B电信公司业务部门员工绩效考核研究

论文摘要

B电信公司是隶属于中国电信集团的分公司，主要业务是为当地人民群众提供移动通信、固定电话、互联网数据通信和IPTV等综合信息通信服务。本文主要通过研究绩效考核KPI、KPA等理论，运用员工访谈、调查分析、操作体会总结、历史数据分析等方法对B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核现状进行分析诊断，找出存在问题，并针对性地提出了解决问题的思路和方法。同时，根据该公司的组织目标和业务部门岗位员工的工作特点，运用所学习的管理知识，吸收、运用先进的绩效考核方法和理念，对B电信公司业务部门岗位员工绩效考核体系进行再设计，规范绩效考核工作，完善相关工作流程，为更好地激励员工士气，营造公司正向激励文化，推动B电信公司各项基础管理工作，促进企业全业务经营工作又快又好发展，更好地实现企业战略目标和员工个人价值打下坚实基础。本人以B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核体系设计和实施为主线，根据公司的组织目标和部门职能，结合各类员工岗位职责特点，提出了KPI和KPA并举的考核指标体系和实现方案，以建立适合公司高效管理、快速发展的绩效考核体系，促进公司实现战略目标和规范完善内部管理。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题的目的与意义
• 1.3 主要研究方法
• 1.4 研究思路
• 第二章 绩效考核理论
• 2.1 绩效概念
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 影响绩效因素
• 2.2 绩效考核概念
• 2.3 绩效考核对象
• 2.4 绩效考核指标设计方法
• 2.4.1 KPI（关键业绩指标）
• 2.4.2 KPA（关键绩效行为）
• 2.4.3 平衡计分法
• 2.4.4 目标管理法
• 第三章 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状
• 3.1 B 电信公司基本情况
• 3.2 B 电信公司人力资源状况
• 3.3 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状
• 3.3.1 绩效考核指标
• 3.3.2 绩效考核的组织机构
• 3.3.3 绩效考核流程
• 3.4 B 电信公司业务部门员工绩效考核存在的问题及分析
• 3.4.1 现状调查
• 3.4.2 问题分析
• 第四章 B 电信公司业务部门员工绩效考核优化方案
• 4.1 业务部门员工绩效考核优化原则
• 4.2 业务部门员工绩效考核流程
• 4.3 业务部门员工绩效考核再设计
• 4.3.1 业务部门员工岗位工作分析
• 4.3.2 业务部门员工绩效考核指标体系
• 4.4 业务部门员工绩效考核的沟通改进
• 4.4.1 绩效沟通的方法
• 4.4.2 绩效沟通工作要求
• 第五章 绩效考核实施
• 5.1 制定员工绩效计划
• 5.1.1 绩效计划内容
• 5.1.2 制定绩效计划流程
• 5.2 绩效考核过程控制
• 5.3 绩效考核分析
• 5.3.1 绩效分析流程
• 5.3.2 绩效分析内容
• 5.4 绩效考核的 IT 信息化建设
• 第六章 结论
• 致谢
• 参考文献