黑龙江网通的营销体制改革

论文摘要

2000以来，中国通信业既不断经历着体制、机制的不断变革，又面临着愈加激烈的市场竞争。市场中的群雄逐鹿及通信业面临的整体转型的大势所趋使得建成一个适应变革、具有竞争力的营销体制变得十分重要。经过全体员工的共同努力，黑龙江网通崭新的营销体系基木框架已形成，并开始发挥其积极的作用。但随着市场竞争的不断加剧和黑龙江网通向信息与多媒体业务提供商转变战略的不断推进，现有营销体系也暴露出了一些深层次的问题，这些问题的存在，将会严重制约企业营销与服务工作向纵深发展，影响该体系作用的有效发挥。本文通过对黑龙江网通营销体制改革及营销体系运行现状的调查研究和深入分析，揭示了其在运行过程中存在的主要问题，提出了如何不断加强和完善黑龙江网通营销体系建设的措施和办法。这将对改善黑龙江网通的服务形象、提高营销服务能力、赢得客户市场起到积极地推动作用。但市场是无情的，它不会以任何人的主观意志为转移。黑龙江网通要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并赢得胜利，就必须要学会适应，要在变化中求牛存，在创新中谋发展。只有通过管理和机制的创新，不断地完善其现有的营销体系，深入完成营销体制改革，才能确保市场占有份额，有效地推动企业的可持续发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1部分 案例
• 1.1 改革实施主体情况简介
• 1.1.1 黑龙江网通
• 1.1.2 营销体制改革起因
• 1.2 改革的过程
• 1.2.1 改革的准备
• 1.2.2 明确改革定位
• 1.2.3 建立三大客户群的客户经理制
• 1.2.4 确定营销渠道建设方略和定位
• 1.2.5 建立激励与考核机制
• 1.2.6 建成10060客服中心
• 1.3 营销体制改革为黑龙江省通信带来的变化
• 1.4 改革中遇到的问题
• 第2部分 案例分析
• 2.1 改革背景及过程分析
• 2.1.1 黑龙江网通竞争力 SWOT分析
• 2.1.2 市场竞争格局分析
• 2.1.3 六大运营商营销体系建设比较（2004）
• 2.2 产生问题原因分析
• 2.3 对改革中遇到问题的对策建议
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