面向转型战略的东莞电信网络维护组织改革与设计研究

论文摘要

鉴于现有的商业模式已不能有效支撑中国电信集团进一步地稳定发展,中国电信集团于二零零五年九月发布了《关于实施企业战略转型的指导意见》,提出了内涵为从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的转型战略,东莞电信在分析了自身发展过程中所面临的挑战,结合东莞电信的实际情况,制定了转型战略的近期和远期目标,在此基础上确定了东莞电信转型的具体内容并开展了相应的工作。转型作为一个系统工程,涉及到企业整体的方向性变化,作为后端的保障支撑部门,网络维护组织只有进行相应的改革,才能为转型提供强有力的保障,并适应转型战略的要求,促进自身的发展。本文基于现代管理理论,结合实例分析的研究方法,力求做到理论与实际相结合、定性分析与定量分析相结合,旨在立足于东莞电信现阶段的转型战略,分析东莞电信网络维护组织的组织结构、管理流程以及绩效考核和人力资源状况,进而提出网络维护组织改革的可行方案,以确保东莞电信在转型战略的实施进程中能平稳过渡与可持续发展。为此,本文首先分析了东莞电信网络维护组织现状,从其存在的问题出发制定了相应的改革思路,并结合转型战略的要求,确定了东莞电信网络维护组织需要改革的内容。本文深入分析了东莞电信网络维护组织在组织架构、流程管理、IT支撑、员工绩效考核体系与激励机制、人力资源配套等方面存在的问题及产生问题的原因,阐述了相应改革方案的基本思想、改革实质,提出了具体实施步骤。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 东莞电信概况
• 1.2 研究背景及意义
• 1.3 相关的理论和研究综述
• 1.4 本文的研究思路与主要工作
• 第二章 面向转型战略的东莞电信网络维护组织分析与改革思路
• 2.1 东莞电信的转型战略
• 2.2 东莞电信网络维护组织现状分析
• 2.2.1 东莞电信网络维护组织现状
• 2.2.2 东莞电信网络维护组织现状的分析
• 2.3 面向转型战略的东莞电信网络维护组织改革的思路
• 2.3.1 东莞电信网络维护组织改革的目标
• 2.3.2 东莞网络维护组织改革的思路
• 2.3.3 东莞电信网络维护组织改革涉及的内容
• 第三章 东莞电信网络维护组织架构的重组设计
• 3.1 适应转型的组织架构的重组原则和内容
• 3.2 新的组织架构设计
• 3.2.1 网络维护组织架构设计关注的转型内容
• 3.2.2 现有维护组织架构的改革
• 3.3 保证新架构运作的管理模式改革
• 3.4 新架构下的相关流程设计
• 3.4.1 转型业务对流程的影响
• 3.4.2 网络维护组织流程的设计
• 第四章 东莞电信网络维护组织考核体系的改进
• 4.1 面向转型的绩效考核指标体系的改进原则
• 4.1.1 转型业务对考核的影响变化
• 4.1.2 绩效考核指标体系的改进原则
• 4.1.3 考核体系架构的改进
• 4.2 指标体系的改进
• 4.2.1 指标体系维度
• 4.2.2 考核模型的选取
• 4.2.3 指标体系的建立
• 4.3 绩效考核指标权重体系的设计
• 4.4 考核流程的改进
• 第五章 面向转型战略的网络维护组织人才队伍建设和管理机制
• 5.1 建立适应转型要求的网络维护组织人才队伍
• 5.1.1 网络维护组织的人力资源改革思路
• 5.1.2 网络维护组织的人员分配规划
• 5.1.3 人员转型及人才队伍建设
• 5.2 面向转型战略的人力资源管理机制
• 结束语
• 参考文献
• 致谢