中国银行湖南省分行零售业务发展研究

论文摘要

从国际银行业的实践经验来看,零售业务是商业银行打造知名品牌的重要工具,是创造核心竞争力的重要手段,是以市场为导向、以客户为中心的集中体现。中国银行湖南省分行虽然认识到发展零售业务的重要性,但尚未形成一套相对完善的、有效的零售业务管理体系,虽然零售业务的利润贡献率有所增加,但是整体占比较小。因此,研究一套发展零售业务的策略和方法,成为中国银行湖南省分行的一项重要课题,具有极强的现实意义。本文对零售业务的理论基础进行了较为系统的阐述,分析了发展零售业务的客户关系管理理论和市场营销理论,并对中国银行湖南省分行发展零售业务所具备的优势和机遇、劣势和挑战进行了详细的分析。在此基础上,本文提出了中国银行湖南省分行发展零售业务的组织策略、CRM策略、渠道策略和市场营销策略,并深入探讨了与之匹配的操作风险管理流程和内控机制建设。本文认为：中国银行湖南省省分行要大力发展零售业务,就必须树立客户终身价值管理理念,并辅之以组织机构的改革、业务流程的优化、操作风险的管理、内控机制的建设等一系列措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 相关概念的界定及研究综述
• 1.2.1 相关概念的界定
• 1.2.2 国内外相关研究综述
• 1.3 本文的研究思路与框架
• 第2章 商业银行零售业务的理论基础
• 2.1 零售业务产生的理论基础
• 2.1.1 预期收入理论促进了零售资产业务的产生
• 2.1.2 负债理论促进了零售负债业务的创新
• 2.1.3 超货币供给理论为零售中间业务奠定了理论基础
• 2.2 商业银行发展零售业务的相关理论
• 2.2.1 零售业务的营销理论
• 2.2.2 客户关系管理（CRM）理论
• 第3章 中国银行湖南省分行发展零售业务的现状分析
• 3.1 中国银行湖南省分行概况
• 3.2 中国银行湖南省分行零售业务现状
• 3.2.1 零售负债业务现状
• 3.2.2 零售资产业务现状
• 3.2.3 零售中间业务现状
• 3.3 中国银行湖南省分行发展零售业务的SWOT分析
• 3.3.1 发展零售业务的优势和机遇
• 3.3.2 发展零售业务的劣势和威胁
• 3.4 中国银行湖南省分行发展零售业务的战略选择
• 3.4.1 战略定位
• 3.4.2 战略途径的选择
• 第4章 中国银行湖南省分行发展零售业务的策略研究
• 4.1 以客户终身价值为核心重塑零售业务管理体系
• 4.1.1 确立客户终身价值管理理念
• 4.1.2 建立零售业务的三级管理体系
• 4.1.3 重构零售业务的部门设置
• 4.2 发展零售业务的CRM策略
• 4.2.1 客户关系的培养
• 4.2.2 建立CRM系统的工作重点
• 4.2.3 以客户为中心的业务流程再造
• 4.3 科学规划零售业务的渠道建设
• 4.3.1 加快物理网点的转型
• 4.3.2 大力发展电子银行业务
• 4.4 发展零售业务的产品和价格策略
• 4.4.1 建立零售产品库,注重产品的组合创新
• 4.4.2 注重产品的交叉营销
• 4.4.3 实行差别定价,避免低价格水平竞争
• 第5章 中国银行湖南省分行发展零售业务的风险管理研究
• 5.1 发展零售业务的风险分析
• 5.1.1 信用风险
• 5.1.2 市场风险
• 5.1.3 操作风险
• 5.2 发展零售业务的风险管理框架
• 5.2.1 操作风险管理框架的构建
• 5.2.2 操作风险管理流程
• 5.2.3 操作风险管理文化建设
• 5.3 发展零售业务的内控机制建设
• 5.3.1 零售业务内控工作存在的问题
• 5.3.2 零售业务内控工作重点
• 5.3.3 建立完善的内控机制的具体措施
• 第6章 结论和展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间的主要研究成果