（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司）
摘要：电力企业作为我国制造业的重要组成部分，其经济效益直接影响到我国的经济利润的变化。所以，对于电力企业的发展，我国必须要认真对待，加强电力企业的监管力度，使电力企业能够重视自身的存在，促进提高电力企业的工作人员的意识，只有改变电力企业市场营销管理理念，充分调动员工的积极性，才能够解决在电力企业营销管理中出现的问题。这对于处理电量异常起到十分重要的作用。
关键词：电力营销管理；电量异常；分析处理；解决措施
1电力营销管理
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。
2供电企业电力营销管理存在的问题分析
2.1电力市场营销管理意识淡薄
电力公司对于电力营销管理意识注重程度不足，所以很容易导致电力营销产品的销售工作很难开展，长此以往，导致电力营销服务质量提高上不去，影响整个电力服务公司可持续发展。电力产品营销工作对于整个电力公司的发展具有重要作用，但是部分电力公司对于电力营销工作认识不足，企业工作人员不重视电力营销工作开展，从而影响整个电力营销工作的开展。
2.2供电企业内部协作松散
电力营销工作开展涉及到企业部门的方方面面，所以需要企业内部工作人员和领导单位通力合作，才能够有效促进整个电力营销工作的开展。但是在实际电力营销工作开展过程中，电力企业内部部门和工作人员之间由于某种原因，导致电力营销有关信息交流不及时，不全面，从而对于电力营销工作人员业务开展产生相关阻碍，不利于营销工作人员及时、全面的掌握与营销工作相关的信息和数据，从而导致企业电力营销工作的开展遇到阻碍，影响营销工作的发展。
2.3电力营销管理机制信息化发展不完善
供电企业电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分供电企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理机制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
2.4电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
2.5居民用电市场趋于饱和
近些年来人民的生活质量不断提升，社会经济迈上了新的台阶，人们对生活质量的要求不断提升。对于供电企业而言，是电力营销的有效时机，但是对供电企业自身的新能源开发与利用能力却提出了更高的要求。当前居民用电市场趋于饱和状态，新市场范围较小，故而也对供电企业的电力营销活动带来了一定的阻碍性影响。
3营销管理中电量异常出现的主要原因
当前智能电表的推广应用，在其营销管理中还存在这各种各样的问题，其中以电量异常最为突出，以下利用用电信息系统分析电量异常情况做简单分析：
3.1电能表异常
电能表是智能电网电力信息系统的一个重要组成部分，是电力信息采集、数据处理和实时监测工作的重要影响因素之一。电能表主要分为以下几个方面影响着用电信息：
①电能表本身的质量问题。因为生产电能表的厂家非常多，生产电能表质量好坏兼而有之，许多小制造商生产低质量的电能表存在严重质量问题，导致异常用电信息系统数据采集问题。
②电能表型号选择问题。根据电网以及变电站的使用功能和公路问题，电能表功能型号需求存在一定的差异，许多电力系统电量出现异常，原因是选择电表型号和功能选择有问题。
3.2接线盒异常
接线盒不正常的原因如下：
①接线盒的安装故障：主要问题在于接线盒螺丝不紧，导致连接器端子未接或虚接，不能有效地发挥接线盒的功能，影响到电力信息收集。
②接线盒的过载操作。由于近年来中国的电力用户数量的增加，能耗增加，许多接线盒都存在超负荷运行等问题，长期超负荷运行的情况下容易导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现不同程度的损害，打断了用电信息系统收集数据。
3.3互感器异常
电子电流互感器异常的影响主要体现在以下几点：
①互感器受潮：因为互感器电能信息系统的工作环境，加上电力员工的工作干处理和对互感器维护不够重视，这就使得互感器很容易受潮，一旦受到影响而受潮，就会影响导致电力系统的电力数据传输故障，用电信息收集不准确。
②电流互感器的二次开路：电流互感器的二次开路影响电流的传输功率，从而增加了互感器数据采集异常的概率。
3.4主站档案与现场实际情况不一致
系统档案和现场用户档案的一致是用电正常的额基础，如果现场电表与实际用户在系统中相对应的故障会直接导致用电数据出现误差，从而产生“张冠李戴”的现象。
4加强电力营销管理中电量异常处理以及改
善营销策略通过分析电力营销中电量异常产生的原因，明确营销数据不准会导致给企业带来严重的经济损失，以下将对上述提出的问题作出相应的解决：
①用电信息系统电量异常解决方案：提高对电能表的质量检测和控制，并严格选择了合理的电能表型号；严格加强监控接线盒的安装，减少接线盒的工作负荷；制定合理的监督和维护计划，加强数据渠道的数据传输效率，可以有效地减少电量数据异常发生率。
②提高电力营销的效率，及时处理电力异常问题，电力企业必须改变传统的营销模式，结合电力异常情况，创新电力营销管理模式，形成一个完整的电力营销管理系统，并使其在整个营销活动中，也可以和谐统一管理营销工作。
③电力企业需要结合实际的电力营销现状，树立正确的营销管理理念，明确电力营销管理理念，同时，还需要明确每位员工的责任，优化各项职位功能，保证各项工作能够有效开展、持续开展，并且一旦出现任何问题，及时追查相关人员责任，形成一个良好的指导思想，结合实际工况，维护电力营销管理系统。
5结束语
总之，电力异常处理，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究。其次，电力企业应根据其数据，制定系统科学的处理方案，它不仅有利于提高电力企业管理效率，还可以促进经济增长。因此，对于异常处理，应融入先进的管理理念，才可以减少电力异常现象的发生。
参考文献
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