青岛邮政投递网信息化建设战略研究

论文摘要

1998年邮电分营以来,青岛邮政解放思想,艰苦奋斗,各项业务迅速发展,目前已具有物品运递、资金流通、信息传递等三大业务功能,为党政机关、企事业单位和社会各界、人民群众提供实物流、资金流、信息流合一的多元化用邮服务。逐步形成邮政储蓄、速递物流、邮务类业务为主体的多元化业务结构,主要业务范围包括函件、包裹、电子汇兑、特快专递、报刊发行、邮政储蓄、集邮等传统优势业务和商函广告、代办电信、中间业务、物流配送等新的亮点业务。随着邮政业务的不断发展,传统投递服务以已经很难满足日益增长的业务需求,同时整个邮政行业信息化建设正在如火如荼的进行,因此投递作为整个邮政作业最末端也是最重要一环,成为信息化建设成败的关键。本论文综合运用了文献研究法与访谈法。首先通过调查,对青岛邮政外部、内部环境进行深入的剖析,对投递作业过程中中存在的问题做出诊断。然后通过对核心竞争力、信息化理论的运用,提出了青岛邮政投递信息化建设方案的设计要求和设计思路。在对信息化建设方案设计过程中,本论文的研究重点是在信息化管理和业务流程监控两部分。在对网络体系的设计中,我们研究的重点在全程全网和内部管理模型设计上。最后,本论文通过组织、人员、资金、全网四个方面来保障信息化建设在青岛邮政投递的顺利实施,特别是通过对管理人员进行信息化管理的培训,让信息化控制的思想落实到投递管理的全过程中。本论文率先在投递管理中引入信息化管理的概念,并结合青岛投递的实际情况,设计了行之有效的信息化建设方案。同时,将信息化管理不仅强调结果,而且重视过程这样的管理理念,深入到青岛邮政投递管理中,从而完善了邮政投递管理体系,提升整体服务水平。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 研究内容及方法
• 第2章 理论综述
• 2.1 波特五力模型
• 2.1.1 现有厂商的竞争
• 2.1.2 潜在进入者
• 2.1.3 来自替代品的竞争压力
• 2.1.4 供应商的权力
• 2.1.5 购买者的权力
• 2.2 核心能力理论
• 2.2.1 核心能力种类
• 2.2.2 核心能力的特征
• 2.2.3 核心能力的外部识别
• 2.3 信息化
• 2.3.1 信息化的定义
• 2.3.2 信息化管理
• 2.3.3 信息化建设
• 第3章 青岛邮政投递网外部分析
• 3.1 国内、区域内主要竞争对手分析
• 3.1.1 竞争企业数量能力对比
• 3.1.2 递送行业发展趋势
• 3.1.3 投递行业的差异化和生产能力分析
• 3.2 行业新进入者的威胁
• 3.2.1 行业进入障碍
• 3.2.2 行业内排他
• 3.3 投递替代产品分析
• 3.3.1 函件业务
• 3.3.2 媒体业务
• 3.4 供应商情况
• 3.5 邮递类客户讨价还价能力
• 第4章 青岛邮政投递网内部环境分析
• 4.1 青岛邮政投递网优势分析
• 4.1.1 品牌专营优势
• 4.1.2 全程全网
• 4.1.3 人员专业素养高
• 4.1.4 良好客户关系
• 4.2 青岛邮政投递网劣势分析
• 4.2.1 运营成本
• 4.2.2 人力资源
• 4.2.3 作业机制
• 4.2.4 信息化管理程度低
• 第5章 邮政投递网信息化建设战略分析与实施
• 5.1 青岛邮政投递网信息化建设的SWOT分析
• 5.1.1 投递网信息化建设的优势
• 5.1.2 投递网信息化建设的劣势
• 5.1.3 投递网信息化建设的机会
• 5.1.4 投递网信息化建设的威胁
• 5.1.5 投递网信息化建设策略
• 5.2 信息化投递网的差异化设计
• 5.2.1 设计原则
• 5.2.2 建设目标
• 5.2.3 信息化投递网设计
• 5.3 投递网信息化建设的实施
• 5.3.1 信息化建设实施的组织保障
• 5.3.2 投递网信息化建设人员准备
• 5.3.3 投递网信息化建设预算
• 5.3.4 投递信息化建设全网准备
• 5.3.5 投递网信息化建设实施步骤
• 5.3.6 风险控制
• 5.4 效果评估
• 5.4.1 应用效果评估
• 5.4.2 应用效能评估
• 5.4.3 应用效益评估
• 第6章 结束语
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表