论文摘要
随着全球信息化进程的加速发展,国外企业普遍采用了网络在线销售。PC行业中的戴尔公司就凭借在线销售电子商务方式在北美市场取得过辉煌的市场地位。随着中国的电子商务环境不断得到改善,中国PC企业也越来越多的采用在线销售。但是在中国市场环境下,PC企业采用这种新颖的电子商务手段时也遇到了很多问题。戴尔公司进入中国市场已经有十年时间,我们将戴尔中国公司在线销售PC的过程划分成如下四个主要阶段:适应期、发展期、调整期、完善期。通过这四个阶段里典型事件的描述和介绍,我们可以看到戴尔公司在线销售在中国市场环境下的演绎及发展过程。本文通过对戴尔中国公司在线销售的个案研究,以及对戴尔公司在中国市场环境下出现的水土不服现象进行了讨论和分析。总结了中国环境下企业在线销售PC的一般规律,得出了如下五条PC企业在线销售的结论:(1)供应链系统的“虚拟化”管理;(2)打造客户综合服务和支持平台;(3)线下渠道配合在线销售;(4)建立高效能的电子商务平台;(5)充分利用网络在线营销工具。本篇论文通过思辩的方式,对戴尔公司在中国市场环境下实践在线销售的成功与失败案例进行探讨。总结了中国环境下PC企业运用在线销售的一般规律,构建了中国环境下PC企业实现在线销售的模式。
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