论文摘要
当今时代的竞争,不仅是产品的竞争,也是物流能力的竞争。但是服务备件物流并不是一开始就受到如此重视,随着社会经济的发展,售后服务成为企业展开差异化竞争的重要手段。服务备件逆向物流作为售后服务重要的一环,必将成为关注的焦点。联想服务备件逆向物流的传统运作模式下,维修站零散触发备件返还,由不同的物流服务商进行物流操作,导致服务备件返还运作的管理分散,备件信息不可预知,缺乏控制;在运作成本与风险出现冲突的时候,对维修渠道和联想来讲风险不可控制,最基本的体现在于丢失备件无法进行索赔,同时与周边环境存在着利益冲突。解决传统模式中的问题,并建立适合企业的服务备件逆向物流运作新模式是本论文的工作目的。在借鉴服务备件物流、逆向物流的研究成果的基础上,运用现代物流学、企业发展战略等学科理论,结合行业的实践,给出了适合联想服务备件逆向物流的新模式。根据联想服务备件逆向物流运作的新模式,首先通过联想对服务备件逆向物流运作集中管理,提供联想制定的物流服务商,从运作上,将原本分散的管理进行集中,解决了管理分散与信息不可预知的问题;其次通过对正逆向服务备件物流网络的整合,将服务备件逆向物流的平台提供给具有相同服务需求的企业,发挥供应链的集成优势,以及通过网络资源转化和功能延伸(如独立的市场信息获取和客户满意度调研),解决了运作成本导致的经济效益与环境效益的冲突。最后,通过系统化实施,以及供应商直接返厂索赔的模式优化工作,加速联想服务备件的库存周转,发挥网络的增值服务功能方面。研究成果在企业的初步实践已经解决了传统模式下管理分散、风险难以控制的问题。本文还希望通过对联想服务备件逆向物流运作模式的研究,为电脑行业企业服务备件逆向物流运作模式提供建议和指导。本论文同时对服务备件逆向物流运作中,如何通过服务备件的逆向流动,促进备件维修再生,降低末次采购成本指出了未来的研究方向。
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致谢中文摘要ABSTRACT序1 引言2 服务备件的逆向物流2.1 服务备件定义2.2 电脑行业服务备件的特征2.2.1 用户需求随机，计划预测难度大2.2.2 库存压力大，末次采购成本高昂2.2.3 服务响应迅速，备件质量要求高2.3 服务备件的逆向物流定义2.3.1 逆向物流的定义2.3.2 服务备件的逆向物流定义2.4 电脑行业服务备件逆向物流作用2.4.1 电脑行业服务备件逆向物流分类2.4.2 电脑行业服务备件逆向物流的相关影响因素2.4.3 电脑行业服务备件逆向物流的作用2.5 电脑行业主要的服务备件逆向物流运作模式2.5.1 H公司逆向物流运作模式2.5.2 D公司逆向物流运作模式2.5.3 电脑行业逆向物流运作模式解析比较3 联想服务备件逆向物流现状及问题3.1 联想的服务备件3.1.1 联想售后服务简介3.1.2 联想售后服务支持体系3.1.3 联想服务备件全流程3.2 联想服务备件逆向物流的功能3.3 联想服务备件逆向物流运作现状3.3.1 联想服务备件逆向物流运作现状描述3.3.2 “风险金”管理在联想逆向物流运作中的作用3.4 联想服务备件逆向物流运作的主要问题3.4.1 服务备件逆向物流信息的不可预知3.4.2 逆向物流过程的信息控制难度大3.4.3 经济效益与环境效益的矛盾3.4.4 供应链上逆向物流风险逐级扩大4 联想服务备件逆向物流运作新模式4.1 联想服务备件逆向物流运作新模式4.2 联想服务备件逆向物流运作新模式下的改进与提升4.2.1 由分散到集约的管理4.2.2 正逆向物流一体化网络4.2.3 供应链集成的逆向物流支持4.2.4 服务备件逆向物流联盟管理5 联想服务备件逆向物流运作新模式的实施5.1 服务备件逆向物流的集中管理5.1.1 流程实施及管理5.1.2 逆向物流服务商的选择5.2 系统功能实现与业务流程固化5.2.1 系统功能实现与管理流程5.2.2 功能延伸，服务备件直接返还给供应商进行索赔5.3 电脑行业服务备件逆向物流运作管理的一些建议5.3.1 新模式实施的阶段性成果5.3.2 明确服务及服务备件管理部门供应链策略5.3.3 严谨的流程与务实的信息系统5.3.4 逆向物流的网络优化与外包管理5.4 电脑行业服务备件逆向物流运作的发展趋势5.4.1 模块化设计加强服务备件逆向物流的有效性5.4.2 服务备件的逆向网络具备更多的产品兼容性5.4.3 服务成为销售的开始5.4.4 信息系统成为核心竞争力之一5.4.5 绿色环保成为企业永恒的责任6 结论参考文献附录 A索引作者简历学位论文数据集
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标签：服务备件论文; 逆向物流运作模式论文; 正逆向物流网络一体化论文;
