基于Kano模型与QFD集成的住宅产品设计方法研究

论文摘要

自20世纪80年代中期开始,我国住宅产品需求急剧扩大,房地产企业也随之不断壮大和发展。随着市场经济的深入发展,住宅产品市场已由卖方市场完全转变为买方市场,企业之间的竞争越来越激烈,消费者的评价决定房地产企业能否成功的决定性因素。为了企业能在激烈的市场竞争中生存发展,就必须在产品设计之初就考虑顾客的需求,设计和推出受顾客欢迎的产品,才是住宅产品开发企业的必然选择。质量功能配置(QFD)正是一种将顾客的需求与产品设计联系起来的方法。然而,准确理解顾客的需求对传统QFD分析是一个挑战。因此,本文提出了将顾客满意度的Kano模型与QFD集成的方法。本文介绍了住宅产品顾客需求、顾客满意度与质量功能配置(QFD)的相关理论,在深入研究这三者的基础上,提出将KANO模型与质量功能配置(QFD)进行集成的方法。本文深入研究了住宅产品的顾客质量需求,用KJ法对这些需求进行归纳总结。提出运用卡诺(Kano)问卷调查表获取顾客对这些质量需求的满意程度,并将其分为基本需求、期望型需求和兴奋型需求,再输入QFD产品规划矩阵。通过建立顾客满意度与产品质量之间的函数关系,来调整QFD产品规划矩阵中3种类型顾客需求的重要度。对传统QFD重要度的调整,更加准确地反映了顾客的需求及满意度。最后本文结合住宅产品的××项目,研究了该项目的目标顾客群及其需求的获取方法。运用KANO问卷对顾客满意度的分析结果进行验证。在产品设计中,将KANO模型与QFD进行集成,并将集成后所得到的结果与传统的QFD进行了对比。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 课题的提出、背景及意义
• 1.2.1 课题的提出
• 1.2.2 课题的应用背景及意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 Kano 模型的研究现状
• 1.3.2 质量功能配置的研究现状和发展趋势
• 1.4 论文主要研究内容
• 2 相关基础理论
• 2.1 住宅产品顾客需求理论
• 2.2 住宅产品顾客满意度理论
• 2.2.1 顾客满意度的内涵
• 2.2.2 顾客满意度理论模型
• 2.3 质量功能配置（QFD）理论
• 2.3.1 质量功能配置（QFD）的基本原理
• 2.3.2 质量屋（HOQ）理论
• 2.4 Kano 模型与 QFD 的关系
• 3 基于 Kano 模型与 QFD 集成的住宅产品设计方法研究
• 3.1 住宅产品顾客需求分析
• 3.1.1 住宅产品顾客需求结构模式
• 3.1.2 住宅产品顾客需求的获取
• 3.1.3 顾客需求的归纳与整理
• 3.2 基于 Kano 模型的顾客满意度分析
• 3.2.1 住宅产品质量特性的重要度和满意度的度量
• 3.2.2 Kano 问卷分析
• 3.2.3 顾客满意度评价
• 3.3 基于QFD 的住宅产品规划模型
• 3.3.1 顾客需求及其权重确定
• 3.3.2 产品技术特征项的确定
• 3.3.3 关系矩阵和相关矩阵的评估
• 3.3.4 技术竞争性评估
• 3.4 Kano 模型与 QFD 的集成方法
• 3.4.1 传统QFD 方法存在的问题
• 3.4.2 基于Kano 模型的顾客需求重要度调整法
• 3.4.3 Kano 模型与QFD 集成
• 4 Kano 模型与 QFD 的集成在 xx 住宅项目中的应用
• 4.1 项目简介
• 4.2 XX 项目的顾客需求分析
• 4.2.1 XX 项目的目标顾客群
• 4.2.2 顾客需求的获取
• 4.3 顾客满意度评价
• 4.3.1 顾客满意度测评结果
• 4.3.2 运用Kano 问卷验证
• 4.4 Kano 模型与 QFD 集成的产品规划矩阵
• 4.4.1 传统的QFD 产品规划矩阵
• 4.4.2 集成Kano 模型的产品规划矩阵
• 5 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• A.调查问卷
• B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录
• C.作者在攻读学位期间参加科研情况