引入动机研究的互联网产品用户体验评估

论文摘要

互联网行业在经历了技术为王、内容为王的时代后,已迈入体验经济的时代,“以用户为中心”的理念引起了互联网行业高度重视,“用户体验”成为产品差异化竞争的关键。这引发了学术界及商业领域对“用户体验设计和评估”的关注。有效的用户体验评估能够帮助设计人员了解用户对产品的使用感受,帮助企业提高产品开发准确性,节省开发费用,扩展企业价值。本研究主要围绕互联网产品的“用户体验评估”进行了分析和研究。研究首先对当前用户体验评估的学术探讨及企业实践进行了整理,总结了当前用户体验评估的影响因素、模型、方法,发现现有评估面对的问题主要集中在指标选择、任务方法选择、用户选择、数据处理等几个方面。接着针对评估面对问题寻找解决方案,提出将动机研究引入用户体验评估的研究思路。随后,在普通心理学和消费者心理学动机研究基础上通过实验比较获得动机研究方法,并对动机研究结果的作用及如何运用到户体验评估各阶段进行进行了阐述。最后通过QQ空间个人中心评估实践对方法的有效性进行了验证。本研究创新点:(1)提出针对中国互联网产品的用户体验评估方法及流程——引入动机研究的用户体验评估,有效提高评估结果的真实性和可信度。(2)提出针对中国互联网产品用户群特点的动机研究方法。(3)总结了企业现有评估流程,将动机研究结果融入到评估计划的决策和评估结果的分析中。(4)提出在正式用户评估前进行一轮专家评估,并设计出新方案,以减少评估过程中因关注已知体验问题带来的浪费,将评估关注点放在更为重要的对象上。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究背景
• 1.2 研究问题的提出
• 1.3 论文研究意义和价值
• 1.4 研究课题的来源及介绍
• 1.5 研究过程及方法
• 1.6 研究内容与框架
• 1.7 研究成果适用范围
• 第2章 用户体验评估及动机研究介绍
• 2.1 用户体验评估
• 2.1.1 可用性与用户体验
• 2.1.2 用户体验的阶段性及影响因素
• 2.1.3 互联网产品用户体验评估现状
• 2.1.4 互联网产品用户体验评估存在问题
• 2.2 用户体验评估存在问题的解决方案
• 2.2.1 现有解决方案
• 2.2.2 动机研究选择原由
• 2.3 动机研究
• 2.3.1 动机与人类行为的关系
• 2.3.2 动机的机能及分类
• 2.3.3 互联网使用动机研究现状
• 2.3.4 产品设计与动机的关系
• 第3章 引入动机研究的互联网产品用户体验评估
• 3.1 动机研究引入用户体验评估的作用
• 3.2 互联网产品用户体验评估中动机研究方法
• 3.2.1 动机研究方法文献比较
• 3.2.2 动机研究方法实验比较
• 3.2.3 针对互联网产品用户体验评估的动机研究方法及流程
• 3.3 引入动机研究的互联网产品用户体验评估
• 3.3.1 ISUX 部门用户体验评估方案的制定影响因素
• 3.3.2 ISUX 部门常规评估流程
• 3.3.3 ISUX 部门常见评估问题
• 3.3.4 引入动机研究的用户体验评估流程
• 3.3.5 方法适用范围
• 第4章 引入动机研究的QQ 空间个人中心用户体验评估实例
• 4.1 QQ 空间个人中心Light 项目介绍
• 4.2 基于专家评估结果的再设计
• 4.2.1 Light 版本设计稿
• 4.2.2 Light 版本设计改进点
• 4.3 QQ 空间个人中心用户体验评估目的
• 4.4 QQ 空间个人中心使用动机研究
• 4.4.1 QQ 空间个人中心使用动机描述性提取
• 4.4.2 QQ 空间个人中心使用动机问卷设置
• 4.4.3 QQ 空间个人中心使用动机特点分析
• 4.5 QQ 空间个人中心用户体验评估指标
• 4.6 QQ 空间个人中心评估方案制定
• 4.6.1 评估方法选择
• 4.6.2 评估任务选择
• 4.6.3 访谈提纲
• 4.6.4 用户界面用户体验调查问卷
• 4.6.5 参与评估用户分类
• 4.7 QQ 空间个人中心评估准备
• 4.8 QQ 空间个人中心实测阶段
• 4.9 QQ 空间个人中心用户体验评估总结
• 4.9.1 核心结论
• 4.9.2 其它测试结论
• 4.10 引入动机研究后的用户体验评估效果
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录 A QQ 空间个人中心使用动机访谈提纲
• 附录 B QQ 空间个人中心使用动机问卷（02 版本）
• 附录 C 具体实验任务及实验后问卷