神华神东煤炭集团公司内蒙古鄂尔多斯719315
摘要：本文基于社会责任视角分析了神华神东煤炭集团公司矿山应急救援知识管理研究与实践的背景、内涵、主要做法及取得成效，意图将知识成果扩展应用至神华集团，乃至全国其他矿山企业、其他矿山救护队以及国家安监总局，为全国矿山应急救援整体能力地提升、保障国家财产和人民群众生命安全做出更大贡献，同时发挥神华神东煤炭集团公司的社会影响力，带动全国更多矿山企业自觉承担社会责任为国家社会经济发展保驾护航。
关键词：知识管理；研究及实践；应用探索
1引言
神华神东煤炭集团公司（以下简称“神东公司”）是神华集团的核心煤炭生产企业，地跨蒙、陕、晋三省区，创建了全国首个2亿吨商品煤生产基地。其安监局救护消防大队主要承担着公司矿山救援和矿区地面消防救援任务，肩负着处理煤矿水、火、瓦斯、煤尘、顶板等灾害事故的神圣职责，服务公司15座矿井，同时还为陕西省榆林市、内蒙古鄂尔多斯市以及山西省忻州市境内百余座煤矿提供紧急救援任务，服务半径达200公里。神东公司以建设一支“管理军事化、训练标准化、救援专业化、装备现代化、”的精干高效救援队伍为目标，兼顾矿区跨越式快速发展实际，从健全机构入手，不断补充人员，为队伍提升应急救援能力提供强有力的支撑。目前大队共有指战员265人，下设战训科、装备管理科、综合科、应急救援调度室和8个中队。
2基于社会责任视角的神东公司矿山应急救援知识管理研究与实践的背景
2.1社会责任是神东公司的重大使命
煤炭工业作为基础产业，在国民经济中占有举足轻重的地位。然而，由于煤炭开采面临众多不确定的环境因素，造成矿山安全事故频发，引起公众对煤炭企业履行社会责任的关注。煤炭企业如何更好地履行社会责任，成为煤炭企业健全自我、坚持可持续发展的关键问题。神东公司是关系国民经济命脉的中央企业，是中国煤炭行业的排头兵、世界煤炭企业的领跑者，理应主动承担一定的社会责任，以身作则，不断发挥其社会影响力，树立企业承担社会责任的标杆，而健全和完善矿山应急救援体系正是践行其社会责任的核心任务。
2.2知识管理是提升神东公司应急救援能力的有效途径
知识管理的对象是知识，包括显性知识和隐性知识。显性知识是以文字、图像、符号表达，以印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，如《矿山安全救援手册》、《矿山救援典型案例汇编》等。隐性知识是难以用语言、文字表达的经验性知识，如经验丰富的指战员所拥有的救护消防技术、技巧以及个人救援案例等。神东公司救护消防大队面临书本知识传播形式单一、传播范围有限、无系统性，事故救援经验因新老救护队员更替，无法直观有效传递的问题，亟需通过矿山应急救援知识管理，累积知识，将应急救援知识进行整合、梳理，对具有丰富事故救援经验的指战员进行案例挖掘，并采用内部培训、交流、分享的方式，通过矿山应急救援知识管理平台共享应急救援知识，提升救护消防大队的整体救援能力，才能建立一个健全、完善的矿山应急救援体系，全面保障公司安全生产任务。
2.3应急救援知识管理是实现社会责任最大化的创新手段
通过矿山应急救援知识管理可以降低神东公司对救护消防大队的教学培训成本，继而获得更为理想的培训效率，从而更高效地为本企业、本地区、周边地区提供应急救援服务。此外，在提升神东公司综合实战能力的同时，还可以将建设的应急救援知识管理体系推广至神华集团、国家其他矿山企业、矿山救护队，乃至国家安监总局，不断对此体系进行管理创新与知识补充，构建全国矿山应急救援知识管理平台，为提升全国矿山应急救援能力、挽救国家财产与人民群众生命安全做出贡献，最大限度地发挥其社会影响力，带动全国更多矿山企业、矿山应急救护队自觉履行社会责任，从而实现多层面的社会责任最大化。
