黑龙江省电力营业管理系统应用研究

论文摘要

本文首先分析了黑龙江省各地市供电公司当时使用的均为自行开发营业管理信息系统，系统采用了分布式管理的模式，数据管理、系统安全、日常维护为各地市供电公司自行负责。系统的应用虽然规范了营销业务流程，使营销的各项工作标准化，但省公司对基层单位的营销经营情况没有达到常态的管理和监控，不利于对全省经营状况的及时掌控，对变化的市场无法作出及时和准确的应变。国家电网公司对营销信息化提出了“十五年”规划，要求以全面推行集团化运作、集约化经营、精细化管理为主线，实现国家电网公司、各网省公司及基层供电公司自上而下的营销管理，实现对各环节的统一管理，提高应对复杂局面的领导能力、决策水平，有效地控制和降低运行成本，适应公司可持续发展。根据上述情况，我们对电力营业管理系统建设(包括营销管理、客户缴费、95598和电能量采集)进行了充分的研究，提出了一体化建设目标和规划。在网省级集中统一建设核心模块，采用标准化、流程化和开放的技术架构建设统一的核心模块应用平台，通过流程化组装的方式满足不同管理模式的需要，进而满足国家电网公司电力营销发展的要求。本文重点对营销技术支持系统的硬件平台体系、系统软件平台体系、功能体系、数据体系、监管体系和安全体系进行了详细的设计，对业务模块的融合性和适应性、信息资源的透明度和共享度、数据的完整性和准确性、系统应用的稳定性和可扩展性等方面做了规划和设计。电力营业管理系统应用研究本着有计划、有步骤、科学高效地推进的原则，最大限度地降低营销信息化建设的风险。该系统已在省电力公司和各地市供电公司稳定使用，各项功能顺利通过了国家电网公司的安全评估认定。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 主要研究内容和解决的问题
• 第2章 系统平台建设分析
• 2.1 目前营销管理系统运行现状和存在的问题
• 2.2 本方案平台建设的优越性和建设思路
• 2.2.1 本系统具有优良的使用性和良好的扩展性
• 2.2.2 建设思路
• 2.3 本章小结
• 第3章 软硬件架构设计
• 3.1 系统软件平台和架构
• 3.1.1 总体方案
• 3.1.2 系统软件的总体架构
• 3.1.3 操作系统
• 3.1.4 数据库管理平台
• 3.1.5 应用服务器平台
• 3.1.6 数据仓库平台
• 3.1.7 工作流管理平台
• 3.1.8 数据交换平台
• 3.1.9 运行平台
• 3.2 系统硬件和网络平台
• 3.2.1 总体方案
• 3.2.2 网络支撑系统
• 3.2.3 网络拓扑
• 3.2.4 链路备份
• 3.2.5 方案配置
• 3.2.6 主机平台
• 3.2.7 存储系统
• 3.2.8 设计原则
• 3.2.9 SAN存储方案
• 3.3 本章小结
• 第4章 核心模块功能设计
• 4.1 概述
• 4.1.1 层次结构与功能体系
• 4.1.2 营销管理模块
• 4.1.3 客户缴费模块
• 4.1.4 95598客户服务模块
• 4.1.5 电能量信息实时采集与监控模块
• 4.1.6 营销与服务监管
• 4.2 营销管理模块
• 4.2.1 结构描述
• 4.2.2 业务数据流
• 4.2.3 业扩报装系统
• 4.2.4 电量电费系统
• 4.2.5 客户关系管理
• 4.2.6 营销质量监督管理
• 4.2.7 营销统计
• 4.2.8 电费管理中心
• 4.3 缴费管理模块
• 4.3.1 结构描述
• 4.3.2 营业厅收费
• 4.3.3 与银行等代收机构联网收费
• 4.3.4 安全措施以及性能指标
• 4.3.5 银电实时联网实时监控
• 4.4 客户服务模块
• 4.4.1 功能结构描述
• 4.4.2 多业务呼叫中心软件（CTI）
• 4.4.3 自动语音应答系统（IVR）
• 4.4.4 录音系统
• 4.4.5 外拨管理
• 4.4.6 人工座席
• 4.4.7 呼叫管理与报表系统
• 4.4.8 业务中心功能
• 4.5 电能量采集与监控模块
• 4.5.1 概述
• 4.5.2 省公司管理功能
• 4.6 本章小结
• 第5章 应用系统总体设计
• 5.1 应用软件平台
• 5.2 总体架构
• 5.3 系统数据库设计
• 5.3.1 数据结构设计的方法
• 5.3.2 数据结构设计的依据和分类
• 5.3.3 基于TC57CIM面向业务的OLTP数据结构概念模型设计
• 5.3.4 基于TC57CIM面向营销决策分析的OLAP数据仓库设计
• 5.3.5 分区设计
• 5.3.6 索引设计
• 5.3.7 数据库表空间设计
• 5.3.8 权限设计
• 5.3.9 编码设计
• 5.3.10 报表设计
• 5.3.11 营销管理模块
• 5.4 完整性原则
• 5.5 遵循相关的安全标准和规定
• 5.6 系统安全策略
• 5.6.1 系统安全层次规划
• 5.7 系统安全防护方案
• 5.7.1 系统安全体系
• 5.7.2 物理安全
• 5.7.3 网络安全
• 5.8 本章小结
• 第6章 系统实现与测试
• 6.1 政策和技术实现
• 6.2 项目实施全景图
• 6.3 项目测试方案实现
• 6.4 应用效益
• 6.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 工程硕士研究生个人简历