异
• 3.5 相关分析
• 3.5.1 自我效能和工作满意度的相关分析
• 3.5.2 自我效能和工作绩效的相关分析
• 3.5.3 工作满意度和工作绩效的相关分析
• 3.6 多元回归分析
• 3.6.1 自我效能感对工作绩效的回归分析
• 3.6.2 工作满意度对工作绩效的回归分析
• 3.6.3 自我效能中介作用的回归分析
• 4. 讨论
• 4.1 保险营销自我效能的维度
• 4.2 各变量在人口统计学上的差异
• 4.2.1 一般自我效能在人口统计学变量上的差异
• 4.2.2 保险营销自我效能在人口统计学变量上的差异
• 4.2.3 工作满意度在人口统计学变量上的差异
• 4.2.4 工作绩效在人口统计学变量上的差异
• 4.3 自我效能和工作绩效之间的关系
• 4.4 工作满意度对工作绩效的直接影响和自我效能的中介作用
• 5. 结论
• 参考文献
• 附录一
• 附录二
• 附录三
• 后记