论文摘要
近几年,国内银行业的市场竞争日益激烈,各商业银行正经受着来自内部和外部的巨大压力。由于竞争的加剧,盈利能力面临巨大的挑战,优质客户已经成为各商业银行加紧争夺的目标。为了获得更大的竞争优势,各商业银行必须转变经营观念,研究新的经营策略,以进一步提升核心竞争力。目前,宜宾市金融市场的竞争主要在四大国有商业银行之间进行,市场竞争十分激烈。面对激烈的竞争,宜宾建行的个人金融业务遇到了较大的困难。特别是在2004年,优质个人客户流失情况十分严重,使宜宾建行个人金融业务的发展陷入困境。本文对宜宾建行个人客户关系管理进行研究,通过大量的文献搜集,分析了国内外商业银行客户关系管理的应用现状,阐述了客户关系管理已经成为商业银行获取竞争优势的有力武器。论文应用PEST法和SWOT法从战略上研究了宜宾建行目前的竞争环境和经营状况,分析了客户流失等有关的经营问题,并结合宜宾建行的实际情况,讨论了宜宾建行个人金融业务的客户关系管理总体方案。在上述研究基础上,本文提出了宜宾建行应用客户关系管理的策略,包括客户细分、客户挖掘的策略等,有利于宜宾建行及时掌握客户的动态信息和消费习惯,增强个人金融业务的核心竞争力。本文的研究结果对宜宾建行个人金融业务的发展具有积极的参考和借鉴作用。
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