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企业声誉的构成及其驱动因素测量研究

2020-11-22阅读(359)

企业声誉的构成及其驱动因素测量研究

论文摘要

在全球化经济环境中,竞争的加剧促使学者去识别可持续竞争优势的驱动力。关于驱动力的研究已经从有形资产领域延伸至无形资产领域。近年来,无形资产日益重要。无形资产在创造行业进入壁垒,培养顾客忠诚,以及加强竞争优势方面扮演着至关重要的角色。创造和开发无形资产能允许公司驱动市场而不是被市场驱动。很多学者、顾问和从业人员都指出企业声誉作为一种无形资产可以为企业带来可持续的利润。 虽然大家一致认为企业声誉是重要的,但是关于如何测量它目前仍然没有一致的意见。但是如果企业准备管理企业声誉的话,尽可能准确地测量企业声誉是至关重要的。本研究的主要目的是通过文献回顾和实证研究提出一个较为合理的概念并且开发一套能够在我国社会中使用的企业声誉测量工具。 在本文中,企业声誉被定义为由情感反应和理性认知构成的态度结构。而且,作者还认为企业声誉是由人们对企业的某些主要特征的感知引发并决定的,而这些特征是企业过去行为和结果并且集中代表了企业为各种利益相关者提供有价值的产出的能力。 基于这个定义,为了测量企业在社会中的声誉,作者构建了一个结构模型。该模型由企业声誉构成要素量表(内生部分)和驱动因素量表(外生部分)两部分组成。在实证研究中,问卷填写者是浙江地区社会普通大众,被评价的企业是位于不同行业的浙江民营企业。根据实证研究的结果,作者检验了假设和修正了模型。此外,作者还利用所收集的样本数据比较了5个企业的声誉现状,从而提出了一些分析企业声誉现状的方法。 本研究得出了以下主要结论:(1)将企业声誉划分为情感成分和认知成分两个维度的二维划分法是合适的。(2)企业声誉的驱动因素主要有7个:产品和服务因素、顾客导向因素、财务业绩因素、市场表现因素、愿景与领导因素、工作环境因素、社会责任因素。(3)在7个驱动因素中,产品和服务因素、顾客导向因素、工作环境因素、社会责任因素等4个因素对企业声誉中的情感成分起决定性作用;产品和服务因素、财务业绩因素、市场表现因素、愿景与领导因素、工作环境因素、社会责任因素等6个因素对企业声誉中的认知成分起决定性作用。(4)使用本研究的量表,不仅可以分析问卷填写者对不同企业的情感反应和理性认知,还可以从7个驱动因素中找到分别导致情感和认知差异产生的主要因素,从而使得管理者能够利用这些有价值的信息来实施企业声誉管理。

论文目录

  • 1 绪论
  • 1.1 研究背景
  • 1.1.1 国外背景
  • 1.1.2 国内背景
  • 1.2 研究意义
  • 1.3 研究目的
  • 1.4 研究问题
  • 1.5 研究范围
  • 2 研究方法设计
  • 2.1 研究对象
  • 2.2 数据收集和处理
  • 2.3 研究设计与本文结构
  • 2.4 本文主要创新点
  • 3 文献综述
  • 3.1 企业声誉的概念
  • 3.1.1 相关概念的比较
  • 3.1.2 企业声誉定义的回顾
  • 3.1.3 本文对企业声誉的界定
  • 3.1.4 企业声誉的主要特征
  • 3.2 企业声誉的动态模型
  • 3.3 企业声誉的重要影响
  • 3.4 企业声誉测量研究概况
  • 3.4.1 企业声誉测量工具的分类
  • 3.4.2 社会期望主流的测量工具
  • 3.4.3 企业个性主流的测量工具
  • 3.4.4 信任主流的测量工具
  • 3.4.5 本节小结
  • 3.5 本章小结
  • 4 模型设计和研究假设
  • 4.1 模型构筑的基本思路
  • 4.1.1 国内外模型结构的举例评述
  • 4.1.2 研究模型构筑的基本思路
  • 4.2 企业声誉构成要素测量指标体系
  • 4.3 企业声誉驱动因素测量指标体系
  • 4.3.1 构筑驱动因素指标体系的方法
  • 4.3.2 驱动因素指标体系的说明
  • 4.4 研究模型与假设的具体内容
  • 4.5 研究设计
  • 4.5.1 问卷的设计
  • 4.5.2 问卷的前测
  • 4.5.3 问卷的发放与资料收集
  • 4.6 资料分析工具与方法
  • 5 问卷的质量分析
  • 5.1 样本基本资料的说明
  • 5.2 信度分析
  • 5.3 效度分析
  • 5.3.1 探索性因子分析
  • 5.3.1.1 内生变量的探索性因子分析
  • 5.3.1.2 外源变量的探索性因子分析
  • 5.3.1.3 根据EFA的结果修正模型
  • 5.3.2 验证性因子分析
  • 5.3.2.1 拟合度
  • 5.3.2.2 收敛效度
  • 5.3.2.3 区别效度
  • 5.4 本章小结
  • 6 全模型检测
  • 6.1 拟合度
  • 6.2 相关分析
  • 6.3 结构方程模型检测
  • 6.4 模型修正
  • 6.5 本章小结
  • 7 企业声誉现状的比较分析
  • 7.1 因子得分的计算公式
  • 7.2 因子得分的位置特征与离散特征
  • 7.3 因子得分的方差分析
  • 7.3.1 内生因子得分的方差分析
  • 7.3.2 外源因子得分的方差分析
  • 7.3.3 本节小结
  • 7.4 本章小结
  • 8 研究结论与展望
  • 8.1 研究结果讨论
  • 8.1.1 企业声誉构成的讨论
  • 8.1.2 企业声誉驱动因素的讨论
  • 8.1.3 企业声誉的构成与驱动因素之间关系的讨论
  • 8.1.4 企业声誉现状分析的讨论
  • 8.2 研究结果总结
  • 8.3 研究贡献
  • 8.4 研究局限性
  • 8.5 未来展望
  • 参考文献
  • 附录1 企业声誉的社会调查问卷
  • 附录2 每个企业的被调查者基本资料的说明
  • 附录3 每个企业在7个驱动因素上得分的箱形图
  • 致谢

    • 相关论文文献

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