我国通信企业财务共享服务模式研究

论文摘要

20世纪90年代以来,随着经济全球化与信息技术不断发展,企业规模不断扩张,分散在各业务单位的行为规则不统一,服务流程不标准等给企业集团的管理增添了很大难度,使得现行企业组织结构不得不重新整合,于是财务共享服务应运而生。作为一种新型的资源整合管理模式,财务共享服务通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化,达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率的目的。如今,财务共享服务已被国外跨国公司广泛应用,并被证实效益显著。尽管我国引入该模式较晚,但是目前已经有越来越多的企业集团在逐步试用并推广。本文是在深入学习国内外有关共享服务的专著和论文以及应用案例的基础上,系统全面地总结了共享服务模式的概念、特点、优劣势、适用范围等,而后通过对我国通信企业发展过程中的需求出发,从理论与实践两个方面论述了我国通信企业集团实施财务共享服务模式涉及的若干主要问题,并结合国内外相关研究现状,归纳了我国通信企业财务共享服务管理模式方案设计的六大关键因素,方案架构,实施步骤以及考核与控制,最后实证了财务共享服务模式在我国通信企业的实施。本文着重研究了共享服务中心的实施方案、选址以及绩效考核,提出了财务共享服务中心人员难以到位的解决方案,结合多重指标分析法构建了共享服务的选址模型,在绩效考核方面引入了基于平衡计分卡理论的全面绩效评价体系、六西格玛评价法。最后,总结并展望了财务共享服务模式在我国的发展,希望有助于我国企业管理者和业务执行者对财务共享服务管理模式形成正确的认知以及对其实施财务共享服务战略具有实践指导意义。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1 引言
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 研究内容与方法
• 1.2.1 研究内容
• 1.2.2 研究方法
• 2 共享服务模式理论概述
• 2.1 共享服务模式概念及内容
• 2.1.1 共享服务模式的概念
• 2.1.2 共享服务模式的特点
• 2.1.3 共享服务模式的优势与劣势
• 2.1.4 共享服务模式适用范围
• 2.2 财务共享服务的概念和发展
• 3 我国通信企业建立财务共享服务的需求分析
• 3.1 我国通信企业的现状分析
• 3.2 对财务共享服务的迫切需求
• 3.3 实施财务共享服务中心的意义
• 3.3.1 提高财务核算效率
• 3.3.2 有效实施风险控制
• 3.3.3 及时了解信息
• 3.3.4 有效调配资金,提升融资能力
• 4 我国通信企业财务共享服务中心方案设计
• 4.1 方案设计的关键因素
• 4.1.1 办公地点选择
• 4.1.2 业务流程设计
• 4.1.3 组织与人员设置
• 4.1.4 法规与税务影响
• 4.1.5 信息系统及技术支撑
• 4.1.6 服务关系管理
• 4.2 方案架构
• 4.2.1 组织架构设计
• 4.2.2 流程架构
• 4.2.3 相关系统架构
• 4.3 方案实施步骤及变革管理
• 4.3.1 财务共享服务方案实施过程中人员心理变革
• 4.3.2 财务共享服务中心实施准备考虑因素
• 4.3.3 财务共享服务中心实施步骤
• 4.4 财务共享服务中心管理模式的考核
• 4.4.1 构造基于平衡计分卡理论的全面绩效评价体系
• 4.4.2 六西格玛绩效评价法
• 4.5 财务共享服务中心中的风险、挑战及应对措施
• 4.5.1 财务共享服务中心的风险与挑战
• 4.5.2 控制财务共享服务中心风险的应对措施
• 5 我国通信企业财务共享服务项目案例剖析
• 5.1 A公司发展现状
• 5.2 A公司实施财务共享服务的内涵及意义
• 5.2.1 A公司实施财务共享服务的内涵
• 5.2.2 A公司实施财务共享服务的意义
• 5.3 A公司财务共享服务实施方案
• 5.3.1 财务共享服务组织结构
• 5.3.2 财务共享服务中心内部流程设计
• 5.3.3 信息系统支撑
• 5.4 财务共享服务项目的实施计划
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 财务共享服务中心的发展趋势
• 参考文献
• 索引
• 作者简历
• 学位论文数据集