论文摘要
呼叫中心起源于20世纪70年代的美国,在中国萌生是在上世纪90年代。呼叫中心虽然起步较晚,但发展非常迅速。自呼叫中心产生以来,学者们从企业经营的角度对呼叫中心的论述,以及从技术层面,对五代呼叫中心的描述已经稍有成果。然而,自2003年以后,呼叫中心已经从分散的企业到成为一个以产业化模式发展的新型高端服务业,但对其从产业角度研究的文献和学者则少之又少。在我国目前对呼叫中心产业的研究中,诸多文献已经从产业链、产业园区、产业规模等角度刻画了呼叫中心产业的发展现状,但没能以产业经济学理论系统的对呼叫中心产业进行研究与分析。对于呼叫中心用中外对比分析、理论与实证相结合的方法,从产业经济角度进行分析和说明,能够清晰的梳理呼叫中心产业发展的脉络,从而总结出呼叫中心发展模式的研究结论。因此,笔者对我国呼叫中心产业发展模式的研究和分析可谓是为今后对呼叫中心的研究提供了良好的开端和清晰的方向。基于呼叫中心和第三产业的年产值,笔者运用Pearson相关系数,证明了呼叫中心产业与第三产业发展的密切相关性,并创新性的提出了我国呼叫中心产业独特的发展模式——“中国模式”。提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式转变;由自建式发展模式向外包式发展模式转变;由市场主导发展模式向政府市场相结合的发展模式转变。提出了中国不学美国的分散发展,也不学日本纯粹依靠成熟市场的观点,而是以符合中国国情和从国外发展历程中借鉴的“中国模式”,即发展外包、产业集群化、政府扶持等多个方面进行打造的呼叫中心产业发展模式。
论文目录
相关论文文献
- [1].智能化技术在96789呼叫中心的应用[J]. 科技创新导报 2019(33)
- [2].5G时代视频客服迎来爆发式增长[J]. 上海信息化 2020(04)
- [3].云呼叫中心技术与商用模式发展研究[J]. 商业经济 2020(07)
- [4].三一、腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心[J]. 工程机械文摘 2020(05)
- [5].呼叫中心技术在农业中的应用[J]. 现代农业科技 2020(22)
- [6].助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式[J]. 空运商务 2019(02)
- [7].高职呼叫中心课程的实践教学研究[J]. 教育教学论坛 2019(07)
- [8].浅析呼叫中心的智能化发展趋势[J]. 中外企业家 2019(01)
- [9].呼叫中心在汽车和消费品召回管理中的应用研究和对策建议[J]. 标准科学 2018(12)
- [10].浅谈呼叫中心的成本管理——以车联网行业为例[J]. 知识经济 2019(15)
- [11].市场经济环境下呼叫中心一线员工培训管理策略[J]. 中国市场 2019(23)
- [12].智能呼叫中心的设计与实现研究[J]. 中小企业管理与科技(上旬刊) 2019(09)
- [13].基于企业规模的呼叫中心选型[J]. 中国科技信息 2019(21)
- [14].呼叫中心员工培训的原则及方式[J]. 中外企业家 2017(26)
- [15].浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用[J]. 中国标准化 2017(24)
- [16].呼叫中心:深挖产业大数据市场价值[J]. 当代贵州 2017(48)
- [17].贵阳市中职学校培养呼叫中心人才的探讨[J]. 改革与开放 2018(08)
- [18].从呼叫中心看新旧媒体融合[J]. 西部广播电视 2018(11)
- [19].基于呼叫中心业务外包的质量管理分析[J]. 通讯世界 2018(04)
- [20].呼叫中心外包业务的发展前景[J]. 信息通信 2018(07)
- [21].政务型呼叫中心功能诉求分析与技术选择——以上海市卫生计生热线为例[J]. 健康教育与健康促进 2018(03)
- [22].呼叫中心的数字化变身[J]. IT经理世界 2016(24)
- [23].呼叫中心行业进入洗牌关键期 容联携云技术带来变革[J]. 通信世界 2017(13)
- [24].呼叫中心一线话务员工作压力和职业倦怠现状调查与研究[J]. 中国新通信 2017(14)
- [25].服务外包园区呼叫中心行业人才建设问题研究——以重庆永川软件与信息产业园为例[J]. 产业与科技论坛 2016(05)
- [26].玉柴呼叫中心打造高效服务平台[J]. 工程机械与维修 2014(12)
- [27].呼叫中心技术及其发展研讨[J]. 中国新通信 2014(23)
- [28].如何测试呼叫中心[J]. 电信网技术 2015(01)
- [29].中国呼叫中心云服务市场加速启动[J]. 办公自动化 2015(11)
- [30].玉柴呼叫中心2015再升级[J]. 商用汽车 2015(04)