3基于社会责任视角的神东公司矿山应急救援知识管理研究与实践的内涵和主要做法
基于社会责任视角的神东公司矿山应急救援知识管理研究与实践的内涵，其核心就是通过知识的获取、存储、转移、共享、应用、创造等活动，对神东救护消防大队军事化管理、应急救援装备操作、业务技能操作、事故救援案例等知识资源进行管理，通过影视载体实现知识创新，固化应急救援经验和知识，实现知识的积累和传承，避免新老队员更替造成的知识损失；通过视频培训与共享，提升神东救护消防大队整体救援能力，更高效地为本企业、本地区、周边地区提供救援服务，更好地履行保护人民生命财产不受损失的社会职责；通过知识管理平台，将神东公司矿山应急救援业务技能及事故救援经验等知识传播至神华集团，乃至全国其他矿山企业、其他矿山救护队以及国家安监局，为全国矿山应急救援整体能力地提升、保障国家财产和人民群众生命安全做出更大贡献，同时发挥神东公司的社会影响力，带动全国更多矿山企业自觉承担社会责任为国家社会经济发展保驾护航。
3.1对显性知识进行管理，建立了应急救援视频库
为了加强应急救援队伍建设，提高队伍的综合素质和应急保障能力，开展应急救援队伍的培训与演练是一种快速提升综合水平的有效方式。鉴于各中队地理位置分散、待培训指战员数量多而优秀职教人员数量少、外聘优秀师资在各中队分散讲授成本太高、以及传统培训方式造成培训效果不佳等实际情况，神东救护消防大队最终决定通过知识管理将培训内容形成应急救援知识库，进而不断积累、完善，最终实现整体救援能力的提升。首先，神东救护消防大队组织所有人员对知识管理进行认知培训，特别是让所有领导了解知识管理的概念和作用，懂得利用知识管理成熟度模型等评价工具，通过调研结果分析大队管理的主要问题，多方位评估大队知识管理现状及预测长、短期效果，从而为是否推进知识管理实践提供决策支持以及制定知识管理战略、推进方向等。其次，大队将军事化管理、应急救援装备操作、业务技能操作等显性知识通过各种途径进行收集、筛选、整理，编制成系统的、符合自身特点的、有针对性的且便于保存及管理的培训教材，并进一步创新探索有效的培训方式，鉴于影视作为知识传播的一种载体，具有形式活泼、渗透力强、冲击力大的特点，可随时随地反复播放等优势，特将所有矿山应急救援知识拍摄制作成视频教学片，形成完整的应急救援视频库。最后，大队通过内部培训将完成的应急救援视频教学片作为业务知识培训的重要组成部分，实现组织知识通过转移、共享过程转变为指战员个人知识的目标。
3.2对隐性知识进行管理，充分挖掘事故救援案例
对于神东救护消防大队而言，处理井下事故的实战经验属于个人知识，且为隐性知识。如果大队不重视将老队员的隐性知识显性化，那么老队员一旦退役，直接造成新入企指战员的经验知识出现断层现象，对于大队及新入企指战员的应急救援能力而言，则将失去的是宝贵的知识财富。因此，大队特组织由各中队事故救援经验丰富的指战员参与的事故救援案例征集活动，并成立事故救援案例编制委员会，将多年来处理过的典型救援事故进行筛选、整理，然后按照事故性质进行分类编制，案例内容体现出事故发生后的场景、事故发生经过、事故原因分析、事故调查处理、应汲取的事故经验教训等方面内容，然后采用实景拍摄、三维立体动画相结合的方式，将事故救援案例以视频警示片的形式展现，实现事故案例再现，使观看者产生有如身临其境般的事故现场感觉，形象生动感受事故现场的“惊险瞬间”。最后通过内部教育培训，将事故救援案例在大队、中队内部经过转化、共享，成为能够为救护队每位指战员易于获得和掌握的救援经验、教训，并通过内部指战员之间知识的共享，最终实现组织内知识从组织层面到个体层面的转移，实现成功救援几率及整体救援保障能力的提高，最大限度地降低人员伤亡和财产损失。
3.3应急救援知识管理平台的建设与应用
