国际比较与电力行业的企业进步问题研究——某供电公司企业进步与营销系统变革案例分析

论文题目: 国际比较与电力行业的企业进步问题研究——某供电公司企业进步与营销系统变革案例分析

论文类型: 硕士论文

论文专业: 国际贸易

作者: 徐健

导师: 黄凯

关键词: 自然垄断,企业进步,国际比较

文献来源: 东南大学

发表年度: 2005

论文摘要: 自然垄断行业的行业进步动力缺失问题是经济、管理领域注重研究的世界性问题。自然垄断行业大多提供公共产品,其产品和服务的水平不仅关系本企业的效益,而且关系众多消费其产品的企业进步。而我国又是自然垄断行业贡献在国民经济比重较大的国家。探讨自然垄断行业和业内企业的变革动力问题具有学术价值和重要现实意义。本文关注垄断行业的发展方向,借鉴相关理论研究的成果,以我国电力行业开展国际比较的实践为研究目标,试证明:同业比较和国际比较在我国是一种新型的管理模式,带有制度移植的特征,在自然垄断的典型领域中,具有推动行业进步的重要作用。本文第一章先追溯相关理论,说明国际比较促进企业进步的必要性和可能性以及国际比较的理论依据。第二章在理论铺垫后尝试用经济学的理论阐明国际比较对企业进步的重要意义。第三章和第四章用一个典型案例从事实层面论述国际比较如何促进企业进步。理论部分首先交待自然垄断行业的主要特征,在特征中说明垄断行业难以引入竞争和缺乏进步动力的原因,接着通过描述标杆管理理论说明国际比较的理论依据,通过描述组织变革的有关理论分析组织进步的动力及其来源。分析部分尝试用经济学的理论来解释国际比较的作用。实证部分通过N供电公司的国际比较实践从公司层面和营销层面来印证本文的观点。

论文目录:

摘要

Abstract

导论

第一节研究的背景、现状和意义

一、研究的背景和意义

二、研究现状

三、研究思路

第二节研究方法和本文架构

第三节研究的重点、难点和可能的创新

一、研究重点

二、研究的难点

三、可能的创新

第一章理论综述

第一节自然垄断理论

一、自然垄断的内涵

二、自然垄断的成因

三、自然垄断的特征

第二节标杆理论

一、标杆理论的内涵

二、标杆管理的作用与影响

三、标杆管理的类型

第三节组织进步与变革理论

一、组织进步OD的内涵

二、组织进步的动力

三、组织进步的模式

第二章国际比较推动企业进步的经济学分析

第一节国际比较推动电力行业进步

一、电力行业变革分析

二、通过国际比较，其他国家电力行业变革对我国产生影响

第二节国际比较推动电力企业进步

一、电力企业国际比较内涵及意义

二、企业进步的内涵及其与国际比较的关系

三、企业进步的动力源泉

四、由国际比较产生的制度移植促进企业进步

第三章 N供电公司的国际比较实践

第一节 N供电公司国际比较实践的背景

一、行业背景

二、企业背景

三、国际背景

第二节 N供电公司国际比较实践的主要过程

一、国际比较的对象选择

二、国际比较的内容选择

第三节国际比较后N公司取得的进步

第四章国际比较与N公司的营销系统变革

第一节营销理念

一、营销的内涵

二、营销理念的内涵

三、中电的营销理念

四、N公司营销理念的进步及与中电的差距

第二节电力营销系统

第三节客户服务

一、客户服务流程及业务受理

二、客户经理制度

三、客户服务中心

四、电话服务中心

五、电费管理及电费风险应对

第四节当前营销工作的重点

一、中电营销重点

二、N公司营销重点

结束语

参考文献

作者简介

致谢

发布时间: 2007-06-11

参考文献

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国际比较与电力行业的企业进步问题研究——某供电公司企业进步与营销系统变革案例分析

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