产品满意度理论及在机电产品创新设计中的应用

论文摘要

在新产品开发领域,如何实现产品性能、价格、面市时间的最佳匹配,提高产品的市场针对性、竞争力和附加价值,一直是企业界、学术界关注的焦点。本文提出将产品满意度（PCSI）作为衡量产品性能、价格、面市时间的匹配关系指标,建立以提高产品满意度为目标的产品设计、生产和使用的良性互动体系。通过产品满意度测量、评价和预测,全面、正确、客观地把握顾客需求,挖掘产品创新点,改善产品的性价比,确定新产品面市时间,从而较好地解决新产品的性能、价格、面市时间的匹配问题。根据上述指导思想,本文首先在分析和总结国内外满意度研究成果的基础上,提出并建立了产品满意度的基本理论构架,明确了产品满意度的定义、概念模型、主要研究内容及主要特征,认为PCSI是较好地反映产品性能、价格、面市时间匹配关系的合适指标,同时又具备综合性、时尚性、区域性和个体差异性等特点。其次,建立了PCSI指标的测量体系,系统地研究了产品总体满意度、分满意度及其相互关系,PCSI测量目标、原则、计划和程序,测量指标设计、规范格式、量值设计、要素权重以及PCSI测量的组织和实现,给出PCSI指标测量的模糊数学解释以及模糊遗传算法在PCSI分析中的局限性,研究并分析了PCSI测量的可信度与可信度验证方法。再次,建立了基于偏最小二乘回归方法的PCSI评价模型,导出PCSI回归方程,产品性价要素权重αj等主要PCSI分析参数的计算公式,交叉有效性判据以及PCSI分析计算框图,为PCSI分析和应用奠定了基础;应用最小二乘回归方法,建立了PCSI预测模型,根据前k次PCSI测量结果,导出k +1时刻的PCSI计算公式,并且引入遗忘因子λ,通过不断地将新获得的PCSI数据追加到预测模型中,有效地提高了模型的预测精度;同时,探讨了PCSI预测的有效性,认为通过对随机误差η变化规律的分析研究,能够对预测的有效性作出一定程度的判定。此外,建立了以提高产品满意度为目标的创新产品设计参数的确定方法——DPFCS设计法,系统阐述了DPFCS法的立论依据、确定原则和方法,为实现产品性能、价格、面市时间的最佳匹配提供了理论支持。最后,以一种典型的机电产品——数控裁剪机为例,详尽介绍了数控裁剪机的PCSI模型的建立、样本数据的采集、算法实现、交叉有效性判断、相关

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 产品设计理论回顾
• 1.3 创新设计研究进展
• 1.4 本论文的研究意义及课题来源
• 1.5 主要研究内容、研究方法与创新点
• 1.6 本章小结
• 第二章 产品满意度立论
• 2.1 产品设计与顾客满意
• 2.2 满意度与满意度指数
• 2.3 典型满意度模型及其数学表示
• 2.4 满意度理论研究进展
• 2.5 产品满意度理论构架
• 2.6 产品满意度的基本特征
• 2.7 本章小结
• 第三章 产品满意度测量体系
• 3.1 总体满意度和分满意度
• 3.2 测量目标、测量原则、测量计划和测量程序
• 3.3 指标设计
• 3.4 规范格式、量值设计与要素权重
• 3.5 测量组织
• 3.6 PCSI 测量的模糊解释
• 3.7 可信度分析
• 3.8 本章小结
• 第四章 产品满意度评价与预测模型
• 4.1 偏最小二乘回归分析的数学基础
• 4.2 偏最小二乘算法及其实现
• 4.3 基于PLS 的PCSI 计算建模
• 4.4 PCSI 计算框图
• 4.5 PCSI 预测和建模
• 4.6 满意度预测的有效性评价
• 4.7 本章小结
• 第五章 面向顾客满意的产品设计参数确定方法
• 5.1 产品概念设计和设计参数
• 5.2 面向顾客满意的产品设计
• 5.3 DPFCS 创新设计方法
• 5.4 DPFCS 原则
• 5.5 本章小结
• 第六章 典型案例分析
• 6.1 案例简介
• 6.2 测量体系设计
• 6.3 算法实现
• 6.4 PCSI 仿真软件
• 6.5 DPFCS 分析及对产品开发的指导意义
• 6.6 本章小结
• 第七章 总结与展望
• 7.1 回顾与总结
• 7.2 问题与讨论
• 7.3 展望
• 参考文献
• 攻读博士期间承担的主要课题
• 攻读博士期间的获奖情况
• 攻读博士期间发表的论著
• 致谢