国网四川省电力公司巴中市巴州供电分公司四川巴中636600
摘要：压力在现今是常见的社会心理现象，是指人在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪上和身体上的紧张反应。随着国家电网“三集五大”体制的建立和不断改革，职工观念的变革与企业内外的剧烈竞争必然导致员工压力的加剧，产生各种心理问题。如果压力在长时间内得不到缓解,则会对员工的身心健康造成障碍,在情绪上表现易怒、忧虑、神经过敏，对管理和工作不满；在行为上表现为情绪易于冲动、工伤事故率高，在很多小事情上走向极端等现象，直接或间接地影响着公司安全生产和管理的效率。
关键词：职工工作；压力状况；健康研究
引言
就巴州电力而言，电力员工的压力比任何一个行业的工作压力大，因素更多。它的特殊性在于大多数员工常年工作场地在偏僻山区农村，单调的工作环境和严格的工作制度使员工心理压力及其表现更成为一个显著的问题；再一个特殊原因是巴州供电公司75％以上的员工家住山区农村，属“半工半农”，家庭还处于“温饱”阶层，大多数员工为求挣钱养家糊口之压力；且这部份员工多从事高危作业带来的安全压力等等。面对这种现状，本论题试图以电力企业员工这一群体为对象展开研究并探讨其解决办法，提出消除工作中压力的方法，研究控制压力的有效对策，并为增强员工的适应性、改善员工行为、提高工作效率提出一些建议，另外也就如何管理和引导积极的压力做了初步的探讨。
一、员工压力产生原因分析
关注员工的心理健康，让员工有激情、快乐的工作，已成为我们每位电力员工，尤其是管理人员不得不思考的问题。笔者认真分析了，当前我们巴州供电公司员工带普遍性面临的压力主要有以下六种：
（一）从事高危作业的安全压力
供电公司将安全生产视为公司的生命线，安全生产是员工最大的压力。尤其是生产一线的员工，工作中稍有不慎就会酿成重大事故，如电网建设、电网抢修作业和电气操作等工作，都存在较多危险点。公司供电区域大多处于边远山区，自然条件恶劣，又加之对安全工作有特殊要求，员工在工作中就会有如临深渊、如履薄冰的感觉。曾调查过巴中城市配网、巴中电力设备安装工程公司和大多供电所员工，都一致认为：“安全责任重大，随时可能有问题，每天上班都是提心吊胆，特别是迎峰度夏阶段，一遇雷雨天气，工作不分节假日，不分白天晚上，电话随时打来，甚至半夜都有可能被叫醒，而且必须立即到现场”。致使员工精神长期处于紧张状态，很容易造成狂燥、焦虑、抑郁等心理问题。
（二）优质服务水平要求不断提高产生的压力
近年来，国家电网公司提出了“一强三优”发展战略，要求不断提高自身服务电力客户、服务社会发展水平，公开向社会提出“供电服务十项承诺”，如：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；居民供电方案答复期不超过3个工作日；24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区一般不超过45分钟，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时；95598服务热线24小时受理服务投诉等等。这些公开的承诺也要我们一线员工的工作来实现，稍有差错就面临要“说清楚”，轻者被批评，重者被处罚，这些承诺对一线员工的服务水平和心理承受能力也提出了更高的要求。
（三）要求员工不断学习提高自身素质和能力产生的压力
随着电力新型技术的不断发展，岗位技能要求不断提高，为适应技术发展的需要，迫使员工必须不断加强学习，提高自身素质，才能使自己跟上技术发展的脚步。巴州供电公司员工整体学历水平偏低，平均年龄达46岁以上，特别是年纪大一些的员工接受新技术的持证和限时评定晋升职称要求，使相关员工产生紧迫感。因此，不断增加的岗位学习的要求，无论对文化程度较高或较低、年龄较大或较小的一线员工都可能成为心理压力来源之一。
（五）社会大环境变革催生的压力
目前，国家电网执行中央反“四风”力度加强，企业管理更加严格，员工工作量加大，相应要求也提高，相反的是职工所享受的待遇还有所减少。还有的是员工岗位转换、工作学习负担过重、失恋、离婚、家庭经济困难等，都会使人们产生心理压力。同时，竞争拉大了人们心理上的距离，优胜者和劣汰者之间的关系不可能达到融洽和心理平衡，这些也给人们带来了新的压力；但因很多客观因素的存在，职工平均工资水平仍较低，与职工所付出的艰辛劳动不匹配，员工会对自身劳动创造的价值产生困惑。其次，职业发展也是部分员工的内在需求，但因公司员工多，业务拓展高层次培训机会少，发展通道狭窄，对个人发展空间感到迷茫，看不到自己的发展前景。
二、缓解员工因工作压力而产生的心理健康问题的对策
