（郑州供电公司河南郑州450007）
摘要：重要（高危）客户的用电安全，不仅关系着其本身的稳定运转，同时也对社会生产的持续和社会的稳定产生一定的影响，因此，加强重要（高危）客户的用电安全管理工作不仅是维护自身利益的工作，也是构建和谐、稳定的社会所必须重视的问题。针对班组在对重要（高危）客户安全供用电管理中存在的一些问题，采取了相应的整治措施，提高了重要（高危）的安全供用电水平。
关键词：用电检查；典型案例；分析
一、班组简介
高压用电检查四班正式员工4人，主要负责西区营业及电费室专板专线客户、登封和密县趸售用户及直供客户的抄表、收费、线损及用电检查工作。所管辖用电客户80户（趸售34户，其它46户），供电线路126条，其中重要客户15户。
二、具体问题描述
1、重要（高危）客户管理上存在的问题：
1.1、客户原始报装档资料不全：由于机构变动及其他原因，客户资料在移交过程中，一些资料缺失，如接入系统可行性研究报告、建设用地规划许可证、环保部门的批复文件复印件、安全生产许可证复印件、电气交接试验报告等。
1.2、安全技术档案不完整性：一些受电装置的试验记录、检查和消缺、整改记录；进线继电保护和安全自动装置的校验记录不完整。
1.3、供用电合同产权分界点描述与实际不符。如一些合同中产权分界点描述为：**板出线隔离刀闸下装头处为产权分界点，但现场变电站改造后已无出线隔离刀闸，实际产权分界点应为**板出线断路器负荷侧接点处。
2、重要（高危）客户方面：
2.1、没有充分认识到企业自身安全供电的安全性，安全意识不高。近些年来，电网供电的可靠性得到了不断提高，停电现象也在不断减少，供电可靠性的提高使重要及高危客户对供用电安全措施更加放松了警惕，对用电安全产生了侥幸心理，其注意力仅仅放在了对经济利益的追求上，淡化了安全投入，如无定期开展检查测试工作、虽然制定了停电应急预案措施，但是制定的应急预案不具有针对性、用电设备存在安全隐患无投入资金进行技术改造等。
2.2、重要及高危客户自身供电安全管理基础薄弱。重要及高危客户的企业中，一些电工没有无进网作业许可证（所持电工证为本系统颁发的电工证），供电安全管理的规章制度及一些记录不完整；未按要求配备应急和自备电源，或配置不符合要求等。
三、解决问题的思路和方法
1、制定规范的管理制度，通过利用制度的规范化管理，提高管理的效果，进一步督促员工提高工作的质量和水平。
2、对班组成员进行进一步的培训，提高其专业素质和专业能力，全面地提高供电企业的管理效果。
3、建立完善的监督制度，针对班组员工在实际的供用电检查中不负责、检查不全面的行为采取一定的惩罚措施对其进行督促，以免由于员工自身的素质问题，导致高危及重要客户用电中出现安全问题，造成客户巨大的经济财产上的损失。
4、做好对高危及重要客户的用电安全宣传工作，通过对其用电知识的有效宣传，提高客户的用电安全的意识，在平时的生产中，能够切实地维护用电的安全性，有助于促进客户生产的顺利进行。另外，在对客户进行用电安全宣传的过程中，培养客户对于电力设施的监督意识，要让客户明白电力设施不仅仅是国家财产，它与群众的切身利益更是息息相关，每一个人都有维护电力设施的义务。
四、解决问题的实践过程描述
1、依法推动供用电安全管理工作。规范供用电合同管理，进一步完善《供用电合同》、《并网调度协议》安全责任条款，明确供用电设施的产权分界点及维护管理责任。对所有高危及重要客户的供用电合同进行筛查，对不符合要求的合同限期整改完毕，
2、严格按照用电检查工作标准规定的检查周期和检查内容进行用电检查，建立健全用电检查档案资料。对于客户原因形成的用电隐患，及时下发“用电检查通知书”，履行告知义务，实行动态跟踪，及时了解和掌握隐患整改进度，如用电客户没有定期维护、预试，未在规定期限内对电气设备进行整改，上报市场营销部，市场营销部及时反馈给市经信委、安监局等政府部门，通过市经信委、安监局等政府部门的督促管理促进用电客户及时地对存在安全隐患的电气设备进行整改。做到技术指导服务到位、督促整改到位、依法依规执行到位。
3、通过对高危及重要客户用电知识的有效宣传，提高客户安全用电重要性认识。加大安全投入，积极整改用电安全隐患，配足配齐应急自备电源设备和安全工器具。加强运行维护，提高用电设施健康水平。建立健全现场安全管理规章制度。不断提高电工队伍素质，做到取得进网作业许可证才能上岗。加强应急机制建设。制定供用电应急预案，实现与供电企业应急预案实现无缝对接。开展应急实战演练，提高应急处置能力。
五、效果分析和经验总结
1、夯实了供用电安全管理基础
全面掌握重要客户供用电安全状况,建全了重要客户供用电安全隐患技术档案及安全隐患排查治理相关制度。
2、提升了高危及重要电力客户对用电安全管理的重视程度
通过大量的检查督导和宣传,使得先前一部分安全意识淡薄的电力客户从思想上开始对用电安全引起高度重视,对供用电安全检查及隐患排查治理工作意义有了新认识,充分认识到开展隐患排查治理工作对自身安全和维护公共安全的重要性。很多企业对陈旧带病运行的开关柜、变压器等设备进行了更换,并对高低压用电设备进行了维护保养和预防性试验,对有缺陷的设备进行消缺,并建立健全了安全运行规程和制度,并全部制定了事故应急预案和防范措施,电工队伍得到及时的培训、持证上岗和补充。
3、整改取得明显成效
有效遏制了重特大供用电安全事故的发生,一般用电安全事故明显减少,重要客户自备应急电源配置率、可用率明显提高,并杜绝了新增客户带隐患接入电网。
4、树立了公司良好社会责任形象
通过主动帮助客户治理客户原因造成的安全用电隐患,与客户分享国家电网公司安全文化与经验,有效地提升了客户安全用电管理水平,降低了客户原因对电网安全运行造成的负面冲击,为所在区域创造了稳定和谐的供用电环境,为上海世博会等重大政治、经济活动提供了稳定持续高质量的电力能源供应和服务,在社会上树立了国家电网公司“四个服务”的良好社会责任形象。