皮鞋定制服务的顾客满意度影响因素研究

论文摘要

随着市场经济的发展，维护并提高顾客满意度是当下企业保持竞争优势的重要条件，而对于这一问题，国内外学者也做了大量研究，但以往的研究大多局限于模型的构建和修正，很少对某一行业或市场顾客满意度的影响因素进行深入的探究，尤其是新兴的皮鞋定制市场。本文在收集和整理相关文献的基础上，通过对皮鞋定制市场行业特点和顾客需求特征的综合考虑，初步得出了皮鞋定制服务顾客满意度的影响因素，并以此构建了皮鞋定制服务顾客满意度指数模型，然后设计了关于皮鞋定制的调查问卷，通过问卷的发放和回收获得了进行实证分析的相关数据，而在实证分析的过程中，运用的主要是统计方法对数据进行处理，有因子分析和信度分析确定皮鞋定制服务顾客满意度的影响因素；相关分析和PLS回归分析确定皮鞋定制服务顾客满意度影响因素的影响方向和影响程度；方差分析确定传统皮鞋市场和定制皮鞋市场顾客消费行为关注点的异同。最后本文得出结论:皮鞋定制服务顾客满意度的影响因素可概括企业形象、日常使用、内心评价和配套服务四个方面，它们对皮鞋定制服务的顾客满意度均产生正向的影响，但影响程度存在差异，并且得到了影响程度大小的排序。同时，不同背景的顾客对满意度的感知也不同。在传统皮鞋市场和定制皮鞋市场，顾客满意度的影响因素也存在差异，既有相同的部分，也有不同的部分。鉴于以上的分析，本文最后对皮鞋定制服务顾客满意度的提高提出了建议，包括合理定价、注重功能性的转变、普及消费群、拓展销售渠道、突出定制服务特征和打造品牌六个方面，希望能够为皮鞋定制的实施提供参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的方法和主要内容
• 1.4 研究的范围和目标
• 2 文献综述
• 2.1 顾客满意度及相关理论研究
• 2.2 关于定制的理论综述
• 2.3 定制的顾客满意度研究
• 3 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型的构建及研究方法
• 3.1 皮鞋定制服务的现状
• 3.2 皮鞋定制服务顾客满意度的界定
• 3.3 皮鞋定制服务顾客满意度的影响因素分析
• 3.4 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型和研究假设
• 3.5 调查问卷的设计
• 3.6 数据分析方法
• 4 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型的实证分析
• 4.1 数据收集与整理
• 4.2 模型的检验
• 4.3 皮鞋定制服务顾客满意度影响机理分析
• 5 皮鞋定制服务客户满意度提升策略与建议
• 5.1 合理定价
• 5.2 注重功能性的转变
• 5.3 打造品牌
• 5.4 突出定制服务特征
• 5.5 普及消费群
• 5.6 拓展销售渠道
• 6 结论与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 个人简历
• 发表的学术论文