论文摘要
当代中国社会的进步和经济的发展为中国律师业带来了更多的机遇与挑战。如何提高中国律师事务所的竞争能力,使其能够在中国经济发展和中外竞争中游刃有余,在与国外律师事务所的交锋中稳操胜券,是中国的律师事务所需要迫切解决的课题。欧美律师业起步早,比较发达,客户忠诚度之高令中国律师同行们惊诧,师夷长技以制夷是中国律师事务所能够迎头赶上的必经之路。欧美律师事务所的经营管理理论和实务方面融入了很多现代市场经济中的因素,其中客户关系管理理论尤为突出。中国的律师事务所在客户关系管理上还有哪些提升空间?本选题通过对律师事务所客户关系管理之必要性和可行性进行分析,对作者所在的律师事务所客户关系管理制定与实施有以下策略制定:以忠诚度、价值和体验为客户要素,提高员工的技能和能力,采用系统科学的营销手段,改善反馈回路,通过对客户进行有目的的选择及在服务前中后有策略的为客户提供不同的服务来提高客户忠诚度,改善客户关系管理。
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摘要ABSTRACT1 绪论1.1 研究背景1.2 研究的目标和意义1.3 研究方法1.4 分析思路和框架2 客户关系管理理论综述2.1 客户关系管理的理论背景2.1.1 客户细分理论2.1.2 关系营销理论2.1.3 让渡价值理论2.1.4 客户生命周期理论2.2 客户关系管理中的客户金字塔模型3 中国律师事务所CRM现状分析3.1 我国律师业发展现状3.2 中国律师业客户关系管理现状3.3 中外律师事务所CRM发展比较4. 岳成律师事务所CRM现状分析4.1 岳成律师事务所客户关系管理的现状分析4.2 岳成律师事务所SWOT分析4.2.1 Strenghth优势分析4.2.2 Weakness劣势分析4.2.3 Opportunity机会分析4.2.4 Threat威胁分析5 岳成律师事务所CRM要素设计5.1 律师事务所客户关系管理的理解5.2 岳成律师事务所客户关系管理的具体要素5.2.1 客户5.2.2 策略5.2.3 人员5.2.4 流程5.2.5 技术6 岳成律师事务所客户关系管理策略6.1 岳成律师事务所CRM目标制定6.2 客户细分6.3 客户关系服务前管理6.3.1 关系客户选择6.3.2 关系客户的开发6.4 客户关系服务中管理6.4.1 与客户沟通的内容6.4.2 寻求客户最大程度的满意,让客户具有忠诚度6.5 客户关系服务后管理6.5.1 客户保持战略6.5.2 建立数据库,收集客户档案并加以分析和利用7 结论与展望参考文献致谢
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标签:律师事务所论文; 客户关系管理论文; 客户忠诚度论文;