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一、优质服务在供电营业厅中的重要性
在知识经济时代的今天，服务质量是市场竞争的重要内容，只有提供更好的服务，才能在众多竞争对手中脱颖而出，获得最大的经济利益和发展空间。供电企业想要在市场竞争中取得胜利，必须高度重视供电营业厅电力营销服务水平。优质的服务水平有利于供电利于企业健康可持续发展，有利于满足社会经济发展的客观需求，有利于确保供电企业的稳定性和经济发展的持续性。
二、目前电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多，使得电力营业厅的市场份额不断扩大，很多时候都会出现电力资源供给不足的现象，如何为用户提供更加优质的服务，已成为供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。而目前我国供电营业厅电力营销服务水平相对低下，大多还停留在被动服务阶段，具体表现为以下几个方面:
1.营销人员服务不到位
营销人员是直接与用户接触的人员，营销人员的态度直接影响到用户的选择，营销人员的形象也代表着企业的影响。但电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的业务水平不高，缺乏积极主动性和热情，尤其是在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，有时还表现出不耐烦，难以满足客户的需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，进而直接影响供电企业的经济效益。
2.营销服务手段落后
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法，电力营销技术和服务手段比较落后，这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状，难以收集用户的有效信息，对用户的情况根本不了解，没有从客户的真正需求出发，难以提供满足客服需求的营销服务。再加上目前我国的电力营销市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，市场竞争压力不断加大，无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上，都需要依靠使用信息技术完善服务内容和手段。
3.营销服务内容不完善
很多供电营业厅的工作人员都简单地认为服务好就是在工作中面带微笑，其实优质的服务水平包括：服务的态度、服务的质量、服务的内容等多方面，必须从态度出发，不断提高自己的业务能力和综合素养，学会使用信息化技术和软件，真正从用户需求出发，站在用户的角度考虑问题，才能真正完善营销服务的内容，才能更好地提高电力服务的质量。
三、新时期电力营销服务水平的发展策略
1.树立先进的营销观念
从属性上分析，在供电企业的发展中，优质服务便是最为主要的核心业务，需结合时代发展的要求，树立正确的服务理念。其一要从时代角度出发，树立整体优质营销观念，要将客户的需求摆到第一位置，给予客户真诚的服务，在遵循相应服务理念的基础上，给予客户爱心、关心、热心以及诚心。其二是需要积极树立依法经营的观念，要清楚的认识到一点，优质服务并非是无偿服务，在工作中需要遵循相应的法律法规，要应用法律手段，以此保障经济效益。
2.给予客户良好的印象
社会的不断发展为我国电力企业带来了契机，当然在近几年新能源推出之后，我做电力企业面临挑战与机遇，为进一步提高其竞争力，供电营业厅在发展进程中需要从客户的需求点出发，严格按照客户的实际需求为其提供服务。另外供电营业厅的工作人员还需要从自身做起，要提高自己的服务态度，在面对客户询问的时候，要采取积极的态度，给予正确的回答，尽量给予客户良好的印象，这样方可构建长久的客户关系。比如可以根据实际的发展情况，组织窗口人员未社区送服务，对居民用电的实际情况、业务受理情况、故障维修等加以重视，针对性的开展电力宣传活动，或者成立窗口人员志愿者服务团队，这样可以对弱势群体的用电需求加以保障。
3.采取有效的营销方式
只有保证营销方式的多样性，才能从本质上提高其营销服务水平，当然这也是我国电力企业在发展中需要分析与考虑的一点，在当前我国社会竞争演变的越来越大，电力企业要想得到更好更快发展，那么则要创新营销方式，在营销手段上加以调整，争取为电力企业谋取更多的经济利益。其中在为客户提供营销策略的时候，需要从客户的实际需求出发，或给予优惠政策，不断提高产品的质量，这样方可赢得客户的信任。还有一点是在整个工作过程中，同样要以客户的需求为出发点，遵循相应的原则，实现其流程的规范化与专业化，不断增强客户的满意度。
4.提高营销人员的基本素养
在提高营销人员基本素养方面主要体现在法律意识以及制度意识方面，社会已经发展成为了法制社会，供电营业厅需要遵循实际的发展情况，不仅提高营销水平，更为重要的是需要提高营销人员的法律意识以及制度意识，这样可在营销过程中通过法律的武器维护自己的合法权益。其中供电营业厅需根据营销工作人员的实际情况采取培训与再教育工作，为其注入当前新颖的法律知识，或者将培训结果与考核相互挂钩，不断增强赢下人员的法律水平，这样才能真正保护电力企业的合法权益，才能保证电力企业的各项电力营销得到有效发展与进步。
5.加大对新型缴费方式的推广
新型缴费方式的出现为客户缴费提供了方便，需做好宣传与推广工作，这是有效解决新型缴费方式利用率过低的一种重要途径，在对其推广中需要从新型缴费的优势入手，第一在与传统缴费方式的对比中，新型缴费方式可以节省时间，不用排队；第二是在时间安排上新型缴费方式具有自由性与灵活性，因为供电营业厅的人员上下班时间比较固定，如果采取传统的缴费方式，那么则无法提高缴费的灵活性，新型缴费方式可实现随时随地缴费。第三是在缴费选择方面呈现出多样性，可以给予客户更多的选择，当然客户也可以严格按照自己的条件选择更加便捷的方式。
6.优化设施与环境
营销设施与营销环境对于提升供电企业营业厅电力营销服务水平是至关重要的，直接决定营销人员的工作态度。因此，电力企业一定要对营销设施与环境进行优化，保证能够更好的提升服务质量。首先，设施开放性的营业厅，使人们可以自由的出入，并且，要将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，引进先进的触屏技术，客户根据自身需求随意了解业务内容，使人们可以清楚的了解供电业务，进而形成良好的认知体系。其次，引进排队机设置，客户在排队的时候领取号码，然后坐在休息室中等待叫号，这样，就可以避免客户等待的焦急与乏累，同时，还要在每个区域的旁边安置指示牌，使客户清晰的了解营业厅中各个区域的具体方位。在完成服务工作之后，电力企业要设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量。最后，在客户写字台的旁边，要配备意见箱，以便于客户提出自己的意见，电力企业收集客户意见之后，要根据意见内容改善自身营销模式。
结语
供电营业厅电力营销优质服务即有利于促进供电企业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经济发展的持续性。所以相关工作者应正视我国电力营销服务的现状和面临问题，从引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、提高相关工作人员素质等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。
参考文献
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