从人力资源外包走向业务流程外包—业务流程整体外包的研究与实践

论文摘要

许多企业都已经开始逐渐发现,在能够用较低的成本换回高质量服务的情况下,把一些业务管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是一个最佳选择。同时,企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工。在这种大势所趋之下,业务流程外包服务提供了非常大的帮助。它帮助企业业务部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作和管理工作,提升业务管理水平的高度和核心竞争力,其规范的操作流程提高了管理效率,降低了成本。同时,业务流程外包服务也简化了业务管理中诸多繁琐的内部流程,提高了员工的满意度。诸多的优势使其成为越来越多大型跨国企业的首选。本文从研究当前人力资源外包发展的新模式——业务流程整体外包的分析与实践角度出发,提出新的业务流程外包体系的建立必须以企业现有流程管理体系的清晰梳理和详细分析为基础,以面临的实际问题为依据进行改进或设立,从而使新体系的建立更具科学性和可行性。本文同时设计了企业业务流程外包实践方案和绩效指标体系,便于客观、公正地进行企业范围内的业务流程外包管理。绩效指标体系与企业业务战略目标、人员职责相联系,保证了业务发展方向与企业战略目标的一致性。本文通过对具体企业的业务流程外包体系的研究,对其实践的规范性、效用性提高具有一定的促进作用,研究结论对于同样背景的企业管理改进具有借鉴意义。

论文目录

• 论文提要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法与内容
• 2 业务流程外包模式的基础实践及其应用
• 2.1 外包的基本概念
• 2.2 人力资源外包的概念与发展
• 2.2.1 人力资源外包与人力资源管理外包
• 2.3 业务流程外包模式的逐渐发展
• 2.3.1 业务流程外包战略的制定与执行
• 2.3.2 业务流程外包成功的关键因素
• 2.3.3 业务流程外包的几种实践模式
• 2.3.4 业务流程外包实践的理论分析
• 2.3.5 业务流程外包为企业带来的变革
• 2.4 业务流程外包模式对传统人力资源外包战略的影响
• 2.5 基于业务流程的外包实施中应注意的问题
• 2.6 小结
• 3 某石油公司IT服务体系业务流程状况分析
• 3.1 公司的业务发展
• 3.2 业务流程的工作内容
• 3.2.1 零售IT服务业务的目标
• 3.2.2 零售IT服务业务的工作范围
• 3.2.3 业务流程外包的工作模式与参与角色
• 3.2.4 业务工作流程要求
• 3.3 小结
• 4 某石油公司IT服务体系业务流程外包实践与研究
• 4.1 业务流程外包实践概况
• 4.2 业务流程外包服务指标（KPI）
• 4.3 服务级别
• 4.3.1 服务级别定义
• 4.3.2 Helpdesk热线服务级别
• 4.3.3 合资公司现场服务指标
• 4.4 业务外包服务例会与报告
• 4.5 业务流程外包项目管理
• 4.5.1 项目交接和过渡管理
• 4.5.2 日常运维管理
• 4.5.3 项目变更
• 4.5.4 员工培训与薪酬福利处理
• 4.5.5 项目验收
• 4.6 小结
• 5 本文结论
• 参考文献
• 后记
• 在学期间发表的学术论文
• 详细摘要