x公司业务流程优化研究

论文摘要

在日益激烈的市场竞争中,以亚当·斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理为基础的传统管理模式早已不适应当今快速发展和变化的市场需求。而基于6-西格玛（Six-Sigma）、精益生产（Lean Manufacture）和全面质量管理（Total Quality Management）等理论的业务流程再造和持续优化已经逐渐成为跨国制造型企业提高生产效率、改善顾客满意度和增强核心竞争力的重要手段之一,并且涵盖了企业生产运营中所涉及的安全（Safety）、质量（Quality）、交付（Delivery）、成本（Cost）和库存（Inventory）等各个关键环节。本文以X公司为研究对象,介绍了企业所处的市场环境和发展战略。通过对公司业务流程现状及问题的分析,从供应链和物流的角度出发,运用业务流程再造理论、价值流理论等方法找出针对当前主要问题的解决方案。文章从X公司业务流程中的物流管理、订单管理和数据管理等方面出发,运用价值流理论分析了各个运作流程中的问题,并且找出现有业务流程中的无价值、不增值以及瓶颈环节。接着提出了对于X公司的业务流程优化策略,重点论述订单处理系统化、运费付款自动化,供应商管理信息化和数据管理标准化等方案。最后对于再造与优化后的业务流程进行评估,检验实施后的结果,并且总结在方案实施过程中所遇到的挑战以及提出持续改进计划。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 概述
• 1.1 行业背景及研究背景介绍
• 1.1.1 X公司简介
• 1.1.2 行业背景介绍
• 1.1.3 研究背景介绍
• 1.2 业务流程优化研究的意义
• 1.2.1 业务流程优化概述
• 1.2.2 业务流程优化研究的意义
• 1.3 本文的总体研究思路
• 1.4 小结
• 第2章 X公司业务流程现状和问题分析
• 2.1 物流业务流程现状
• 2.2 现有业务流程介绍
• 2.2.1 客户服务管理流程
• 2.2.2 采购与供应商管理流程
• 2.2.3 信息数据管理流程
• 2.3 业务流程中存在的问题及其分析
• 2.3.1 物流和客服业务流程中的问题
• 2.3.2 采购与供应商管理流程中的问题
• 2.3.3 信息数据管理流程中的问题
• 2.4 小结
• 第3章 现有业务流程的价值流分析
• 3.1 价值流理论介绍
• 3.1.1 价值流理论的定义
• 3.1.2 价值流理论的特点
• 3.1.3 价值流管理的实施步骤
• 3.2 现有业务流程中的价值流分析
• 3.2.1 物流和客服业务流程中的瓶颈环节
• 3.2.2 采购与供应商管理流程中的不增值和浪费环节
• 3.2.3 信息数据管理流程中的不增值和浪费环节
• 3.3 小结
• 第4章 X公司业务流程优化策略
• 4.1 业务流程再造
• 4.2 进出口流程和单证的系统化
• 4.2.1 贸易合规自动化系统介绍
• 4.2.2 基于贸易合规自动化系统的流程改进方案
• 4.2.3 贸易合规自动化系统的实施方法
• 4.3 付款流程自动化
• 4.3.1 网络计划方法
• 4.3.2 运费付款（FREIGHT PAYMENT）自动化介绍
• 4.3.3 运费付款自动化的实施
• 4.4 采购和供应商管理信息化
• 4.4.1 团队采购（TEAM PURCHASING）
• 4.4.2 纠正与预防措施（CORRCTIVE ACTION AND PREVENTIVE ACTION-GAPA）
• 4.5 信息数据管理标准化
• 4.6 小结
• 第5章 业务流程优化方案评价
• 5.1 基于贸易合规自动化系统方案的评价
• 5.2 基于运费付款自动化方案的评价
• 5.3 基于采购和供应商管理信息化方案的评价
• 5.4 基于系统工作流方案的评价
• 5.5 小结
• 第6章 总结
• 6.1 业务流程优化方案实施中的挑战
• 6.1.1 人员组织因素
• 6.1.2 最终用户培训
• 6.2 业务流程优化方案的持续改进计划
• 6.3 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录