黄坚（四川省医学科学院四川省人民医院急诊内科四川成都610072）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)18-0260-01
【摘要】目的通过对护、患双方就开展优质护理服务的相关内容作一科学的分析，以更好地推动优质护理服务工作的展开。方法选择我院10个优质护理示范病房的护士、患者各100名，对其优质护理开展前和开展后1个月的相关问题作对比分析。结果在开展优质护理活动1个月后，护士的认知度和患者的满意度均有较大幅度的提升（P＜0.05）。结论对护、患双方进行科学的评估是指导护理人员开展优质护理服务的重要举措。
【关键词】护、患双方优质护理服务认知度
近期，随着马晓伟副部长在全国护理工作会议上的讲话，“夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务”，我院在2月份以院长为首、护理部主任带头召开了全院优质护理服务启动大会，并拟定了12个科室作为试点病区，其中包括10个病房和2个ICU。虽然优质护理一直都贯穿于整个护理活动中，但是全面推行优质护理工程对现有的护理工作来说还是一个比较大的挑战。“病人的基本需要—吃、喝、拉、撒、睡与健康人有很大的区别，临床护理工作中最重要的生活护理、基础护理会给病人带来不一样的感觉，维持病房清洁、整齐、舒适、美观是护士应尽的职责；透过基础护理才能关注病人更多的疾病表现、治疗效果；在完成基础护理的同时，才能发现和解决专业问题，这些早已在学校就已滚瓜烂熟的专业教育却被我们临床护士渐渐遗忘了。”[1]因此，在开展工作之前，对护理人员和患者就示范工程的相关内容作科学的评估显得尤为重要。
1临床资料
1.1一般资料我院10个优质护理示范病房的护士、患者各100名。
1.2方法应用自行设计的调查表对开展优质护理服务示范病房活动前和活动后1个月的情况进行调查分析，活动前、后各对100名护士和患者发放调查表100份，收回调查表100份，回收率100%。
2结果
400份调查表显示，由于对活动前护理人员对患者的需求有了充分的认识，在开展优质护理活动1个月后，护士的认知度和患者的满意度均有较大幅度的提升（P＜0.05），优质护理工作得以顺利的开展和持续的推进。
3讨论
3.1病员对护士满意度调查是开展优质护理活动的前提护理团队是以基层人员为主，由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体[2]。既然护理服务的对象是患者，那么服务的质量和水平高低最有权威的评价者无疑是患者，只有了解患者的需求才可以更好的开展工作。
3.2生活护理的实施对患者满意度的提升具有重要的作用加强基础护理是人民群众的呼声[3]。诚如郭处长所言，在住院患者中，生活护理已成了困扰患者及其家庭的重大事件。从现实来说，现在医院职业陪护普遍素质较差，收费较高，形成了一种无形的垄断行业，大大的增加了病员和家属的压力。如果这些工作由受过专业训练的我们护理人员来承担，这必将大大提高护理的质量，切实为病员解决实际困难，提高病员的满意度。
3.3加强护理人员对开展优质护理活动的调查是活动顺利进行的有力保障首先要深入开展护理队伍的学习和交流，使其了解卫生部的相关法律、法规，并在工作中逐步理解其活动的重要意义。只有转变观念，用思想指导行为，才能切实的履行以患者为中心的护理服务。
3.4坚持持续的开展对护、患双方的调查了解是活动持续推进的基石解读卫生部“136”工程，它是一个持续性的工作，只有在实际工作中不断地调整我们的步伐，以患者的需求为己任，以患者的满意度为目标，实地、适时的调查研究，指导性的开展工作，才能最终达到“患者满意，社会满意，政府满意”的和谐目标。
参考文献
[1]成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼.中国护理管理，2010，10（3）：11.
[2]王玉琼，郭秀静，雷岸江，罗碧如.品管圈在护理工作中的应用研究.护士进修杂志，2009，24（21）：1945.
[3]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读.中国护理管理，2010，10（3）：9.