关键词：消化内科；优质护理；管理；护理质量；
伴随着医疗技术的不断往前发展以及人们自身生活水平的不断提升，人们开始对于护理提出更高的要求，尤其是在当前以人为本的理念越来越受到重视，优质护理也开始得到了广泛的重视，这对于更好的改善护理的关系以及提升护理的质量乃至于对于医院声誉都具有十分重要的意义。本次以笔者所在医院的100例消化内科的患者作为研究对象来进行研究和分析，先将情况报告如下，
1.基本资料与方法
1.1基本资料
笔者所在医院从2014年2月～2015年8月收治的消化内科患者当中选取100例作为研究对象，其中男性患者55例，女性患者45例患者的年龄从16岁～71岁不等。患者平均年龄为42.5±11.7岁。其中有消化系统溃疡患者21例，肝硬化18例，上消化道出血患者23例，胃溃疡患者17例，上消化道出血合并消化道溃疡患者21例。将所有100例患者按照患者入院顺序随机分为对照组以及观察组，每组50例。两组患者在相关临床资料方面的对比不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对于对照组的缓和只采用普通的护理方式进行护理，具体方式为：常规的药物护理以及行为护理，由于消化内科的手术患者容易出现切口感染的现象隐私对于感染的患者要采用抗生素治疗避免患者的感染产生加重的现象。另外，作为护理人员来说要坚持以人为本的原则，根据具体的状况来进行休息体位、排便的方法以及护理的办法的针对性传授。对于观察组的患者在普通护理的基础上采用优质护理，具体办法为：在患者入院之后，护理人员要跟患者以及家属对于医院的基本状况进行介绍，帮助患者更好的了解医院的环境，从而更好的帮助患者消除自身的孤独感。作为医护人员在日常工作的过程当中要积极的与患者以及家属进行沟通，及时的将患者的心理为题进行必要的疏导。在日常交流的过程当中，作为医护人员来说要尽量的保持微笑，以良好的态度投入到工作当中，从而更好的帮助缓和纾解精神上的压力。对于患者进行正面的饮食干预，杜绝患者进食难以消化以及刺激性的食物，从而更好的帮助患者减轻自身的消化器官负担。
1.3统计学分析
本次临床研究的相关数据采用SPSS17.0软件来进行分析，并且以P＜0.05表示具有统计学意义。
2.结果
观察组的患者当中有49例患者有效仅有1例患者无效，总有效率为98%，对照组的患者当中则有41例患者有效，9例患者无效，总有效率为82%，两组患者在有效率上的对比具有统计学意义（P＜0.05）具体情况见表1；在住院时间方面的对比，观察组的患者明显的短于对照组的患者，患者的护理满意程度也是观察组患者更高，以上对比均具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
目前，国内临床护理仍然存在很大问题，医患纠纷中，护患纠纷所占比例较大，而消化内科护理问题更为严重，因此开展优质护理、提高护理质量是改善护患关系的有效手段。给予患者优质护理前，本院间隔1周对护理人员进行相关护理知识的培训，同时对护理人员进行服务意识的教育，提高护理人员的综合素质。近年来，患者的自我保护意识不断增强，对护理人员的护理水平及服务态度要求更高，护理趋向于方便性、及时性及高效率。消化内科护理工作繁琐、耗时，护理人员在日常护理中若不能掌握熟练的护理技巧，易出现工作失误，从而引起护患纠纷。而提高患者的舒适度，是所有医护人员的重要职责。优质护理将患者作为护理的中心，以满足患者的要求作为护理主要准则，旨在提高护理工作满意度。对患者进行优质护理时，在科室走廊内设立意见箱，采纳患者的意见，不断完善护理设施与水平，提高护理质量。护理人员在日常护理中着重对心理、饮食及药物等进行干预，在疾病康复的基础上，患者的生理、心理需求均得到了满足，有效提高了患者对护理工作的满意度，护患关系改善明显。
参考文献
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