（一）公司帮助员工缓解压力的方法
作为电网企业,在缓解员工压力问题的处理上,必须坚持适度调适的原则,对员工遇到的压力进行不间断的具有针对性的调节，使其在心理上总能保持与外部环境的良性适应。在具体作法上,要注意防治结合,既从客观上控制压力源,又要帮助员工从主观上提高适应压力的能力,同时对已产生压力问题的员工实施心理咨询
1.健全和完善企业制度
公司本身制度的健全和完善是减轻员工压力的保障。如公司拥有比较完备的退休薪酬制度，员工明显地不太担心退休后的生活问题；又如公司为员工建立了补充医疗保验，员工感受到得了老有所养，病有所医，亦有助于减轻心理压力。公司制度的公正性是一个重要减压因素，尤其是绩效测评和奖酬制度的公平公正性。在一个较为公开和公平的制度下，员工即使从事相对紧张的工作，心理压力亦可得到一定的缓解。反之，职工常普遍反映不平、不满和不安
2.人文关怀和心里健康梳导
公司应提供人文关怀和心里健康蔬导能有效地帮助员工度过突发的危机。突如其来的压力源(如亲人的死亡，灾难，诊断出致命的疾病等)常给人们带来致命的心理打击，从而引起生理疾病。当发生这些突如其来的压力源的时候，公司应从细节入手，关心、关爱员工，营造快乐工作的氛围，让员工有归属感和幸福感。加强对一线作业的保护，佩戴必要的防护装备，如防暑降温、防寒防冻、防风防雨等装备，合理安排工作时间和工作班制，避免长时间工作，降低工作强度，让员工倍感关心；加强对员工的情感交流，了解员工的工作和生活状况，有困难及时给予帮助解决，让员工倍感关爱；加强同事间、上下级间和谐关系的建立，上级应主动了解、掌握员工的思想状态，与员工交流谈心，员工有思想情绪也应主动给领导汇报情况，让员工倍感尊重；在员工过生日时公司送上一份简单的生日礼物，让员工倍感温馨。同时公司应提供施展才华的平台，让想干事、能干事、干成事的员工充分施展才华，如开展技能比武、知识竞赛、演讲比赛，成立书法协会、摄影协会等等，让员工积极参与，使其在快乐中释放、缓解工作压力，在快乐中促进身心健康。
3.工作再设计和改善工作环境
例如，可以对工作进行重新设计和安排，将负担过重的工作适当减轻，将过于枯燥的工作进行扩大化和丰富化，增加其趣味性和意义性；改善一些工作的物理条件，增加安全性和舒适性；实行灵活的工作时间和休假，使员工有机会得到放松。公司一方面应致力于消除恶劣的工作条件,创造有利于减轻员工疲劳的工作环境。另一方面,公司应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象,因此有责任帮助他们调节情绪。弗洛伊德曾提出“宣泄理论”,其依据是:人有情绪,总得发泄,不是积极地发泄就是消极地发泄。人们只有将满腹的情绪发泄出来,心理才能得以平衡,情绪才能达到平稳。
4.加强对员工的培训
在工作压力和健康这一对因素之中，员工自身的素质和能力起了决定性的中介作用，员工的素质和能力是压力管理的关键所在。企业应提供充分的上岗训练，使员工具备与岗位要求相符的技能。应该指出的是，这类训练是技术上的，同时也应是心理上的。对员工取得的技能上的进步，企业要及时给予肯定和嘉奖，以期提高员工的自信心和自尊感。一个有信心有自尊的员工往往对自己有好的认知，而这种认知本身即可抗压。
（二）员工如何强化缓解自身压力能力
1.了解自身的抗压机能
性格既是与生俱来的，也是后天塑造的。认识自我是自我控制与管理的第一步。所谓自我认识，也就是每一个员工应对自己的性格以及压力管理能力有一个大概的认识。认识自我，了解自身的长处和弱点，尤其是了解自身特性与工作特性之间的契合度及其对健康的影响，有助于帮助我们防患于未然，提高抗压能力。
2.建立平衡的心理状态
正在发展中的中国社会给人们带来了重重压力。在这样变动的社会环境中，人与人之间的个体差异在很大程度上决定了面对相同的压力时人们的承受能力。一个重要的个体差异变量是价值观念，即如何看待事物，如何看待人生。所以保持一种比较平和的心态，比较宽容的态度，是有利于心理健康的。
三、结束语
以上是笔者结合巴州公司实际为例，对电力企业员工压力的一些粗浅看法，目的在于引起管理者对于员工压力这方面更多的关注。在电力企业中，员工压力应该作为一种常态来看待，是我们管理者每时每刻都要关注到的日常事项。希望通过以巴州供电公司为例对本公司员工压力的进一步了解和处理，达到工作绩效最大化和“人事双赢”的结果。
参考文献
[1]陈晴.浅议电力职工心理健康的疏导与开发——关于和谐关系下员工健康心理的几点思考与探索[J].企业导报，2012/04.
[2]黄米娜.关于电力企业职工心理健康的几点思考[J].科技与企业，2012（21）.
作者简介
罗蓉，（1971.10.8），女，助理工程师，从事党群、工会工作。