论文题目: IT外包服务及其执行过程风险规避的研究
论文类型: 博士论文
论文专业: 管理科学与工程
作者: 张云川
导师: 蔡淑琴
关键词: 外包服务,服务提供商,风险,客户服务商关系,服务水平协议
文献来源: 华中科技大学
发表年度: 2005
论文摘要: 由外部实体来提供企业的部分或全部IT 业务已经是一种常见的商业现象,理论界对此相当关注并从客户的视角进行了大量研究。IT 外包和IT 外包服务有着密切的联系,但前者是客户的需求而后者是服务商提供的服务,两者有根本的区别。针对缺乏服务商视角研究的现状,本文研究IT 外包服务本身及服务执行过程中的风险规避问题。主要研究内容有: 1) 初步建立IT 外包服务研究的理论前提。给出了IT 外包服务的定义,从广义和狭义两个尺度界定了它的内涵和外延; 研究了这一概念与国内产业界所指的IT 服务、国外政府统计机构所指的计算机服务等概念之间的关系。提出了IT 外包服务的分类标准并对其进行了分类,建立了三维分类模型。研究了服务提供商的案例,给出了IT外包服务战略定位的分类框架。2) 以中国软件企业为背景,实证研究了IT 外包服务战略决策的相关因素问题。用内容分析法解读157 家中国软件企业网站上的信息,对得到的数据进行统计分析,识别出了影响“是否提供IT 外包服务”决策的因素主要是企业的软件开发规范度、非软件开发的技术能力以及主要业务; “是否提供离岸外包服务”的决策还受到企业地理位置及外商投资因素的影响; 得到了其他一些有意义的结论和推论。3) 对执行过程风险、风险规避进行了界定,研究了服务执行过程风险的来源。总结现有相关文献,发现很难尽列引致风险的各种因素或识别出“重要因素”; 提出可以从服务商自身、客户和交易等3 个风险来源研究执行过程风险,建立了针对来源的风险规避模型。4) 针对源于客户的风险,提出了服务商主导客户风险规避的构想。发现客户遭受的风险会传递给服务商,所以后者有必要尽量减少前者的风险; 在服务商占据主导地位的情形下,它需要而且可以采取主动帮助客户规避风险的行为。研究发现在IT 外包服务中服务商主导是一种可选而且常见的安排,进而给出了具体的风险规避策略。5) 针对源于交易的风险,建立了基于服务水平协议(SLAs)的风险规避模型。建立SLAs 条款的形式化模型,提出它们在服务商交易风险规避中的作用可以归结为
论文目录:
摘要
Abstract
1 概述
1.1 问题的提出
1.2 相关研究的综述
1.3 本文的研究内容与方法
1.4 本章小结
2 IT 外包服务与服务提供商
2.1 IT 外包服务的定义
2.2 IT 外包服务的分类
2.3 IT 外包服务提供商及其提供服务的动因
2.4 本章小结
3 IT 外包服务战略决策的影响因素
3.1 调查对象的选择
3.2 相关因素和研究假设
3.3 研究方法
3.4 数据分析
3.5 研究结论和启发
3.6 本章小结
4 执行过程风险及其中的客户风险规避
4.1 IT 外包服务执行过程风险
4.2 服务执行过程中源于客户的风险
4.3 服务商主导的客户风险规避
4.4 本章小结
5 基于服务水平协议的交易风险规避
5.1 服务执行过程中源于交易的风险
5.2 外包服务合同中特有的服务水平协议
5.3 服务水平协议条款模型
5.4 无服务水平协议时的风险
5.5 基于服务水平协议的风险规避模型
5.6 本章小结
6 全文总结与研究展望
6.1 全文总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
附录1 作者攻读博士学位期间发表及完成的论著
附录2 作者攻读博士学位期间完成和参与的科研课题
发布时间: 2006-04-05