济宁WT公司大客户经理胜任特征模型研究

论文摘要

自我国加入WTO以来,通信行业面临着巨大的国际挑战。为适应新时代的发展需求,中国WT集团发展战略逐步向营销、服务倾斜,70%的员工发展成为营销服务人员。其中,直接面向重点大客户服务的大客户经理是济宁WT公司至关重要的一线营销人员。大客户经理工作岗位的胜任素质水平对济宁WT公司的品牌形象、业务拓展、收入指标完成有着重大影响。大客户经理胜任特征的研究,特别是其胜任特征模型的建立是选拔、培养具有胜任其工作岗位要求的胜任素质的大客户经理的重要基础。20世纪70年代,哈佛大学的麦克里兰教授通过对人员进行全面系统的研究,从外显特征到内隐特征综合评价,从而得出了某种工作岗位的胜任特征。近些年来,胜任特征的研究由于其科学性与现实性被越来越多的应用到人力资源管理中。根据胜任特征相关理论,结合济宁WT公司大客户经理的实际工作情况建立济宁WT公司大客户经理的胜任特征模型,能成为从外显到内隐特征进行大客户经理素质测评的重要尺度和依据,从而为实现大客户经理的招聘选拔、培训开发、绩效考核、员工职业生涯规划等人力资源管理,提供了科学的前提。本研究思路主要是通过行为事件访谈法(BEI)、问卷调查法得出大客户经理胜任特征,然后根据层次分析法计算出各胜任特征的权重,从而建立济宁WT公司大客户经理胜任特征模型。研究结果发现:济宁WT公司大客户经理胜任特征模型由9项胜任特征组成:成就欲、主动性、人际洞察力、客户服务意识、分析思维、技术专长、情绪控制能力、职业兴趣、学习能力。论文共分五个章节:第一章对济宁WT公司企业情况及大客户经理的岗位职责进行分析,描述研究背景与研究意义;第二章进行胜任特征的理论综述,了解当今国内外胜任特征理论的发展状况,掌握胜任特征的研究方法及步骤;第三章提出对济宁WT公司大客户经理胜任特征的研究构想与研究设计并进行实施,得出大客户经理胜任特征;第四章根据层次分析法计算出各胜任特征权重,验证大客户经理胜任特征模型;第五章提出论文的结论、局限与展望。本研究的特点在于把胜任特征相关理论应用到济宁WT公司大客户经理的实际工作中去,并在建立大客户经理胜任特征模型时利用了层次分析法得出胜任特征权重,使模型更加精准。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.4 论文的结构与研究思路
• 第2章 胜任特征理论综述
• 2.1 胜任特征的概念和内涵
• 2.2 胜任特征的研究方法与途径
• 2.3 国内外胜任特征的研究成果
• 第3章 济宁WT公司大客户经理胜任特征调查设计与实施
• 3.1 研究对象与调查方法
• 3.2 步骤设计
• 3.3 具体实施确定济宁WT公司大客户经理胜任特征
• 第4章 胜任特征模型权重分析及模型验证
• 4.1 胜任特征权重确定
• 4.2 济宁WT公司大客户经理胜任特征模型
• 4.3 胜任特征模型验证
• 第5章 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 研究的局限性
• 5.3 模型应用建议和展望
• 参考文献
• 附录1: 访谈纲要
• 附录2: 济宁WT公司大客户经理胜任特征调查问卷（测试版）
• 附录3: 济宁WT公司大客户经理胜任特征调查问卷
• 致谢