攀枝花联通客服部管理系统信息整合的研究与实现

论文摘要

网络时代随着市场经济的发展、社会的不断进步、信息产业化的不断完善,越来越多的企业建设了大批综合性的、分布式应用系统,这大大提高了日常业务工作的效率。但同时也存在着很多问题:这些应用系统可能是在不同时期开发,采用的硬件、软件分别来自不同的厂商,数据、报表格式可能互不兼容。这些系统的设计重点通常放在了对某类特定问题提供完善的解决方案,而忽略了与其它系统的接口。随着时间的推移,各种系统不断增多,形成一个个“信息孤岛”、“信息壁垒”等等。为了实现信息共享、协调运作,保证企业信息系统的顺利建设,迫切需要整合资源。本文以攀枝花联通客服部信息系统为例,首先对公司系统现有的各种信息进行了详尽分析,描述了攀枝花联通客服部信息系统的设计现状,确立以客户维系挽留信息系统为公司系统信息中心。然后根据现有系统的实际情况,对各个系统之间的信息交互需要建立相应的规范来对不同数据库间的数据操纵进行规范统一,所以就公司信息系统各种系统的具体情况本文设计了数据接口规范。为消除公司各系统之间的信息孤岛问题,使它们能够进行实时的交互,采用Web Service技术为各系统建立查询接口方便其他系统查询调用。对码表中信息的规范,不但有利于的公司系统的数据规范,还方便了未来其他子系统的开发,方便系统间的数据交互。攀枝花联通客服部信息系统的信息整合,防止了各二级城市的系统重复建设,使各二级城市的信息能够共享,大大提高了联通信息系统日常业务工作的效率,十分有利于公司系统的长远发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 攀枝花联通应用系统的现状
• 1.2 攀枝花联通对信息共享的要求
• 1.3 以前的集成解决方案
• 1.4 国内外研究现状
• 1.5 灵活的集成策略
• 1.6 本文主要研究内容
• 1.7 本论文的组织结构
• 第二章 企业信息整合技术
• 2.1 信息整合的含义
• 2.2 信息整合的四个层面
• 2.3 信息整合的实施
• 2.4 信息整合平台
• 2.5 信息整合数据复制技术和中的WEB SERVICE 技术
• 2.5.1 复制技术
• 2.5.2 Web Service 技术
• 2.5.2.1 Web Service 概念
• 2.5.2.2 Web Service 的关键技术
• 2.5.2.3 Web Service 的应用模型
• 2.5.2.4 Web Service 开发技术对比
• 2.6 本章小结
• 第三章 攀枝花联通信息分析及各管理信息系统需求分析
• 3.1 攀枝花联通信息特色
• 3.2 攀枝花联通信息分析归纳
• 3.2.1 攀枝花联通客户服务部信息种类
• 3.2.2 用户信息的来源
• 3.3 客服部信息系统现状
• 3.4 客服部管理信息系统需求分析
• 3.5 本章小结
• 第四章 建立统一的信息平台
• 4.1 客服部管理信息系统的设计
• 4.1.1 客服部管理信息系统的总体设计
• 4.1.2 客服部用户信息系统数据库设计
• 4.2 客服部用户信息的统一
• 4.2.1 客服部信息统一平台设计
• 4.2.2 数据接口规范
• 4.2.2.1 客服部模块与数据流表示图
• 4.2.2.2 系统外部接口种类
• 4.2.2.3 客服部现有系统接口信息
• 4.2.2.4 综合营账管理信息系统数据下行与子系统的接口
• 4.4 本章小结
• 第五章 信息整合的解决方案
• 5.1 数据库复制
• 5.1.1 数据库复制过程组成环节
• 5.1.2 同构数据库之间的数据交互
• 5.1.3 异构数据库之间的数据交互
• 5.2 维系挽留系统对综合营账系统中用户信息的查询
• 5.2.1 可行性分析
• 5.2.2 需求分析
• 5.2.3 系统设计
• 5.2.4 查询实现
• 5.2.5 维系挽留管理信息系统对综合营账管理信息系统的查询测试
• 5.3 码表规范
• 5.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