公司信任机制的建构 ——以一个商贸公司为例

论文摘要

信任问题是社会学的经典研究领域之一。对于企业来说,它既是企业的精神财富,又是企业竞争力的集中表现。信任对企业的市场营销具有巨大的价值：对内能增强企业市场营销人员凝聚力,调动员工积极性；对外能促进企业的交流与合作,推动企业的发展。本研究以一家商贸企业为例,探讨信任在公司层面应该如何建构。商贸公司与生产厂家之间的信任是一种组织之间的信任关系。本研究探讨了商贸公司与生产厂家之间信任的建构。其基本思路是研究如何在Y商贸公司与生产厂家这个层次建立信任系统,以此来促进Y商贸公司与生产厂家之间的信任机制。研究者认为,商贸公司与生产厂家之间的信任包括下列几层含义：(1)商贸公司与生产厂家在面对未来不确定时如何建构彼此间的信任。(2)在日常交易中,信任是商贸公司与生产厂家之间的相互给予,其信任行为不能完全由公司或者厂家单独控制。(3)企业之间的实力和分工结构会影响到信任结构,进而影响商贸公司与生产厂家间的信任度。公司内部之间的信任涉及到人际关系的建构和管理效率的提升。论文对公司内部员工信任建构进行了研究。其方法是通过问卷调查考察Y商贸公司内部员工对公司(特别是公司直接领导)的信任需要、原因、以及如何对员工的信任进行科学管理等三个方面。研究认为员工对获得上级信任的原因主要倾向于内部归因,员工对内部归因的总体认同度高于外部归因,也就是说,员工普遍认为能得到上级的信任主要是基于员工自身工作能力、工作业绩、工作态度以及个人品质等个性倾向因素,而与人际关系、同上级的相似性、运气、环境等外在情境因素的关系较小。要有效实现对员工信任的科学管理,应该实施多层次的信任激励。商贸公司与下级客户之间的信任既可能是组织之间的信任也可能是组织与个人之间的信任。本研究发现,影响下级客户对公司信任度的因素大致有：整个社会诚信危机的大环境,以及功利主义的不良推动,客户个人的道德水准高低,相关制约信任发展的法律制度的健全程度；交易过程中双方信息的充分性等。建立下级客户信任管理制度,完善信任管理流程并最终建立下级客户信任系统,是与下级客户建立信任沟通机制的主要内容。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 信任的含义及功能
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.3.3 当前中国出现信任危机的缘由
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究内容
• 1.6 研究对象
• 第二章 商贸公司与生产厂家的信任建构
• 2.1 商贸公司与生产厂家之间的信任
• 2.2 商贸公司与生产厂家的信任机制的形成
• 2.2.1 特征型信任与生产厂家之间的选择
• 2.2.2 规范型信任与企业之间的合同管理
• 2.2.3 过程型信任与企业之问的运营
• 2.3 促进商贸公司与生产厂家信任的措施
• 2.3.1 合作前进行考察
• 2.3.2 合作中进行风险防范
• 2.3.3 出现信任危机时进行应急管理
• 2.4 本章小结
• 第三章 商贸公司内部员工对公司的信任建构
• 3.1 内部员工信任的需要特征分析
• 3.1.1 信任的需要特征因素分析
• 3.1.2 员工信任需要的总体特征分析
• 3.1.3 员工信任的需要特征的比较分析
• 3.2 员工信任度的归因分析
• 3.2.1 员工信任度归因分析
• 3.2.2 员工信任的比较分析
• 3.3 对员工信任的科学管理
• 3.3.1 实施有效的信任激励
• 3.3.2 加强内部员工沟通
• 3.4 本章小结
• 第四章 商贸公司与下级客户的信任建构
• 4.1 影响商贸公司与下级客户之间信任的因素
• 4.1.1 社会诚信危机
• 4.1.2 客户个人道德水准
• 4.1.3 功利主义思想
• 4.1.4 法律制度
• 4.1.5 交易双方信息不对称
• 4.2 商贸公司与下级客户之间的信任管理
• 4.2.1 加强与下级客户的信任沟通
• 4.2.2 建立下级客户信用管理制度
• 4.2.3 规范对下级客户的信任管理流程
• 4.2.4 建立下级客户信任系统
• 4.3 本章小结
• 第五章 结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 研究生学习期间所参与的研究活动与成果