跨国公司服务外包的机制研究

论文摘要

二十一世纪的跨国公司纷纷对公司的战略环节重新定位,通过选取企业价值链中的核心环节,将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,构筑自己的竞争优势,而将非核心业务进行外包。IT应用服务外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、IT基础设施服务和设计研发服务成为跨国公司服务外包的四种类型。服务外包不仅成为跨国公司的战略选择,同时为那些寻求服务业发展的国家提供了难得的机遇,以印度为代表的发展中国家成为承接跨国公司服务外包的主要国家。跨国公司服务外包的机制包括动因机制、运行机制和解决机制。跨国公司服务外包的动因主要基于经济、市场、技术等外部因素和交易成本、企业竞争力、价值链、企业风险等内部因素。外包/自制决策模型的确立可帮助企业选择业务外包或是自制。服务外包的运行机制是:跨国公司实施归核化战略,确定本企业的核心业务,将非核心业务外包给服务提供商,服务提供商通过互联网完成向企业提交所承接的服务项目。服务外包多采取离岸外包方式,金融、信息技术、物流、电信、人力资源、行政管理等是外包的主要行业。服务外包的发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区的日本,而发展中国家是主要的服务外包业务承接地,针对主要发包地区形成三个承包服务外包的国家群:拉美地区、东欧地区、亚洲地区。但有实力的外包企业主要集中在美国和印度。跨国公司作为服务外包的实施者,建立起有效的服务外包解决机制,包括在外包决策前对外包风险、企业核心竞争力、企业优劣势等因素的评估,选择合适的服务提供商,订立条款完善的外包合同,建立有效的管理机制和外包事务管理机构,以及建立突发事件应急预案。而承包国政府作为服务接包的推动者,以及作为主要接包主体的跨国公司,也建立起有效的服务外包解决机制,包括支持服务外包的政策措施、设立服务外包的管理机构和管理制度、完善知识产权保护的法律法规、完善跨国公司服务外包的基础设施、建立健全服务外包行业协会机制等。中国是正在发展中的服务外包承接国,既面临着难得的发展机遇,又受到诸多不利因素的挑战。在承接跨国公司外包服务上,不仅具备经济发展、政治稳定、基础设施完善、劳动力成本较低等发展优势,也存在高质量外包服务人才匮乏、缺乏系统有效的外包产业政策等明显劣势。因此,在政府层面,应从战略高度重视承接跨国公司服务外包业务的发展,在政策制定、法律完善、人才培养等方面加大力度,强化推动服务外包产业发展的基础工作。在企业层面,应在战略上提高对承接跨国公司服务外包的认识,改革企业的经营机制,提高企业承接服务外包的竞争力,重视与国外发包商的战略合作关系,加强知识产权保护和自主知识产权建设,抓住商机占领市场。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 0 引言
• 0.1 研究背景
• 0.2 研究评述
• 0.3 主要内容及研究方法
• 0.4 创新及不足
• 1 跨国公司服务外包的基本理论分析
• 1.1 服务外包的概念界定
• 1.1.1 外包的概念
• 1.1.2 服务外包与“劳务输出”的区别
• 1.1.3 服务外包与其他外部资源利用方式的区别
• 1.1.4 GATS 框架下的服务外包
• 1.1.5 服务外包的产生和概念界定
• 1.2 有关外包的经济学理论
• 1.2.1 国际分工理论
• 1.2.2 交易费用理论
• 1.3 有关外包的管理学理论
• 1.3.1 核心竞争力理论
• 1.3.2 供应链管理理论和价值链理论
• 2 跨国公司服务外包的动因机制分析
• 2.1 外部动因分析
• 2.1.1 市场动因
• 2.1.2 经济动因
• 2.1.3 技术动因
• 2.2 内部动因分析
• 2.2.1 价值链分析
• 2.2.2 交易成本分析
• 2.2.3 核心竞争力分析
• 2.2.4 木桶理论
• 2.2.5 分散风险
• 2.2.6 提升企业竞争力
• 2.3 外包/自制决策模型
• 2.3.1 对代表性模型的回顾与分析
• 2.3.2 交易费用与核心能力理论相集成的外包/自制决策模型
• 3 跨国公司服务外包的运行机制分析
• 3.1 服务外包的类型
• 3.1.1 按外包发生地分类
• 3.1.2 按外包业务分类
• 3.2 跨国公司服务外包的业务流程
• 3.3 跨国公司服务外包的行业分布与业务类型
• 3.4 跨国公司服务外包的区位选择分析
• 3.4.1 跨国公司服务外包的市场分布
• 3.4.2 跨国公司服务外包的区位选择因素分析
• 4 跨国公司服务外包的解决机制分析
• 4.1 跨国公司服务外包发包的解决机制分析
• 4.1.1 服务外包决策之前的考虑因素
• 4.1.2 选择合适的外包提供商
• 4.1.3 完善合同条款并对其进行有效监督
• 4.1.4 建立有效的管理机制
• 4.1.5 建立服务外包事务管理机构
• 4.1.6 建立突发事件应急预案
• 4.1.7 企业和外包商要形成密切的合作关系
• 4.2 跨国公司服务外包承包的解决机制分析
• 4.2.1 促进服务外包发展政策解决机制分析
• 4.2.2 建立服务外包的管理机制分析
• 4.2.3 完善服务外包法律法规解决机制分析
• 4.2.4 完善跨国公司基础设施建设
• 4.2.5 建立有效的行业协会解决机制
• 5 跨国公司服务外包的发展模式与案例分析
• 5.1 服务外包发包国的发展模式分析
• 5.1.1 美国跨国公司服务外包的模式
• 5.1.2 欧洲跨国公司服务外包的模式
• 5.1.3 日本跨国公司服务外包的模式
• 5.2 服务外包承包国的发展模式分析
• 5.2.1 印度模式
• 5.2.2 爱尔兰模式
• 5.2.3 菲律宾模式
• 5.3 跨国公司服务外包的典型案例
• 6 我国承接跨国公司服务外包的对策研究
• 6.1 我国承接跨国公司服务外包的现状
• 6.2 我国承接跨国公司服务外包的SWOT 分析
• 6.2.1 机会（Opportunity）因素分析
• 6.2.2 威胁（Threat）因素分析
• 6.2.3 实力（Strength）因素分析
• 6.2.4 劣势（Weakness）因素分析
• 6.3 我国承接跨国公司服务外包的对策分析
• 6.3.1 政府层面的对策
• 6.3.2 企业层面的对策
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历