基于ASP的CRM系统及其在中小企业中的应用

论文摘要

随着互连网的普及,知识经济时代来临,全球市场发生了巨大的变化,其变化趋势是从价格竞争转向速度竞争和信息竞争,需求从稳定转向多变。市场的改变迫使企业的制造模式随之变化,大型企业相继完成信息化进程,建立起了自己的信息系统,而传统的企业信息化应用模式由于系统开发周期长、成本高、风险大、维护工作繁重,成为中小企业信息化的主要障碍。正是在这种背景下,应用服务提供商(ASP,Application Service Provider)模式应运而生,成为当前互连网技术发展的热点之一。ASP是一种面向商业用户,从中央管理设备来配置租用、管理、共享和运行的应用系统。以在线方式和租赁形式提供包括硬件、软件和信息服务在内的系统解决方案的服务模式。ASP是继互联网服务提供商(ISP,Internet Service Provider)、信息服务提供商(ICP,Internet Communication Provider)之后,网络经济又一全新,充满活力的商业模式。它降低了企业迈入电子商务的门坎。本文从如何解决中小企业信息化问题出发,分析了我国中小企业的特点,实行信息化过程中面临的障碍,以及中小企业信息化发展模式,结合ASP模式特点提出了一种合适专业园区中小企业实现信息化的ASP平台。本文着重研究了ASP的特点,ASP的服务类型,以及ASP的模式应用,通过将ASP的思想引入到中小企业信息化建设中,结合特定中小企业群体的运行和分布的特点,在深入分析了国内外ASP应用现状的基础上,分析了ASP平台管理系统体系结构,重点研究了ASP平台管理系统的结构和功能的实现,设计了一种基于组件的应用ASP平台管理系统,提出了一种适合工业园区中小企业的ASP平台。通过实际项目研究了ASP平台的网络结构、系统架构、整体结构、信息模型等;研究了ASP的架构模型,分析了ASP平台体系结构,研究了ASP平台实现模式、ASP平台应用模式。分析了ASP平台的系统需求,采用基于Java的组件技术对系统的模块进行了实现。最后在以上工作的基础上,利用面向对象技术分析了ASP环境下客户关系管理系统的业务流程,提取了研究对象、用例等,并将系统应用到实际园区间中,构建了客户关系管理信息系统的构架模型。开发了基于ASP平台的客户关系管理系统,对应用效果进行了分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 ASP 在国内外发展现状
• 1.2.1 国外发展现状
• 1.2.2 国内发展现状
• 1.3 中小企业信息化分析
• 1.3.1 人才资金分析
• 1.3.2 社会环境分析
• 1.3.3 信息系统应用分析
• 1.4 研究背景与意义
• 1.5 本文主要工作
• 1.6 本文组织结构
• 1.7 本章小节
• 第2章 中小企业信息化问题分析
• 2.1 中小企业的界定
• 2.1.1 中小企业界定原则
• 2.1.2 我国中小企业的界定
• 2.2 我国中小企业发展分析
• 2.2.1 中小企业发展规模分析
• 2.2.2 影响中小企业发展因素分析
• 2.3 中小企业信息化发展分析
• 2.3.1 中小企业对信息化持肯定态度
• 2.3.2 中小企业在信息化过程中的困难
• 2.3.3 中小企业信息化模式分析
• 2.4 ASP 应用分析
• 2.4.1 ASP 的优势
• 2.4.2 ASP 应用发展的阻碍
• 2.4.3 ASP 应用中存在的问题
• 2.5 本章小结
• 第3章 ASP 平台相关技术分析
• 3.1 可重构技术
• 3.1.1 软件复用
• 3.1.2 软件重用的层次和方面
• 3.1.3 基于构件的开发
• 3.2 分布式对象技术
• 3.2.1 分布式对象技术产生背景
• 3.2.2 分布式对象技术的特点
• 3.2.3 主流的分布式对象技术
• 3.2.4 分布式对象技术的实现
• 3.2.5 三种技术的比较
• 3.3 软件平台技术
• 3.4 O/R 映射技术Hibernate
• 3.5 本章小结
• 第4章 ASP 模式研究
• 4.1 ASP 的定义和特点
• 4.1.1 ASP 的定义
• 4.1.2 ASP 的特点
• 4.1.3 ASP 服务的类型
• 4.2 ASP 的模式分析
• 4.2.1 ASP 的运行模式
• 4.2.2 ASP 的商务模式
• 4.2.3 适应ASP 模式的企业特征分析
• 4.2.4 ASP 商业模式的发展方向
• 4.3 本章小结
• 第5章 基于工业园区的ASP 应用平台的总体设计
• 5.1 ASP 平台设计的目标与原则
• 5.1.1 设计目标
• 5.1.2 平台总体设计原则
• 5.2 工业园区ASP 平台需求分析
• 5.2.1 中小企业信息化需求分析
• 5.2.2 园区中小企业群特点
• 5.2.3 ASP 平台示范园区需求分析
• 5.3 ASP 平台总体设计
• 5.3.1 ASP 架构模型
• 5.3.2 ASP 平台网络拓扑结构设计
• 5.3.3 ASP 软件体系结构设计
• 5.4 面向园区企业的 ASP 平台实现
• 5.4.1 ASP 总体结构设计
• 5.4.2 ASP 平台系统总体框架设计
• 5.5 本章小结
• 第6章 工业园区ASP 平台的实现
• 6.1 平台管理子系统
• 6.1.1 平台用户管理模块
• 6.1.2 平台监控模块
• 6.2 平台主要子系统
• 6.3 基于ASP 平台的客户关系管理系统的设计
• 6.3.1 基于ASP 平台的CRM
• 6.3.2 客户管理管理系统总体结构
• 6.3.3 销售管理子系统用例设计
• 6.3.4 订单管理子系统用例设计
• 6.3.5 库存管理子系统用例设计
• 6.3.6 服务管理子系统用例设计
• 6.3.7 客户关系管理系统构架模型
• 6.3.8 客户关系管理系统的数据库设计
• 6.4 ASP 平台应用效果分析
• 6.5 本章小结
• 结束语
• 一、总结
• 二、展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录
• 附录B 攻读学位期间参与的主要项目