从对应急救援知识管理活动的分析可见，建设矿山应急救援知识管理平台对实现应急救援知识的存储、积累、共享、交流具有非常重要的作用。因此，神东救护消防大队以现代信息技术和网络技术为手段，结合管理组织结构和大队工作流程来构建知识管理平台，并设计出知识管理平台的运作模式。应急救援知识管理平台中所有在编知识资源以应急救援队伍建设的几个方面进行分类，分别为应急救援预案和行动方案、风险遇控管理体系、队伍装备建设、内部培训五个方面，其中内部培训中还设置了军事化管理、应急救援装备操作、业务技能操作、事故救援案例四大类知识。此平台囊括了文档文件、音视频资料、政策通知、大队制度、装备配置、日常管理等所有知识资源，同时提供知识查询、知识上传、知识下载等功能。通过应急救援知识管理平台，所有指战员可以方便查找和使用各类知识信息，快速熟悉各种业务工作内容和工作流程，以提高应急救援工作效率；可以下载军事化管理、应急救援装备操作、业务技能操作、事故救援案例各类知识的文字和视频教程，也可在线学习，方便自学及交流，使得指战员快速掌握各类知识，并及时有效地运用到救援工作中，提高整体救援能力；此外，指战员还可以对各类知识进行创新与补充，将创造出的新知识进行凝练，形成新的知识资源纳入知识管理平台，以便于在后续应急救援工作中利用，使得各类知识得以不断的继承和发展。
4基于社会责任视角的神东公司矿山应急救援知识管理研究与实践取得的成效
4.1增强了神东公司的经济效益和社会效益
矿山救护队属于非生产单位，不能直接创造任何经济效益，但是，每当矿井发生事故时，通过矿山救护队的抢险救灾工作，可以挽回职工的宝贵生命，这是无法用金钱衡量的，此外，矿山救护队及时的救援还可避免事故进一步扩大，为企业挽回了巨大的财产损失。因此，无论从抢险救灾还是预防检查，矿山救护工作所创造的间接经济效益也是无法估量的。同时，矿山救护队在圆满处理各类事故的同时，也为神东公司带来巨大的社会效益。经测算，神东救护消防大队创造的应急救援视频库，大大降低了神东公司的教学培训成本，自2012年11月至今共节约3931.2万元。截止到2018年3月，大队共处理各类事故3115起（其中井下165起，地面火灾、交通及其它事故2950起），挽救生命462人，挽回经济损失3.8亿元。神东公司通过矿山应急救援知识管理的研究与实践，进一步稳固了公司的品牌形象，提高了企业声望，减少了企业运作成本，使得企业更容易招募到优秀员工和激励员工的积极性，减少了常规性错误和事故的发生，提高了员工生活质量，增加企业赢利。
4.2增强了神华集团的经济效益和社会效益
凭借神东公司在神华集团的地位，不断发挥其作用，树立企业承担社会责任的标杆，将本探索成果扩散至整个神华集团，进而辐射至其下属每个煤炭企业，并且不断将矿山应急救援知识进行管理创新与知识补充，建设更全面、广泛的知识管理平台，极大地减少了神华集团矿山应急救援建设方面的重复盲目投入。同时为整个神华集团的安全生产及各煤炭企业职工安全工作提供了保障，稳固了神华集团的品牌形象，确保社会稳定和谐发展。
4.3增强了全国其他矿山企业、矿山救护队的经济效益和社会效益
目前全国大约有160家矿山企业，463支专职救护队，28229名专业救护队员，还有2782支兼职救护队。由此数据可见，若本探索成果推广至全国其他矿山企业、矿山救护队，根据每个矿山企业、矿山救护队自身的实际情况，不断进行矿山应急救援知识管理创新与知识补充，建立起涵盖全国范围的知识管理平台，形成全面互联的应急救援知识体系，受益群体将是多么庞大的一个数字，其带来的价值也将是一笔宝贵的知识财富。届时全国的安全生产形势将会发生翻天覆地的变化，那么国家经济社会发展也将会更加稳定和谐！
参考文献
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