结合中国电信的品牌战略来实施重庆电信的营销管理

论文摘要

电信业的不断快速发展,使电信市场的竞争日益白热化,消费电信产品时,人们有了选择权,如何建立客户对电信品牌的忠诚度,成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言:“拥有市场比拥有工厂更重要,而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着中国电信行业竞争格局的形成,品牌已经成为了主导运营商的竞争利器,而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力,则成为了当前和今后一段时期电信运营商的一项系统工作。如何确立中国电信的品牌竞争战略,创建持续竞争优势,构建为实施品牌竞争的营销管理体系,是当前中国电信重庆分公司日益关注的问题。也是本文研究的意义所在。重庆电信目前的主要问题是,电信市场已经进入稳定发展期,客户数量的高速增长很难再现;如何保留老客户,争夺新客户和其他运营商的客户,深入挖掘客户的长期价值,变增量发展为存量发展。在这种情况下,服务创新、品牌营销的需求就会更加迫切,单纯围绕硬件、设施、网络进行技术竞争已经不具有独占性优势了。以客户为中心,以顾客体验到的价值为导向,是未来电信营销的真正方向。本文采用与国际接轨的西方营销学派的从消费者的角度进行的品牌价值评估原理,从价值包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌价值的外延和内涵几个方面来探讨国内电信品牌建设方向。通过对电信行业发展趋势,国际运营商形象定位,来进行中国电信德企业品牌定位因素分析,分析中国电信在制定品牌策略时,对于不同种类的品牌影响和决定因素。然后进行重庆电信的竞争力SWOT分析,引入蓝色海洋战略思想,重庆电信发展战略,核心用户群要求,竞争对手比较。最后探讨重庆电信的品牌建设如何融入到市场经营管理体系;既然客户品牌十分重要,重庆电信如何实现从现有的业务品牌向客户品牌的演进;选择突破性的客户群体,确定突出有效的产品组合。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出及研究意义
• 1.2 国内外现状综述
• 1.2.1 国内外电信行业品牌运营现状
• 1.2.2 国内电信行业品牌建设的研究
• 1.3 本文研究的目的和研究内容
• 1.3.1 本文研究的目的
• 1.3.2 本文研究的主要内容研究方法
• 2 电信企业品牌概述
• 2.1 品牌战略的重要性
• 2.2 国内电信企业的品牌建设探讨
• 2.2.1 国内电信企业品牌分类
• 2.2.2 品牌提升策略
• 2.3 电信品牌架构设计的基本原理
• 3 中国电信的品牌战略分析
• 3.1 电信行业发展趋势对运营商的影响
• 3.2 国内外电信运营商的品牌定位
• 3.3 中国电信的品牌战略
• 4 基于中国电信品牌战略的重庆电信品牌建设策略
• 4.1 重庆电信2005年前品牌经营的市场状况
• 4.2 重庆电信的市场竞争策略SWOT分析
• 4.2.1 外部环境分析
• 4.2.2 内部条件分析
• 4.2.3 SWOT矩阵分析结论
• 4.3 根据中国电信新的品牌战略构建重庆电信的品牌架构
• 4.3.1 重庆电信在产品、业务类别及品牌架构上的思路
• 4.3.2 重点业务、客户品牌建设思路
• 4.3.3 公众市场品牌构想
• 5 结合中国电信的品牌战略来实施重庆电信的营销管理
• 5.1 重庆电信应对集团的品牌战略实施市场营销再造
• 5.1.1 市场营销再造（MR）概述
• 5.1.2 以重庆电信商业客户营销为例
• 5.2 以品牌统领市场经营工作
• 5.2.1 客户品牌统领市场营销工作
• 5.2.2 围绕品牌经营，创新突破重点产品
• 5.2.3 客户品牌经营效果浅析
• 5.3 重庆电信的客户服务
• 5.3.1 重庆电信的客户服务对应客户品牌
• 5.3.2 重庆电信建立以客户服务为中心的市场经营模式
• 5.4 小结
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献