论文摘要
目的:在对合肥市社区卫生服务(Community Health Service)机构工作人员满意度调查的基础上,研究合肥市CHS机构工作人员满意度现况,探索满意度影响因素,为制定促进人员工作满意度相关策略提供依据。方法:本研究通过大量的文献复习和深入的理论分析,制定了CHS人员工作满意度的研究方案、测量工具;随后通过小组讨论、专家咨询,对研究方案、测量工具修改和完善。选择合肥市115所CHS机构(其中:CHS中心36所,占全部CHS中心的92.3%;CHS站79所,占全部CHS站的80.6%)的卫生技术人员和管理人员作为调查对象,调查CHS人员的社会学特征、收入满意度、工作环境评价及工作现况满意度等。每个CHS中心随机调查4名卫技人员与2名管理人员,每个CHS站随机调查2名卫技人员与1名管理人员。发出卫技人员问卷302份,获得有效问卷288份,有效应答率95.4%;发出管理人员问卷158份,获得有效问卷155份,有效应答率98.1%。采用描述性分析、χ2检验、Logistic回归分析等方法对调查资料进行统计分析。结果:①49.3%的卫技人员和42.6%的管理人员对工作现状表示满意;②χ2分析发现:年龄(χ2=13.464,P=0.004)、学历(χ2=10.964,P=0.004)、机构类型(χ2=4.090,P=0.043)等是卫技人员工作满意度的影响因素;③Logistic回归分析发现:55岁以上卫技人员工作满意度显著高于35岁以下组(OR=8.441,P=0.040),对本机构基本设备配置满意的卫技人员工作满意度显著高于不满意组(OR=3.159,P=0.036);对收入满意的管理人员工作满意度显著高于不满意组(OR=7.516,P=0.020),对本机构财务运行状况比较满意的管理人员工作满意度显著高于不满意组(OR=5.163,P=0.002),对本机构“六位一体”服务运行状况满意的管理人员工作满意度显著高于不满意组(OR=15.569,P=0.027)。结论:①合肥市CHS人员工作满意度受多方面因素影响,满意度有待进一步提高;②创造条件改进CHS人员工作满意度应引起有关部门的关注;③完善基本设备配置是提高CHS技术人员工作满意度的可行途径;④提高收入满意度、改善机构财务运行状况、完善“六位一体”服务功能是提高CHS管理人员工作满意度的可行途径;⑤进一步丰富工作内容、优化工作条件、提供公平的晋升机会,提高CHS人员工作满意度。