基于任务技术匹配的政府部门业务系统使用意愿影响因素研究

论文摘要

政府部门业务信息系统作为电子政务系统的一种,是信息技术高速发展与政府部门运作向效率导向转变的产物。信息系统在政府部门的应用使政府部门的办公具备了高效、便捷、低成本的特点。然而与投入相比,我国政府部门信息系统远未达到其预期效果。目前我国政府部门业务系统在实际工作中使用水平不高,系统的引入并没有明显提高政府部门工作的效率。提高我国政府部门信息系统的应用水平应从公务人员入手,提高其对业务信息系统的接受与使用程度。本研究立足政府部门内部业务信息系统,以政府部门公务人员为研究对象,基于技术接受理论(TAM)与任务技术匹配(TTF)的整合理论,从“任务技术匹配”的视角探讨了公务人员对工作中使用业务信息系统的使用意愿影响因素。本研究基于文献阅读,通过大规模问卷调查与统计分析验证研究假设之间作用关系,并通过案例研究进一步说明实际工作中任务技术的匹配程度影响业务系统使用意愿的作用过程。本文得到的主要研究结论包括：第一：公务人员对政府部门业务系统的感知有用性除了直接影响其使用意愿外还通过对使用态度的影响对使用意愿产生影响；感知易用性通过使用态度对使用意愿产生影响。第二：任务技术匹配程度通过影响感知有用性与感知易用性影响使用意愿,政府部门业务系统的任务技术匹配包括三个维度：系统的信息质量、系统功能与技术的可获得性、信息系统对工作的支持能力。其中信息质量对感知有用性与感知易用性的影响都最大,可获得性不影响感知有用性。第三：任务特性与技术特性共同影响任务技术匹配程度,由于政府部门的任务特性具有确定性和稳定性,任务特性对任务技术匹配的影响程度小于技术特性的影响。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 目录
• 图目录
• 表目录
• 1 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 研究背景
• 1.3 问题提出
• 1.4 研究内容
• 1.4.1 研究对象
• 1.4.2 研究视角
• 1.5 研究目的
• 1.6 研究意义
• 1.6.1 理论意义
• 1.6.2 现实意义
• 1.7 研究方法及研究框架
• 1.7.1 研究方法
• 1.7.2 研究框架
• 2 文献综述
• 2.1 电子政务系统相关文献综述
• 2.2 技术接受理论研究
• 2.2.1 理性行为理论
• 2.2.2 计划行为理论
• 2.2.3 技术接受理论
• 2.3 任务技术匹配理论
• 2.4 TAM与TTF整合模型相关研究综述
• 2.5 文献综述小结
• 3 研究设计
• 3.1 研究构思
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究变量定义
• 3.4 问卷设计
• 3.4.1 问卷设计流程
• 3.4.2 问项设计
• 3.4.3 问卷前测与修正
• 4 模型验证
• 4.1 描述性统计分析
• 4.2 量表的信度与效度检验
• 4.2.1 信度分析
• 4.2.2 效度分析
• 4.3 方差分析
• 4.3.1 性别对政府业务系统使用意愿及其影响因素的方差分析
• 4.3.2 教育背景对使用意愿及其影响因素的方差分析
• 4.3.3 每星期计算机使用时间对使用意愿及其影响因素的方差分析
• 4.4 相关分析
• 4.4.1 任务特性、技术特性与任务技术匹配的相关分析
• 4.4.2 技术特性、任务技术匹配、感知易用性与感知有用性的相关分析
• 4.4.3 感知有用性、感知易用性与使用态度的相关分析
• 4.4.4 感知有用性、感知易用性与使用意愿的相关分析
• 4.5 回归分析
• 4.5.1 任务特性、技术特性与任务技术匹配的回归分析
• 4.5.2 技术特性、任务技术匹配与感知易用性的回归分析
• 4.5.3 任务技术匹配、感知易用性与感知有用性的回归分析
• 4.5.4 感知易用性、感知有用性与使用态度的回归分析
• 4.5.5 感知有用性、使用态度与使用意愿的回归分析
• 4.6 研究假设检验结果
• 5 案例研究
• 5.1 案例研究设计
• 5.1.1 案例研究方法概述
• 5.1.2 案例研究的实施步骤
• 5.1.3 案例方法与设计
• 5.2 任务技术相关分析
• 5.2.1 工作任务分析
• 5.2.2 信息系统技术分析
• 5.2.3 任务技术匹配分析
• 5.3 任务技术匹配程度对用户感知因素的影响
• 5.3.1 感知有用性与感知易用性
• 5.3.2 使用态度
• 5.3.3 使用意愿
• 5.4 案例研究总结
• 6 结果分析讨论
• 6.1 任务技术匹配评价维度的分析讨论
• 6.2 技术特性对任务技术匹配与感知易用性影响分析讨论
• 6.3 任务技术匹配对感知有用性与感知易用性的影响分析讨论
• 6.4 感知有用性、使用态度对使用意愿的影响分析讨论
• 6.5 不同用户的使用意愿认知差异影响分析讨论
• 7 研究结论和展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 对策与建议
• 7.3 研究创新点
• 7.4 研究局限与未来展望
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果