主题公园游客满意度测评研究 ——以深圳华侨城为例

论文摘要

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了以资源为导向的传统旅游开发模式,在旅游产业链中扮演着越来越重要的角色。随着竞争的加剧,保持和争取游客问题成为主题公园的重要研究课题。游客满意度作为反映主题公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标,具有重要的研究意义。由于现有目的地游客满意度测评的研究没有兼顾到主题公园的特性,不能科学有效地反映游客对主题公园的感知和评价。因此,有必要进行主题公园游客满意度测评的相关研究。本文首先对各行业顾客满意度测评研究进行了回顾,以费耐尔计量经济学模型为基础,构建了包含主题公园形象、饮食感知、交通感知、娱乐感知、服务感知、游客满意、游客忠诚等7个变量的主题公园游客满意度逻辑模型。其次,基于主题公园产品的特性和主题公园游客满意度逻辑模型,建立了主题公园游客满意度3级测评体系,并运用模糊综合评判对体系进行评估;最后,以深圳华侨城为例对测评体系进行验证。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 技术路线
• 2 文献综述
• 2.1 满意度测评的应用情况和研究态势
• 2.2 国外顾客满意度测评研究综述
• 2.3 国内顾客满意度测评研究综述
• 2.4 国内游客满意度测评研究综述
• 3 主题公园游客满意度测评体系的理论框架
• 3.1 相关概念界定
• 3.2 游客满意度的特征
• 3.3 游客满意度测评的意义
• 3.4 理论基础
• 4 主题公园游客满意度测评
• 4.1 主题公园游客满意度逻辑模型的构建
• 4.2 主题公园游客满意度测评体系的建立
• 4.3 主题公园游客满意度的模糊综合评价
• 4.4 主题公园游客满意度测评体系的修正
• 5 深圳华侨城实证分析
• 5.1 实证研究设计
• 5.2 调研过程设计
• 5.3 数据统计分析
• 5.4 测评体系赋权
• 5.5 模糊综合评判
• 5.6 满意度调控
• 6 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究创新
• 6.3 研究不足
• 6.4 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 在学期间发表的论文及科研成果
• 致谢