论文摘要
在竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到:员工才是企业生存和发展的根基,企业核心竞争力的打造最终还是要依靠企业员工的凝聚力、执行力的培养。目前,国内外对于员工满意度的相关研究是比较成熟的,大量学者对员工满意度的影响因素及测评方法进行了深入的理论研究和实证研究。但现有的员工满意度测评模型主要针对员工满意度较低的企业具有警示作用,而不能反映员工满意水平较高的企业所存在的潜在问题。因此,构建不仅能够对员工满意度水平不高的企业进行原因诊断,而且对员工满意度较高的企业也能起到满意度测评、异常状态监控、异常原因分析作用的员工满意度诊断模型具有重大的理论和应用意义。在本研究中将综合运用德尔菲专家访谈法、3σ原理法、控制图分析法等多学科理论和方法,构建员工满意度系统可靠性诊断模型。本文主要通过对国内外研究现状的了解,吸收相关观点,对员工满意度影响因素及测评方法进行把握;运用德尔菲专家访谈法对员工满意度影响因素进行归纳,构建员工满意度测评体系;通过质量控制图的运用,将员工满意度测评与系统可靠性诊断相结合,根据控制图判断异常的标准对样本点子的分布状况进行分析,对目标企业员工满意度稳定性状态进行监控,发现控制图中存在的异常分布状态;更重要的是,从系统可靠性控制图中的异常分布状态点子回归到原始的问卷数据之中,分析归纳出企业在员工满意度管理上存在的深层次问题,并在诊断的基础之上,结合企业实际提出人力资源管理工作的优化策略。本文的主要研究成果是:(1)依据员工满意度研究的理论知识,结合质量控制图的应用机理,构建了能够判断异常和寻找原因的员工满意度系统可靠性模型;(2)以A设计院为目标企业对员工满意度系统可靠性模型进行实证研究,验证了此模型对员工满意度水平较高的企业也具有异常状态诊断和分析原因的功能,并在实证分析中根据企业存在的问题提出了针对性解决方案。
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摘要Abstract第1章 导论1.1 选题的目的和意义1.2 国内外相关研究综述1.2.1 员工满意度1.2.2 员工满意度测评方法和工具1.2.3 系统的可靠性诊断1.3 研究内容和研究方法1.3.1 研究内容1.3.2 研究方法第2章 员工满意度系统可靠性诊断模型的构建2.1 员工满意度系统可靠性诊断模型的基本原理2.1.1 控制图的应用原理2.1.2 控制图的设计原理2.2 员工满意度系统可靠性诊断模型的构成2.2.1 控制图的绘制2.2.2 样本判异标准2.3 员工满意度系统可靠性诊断模型的参数确定2.3.1 满意度特征值的确定2.3.2 计算中心线位值2.3.3 计算控制界限值第3章 员工满意度系统可靠性诊断模型的实证研究3.1 所选企业简介3.1.1 企业介绍3.1.2 企业人力资源管理现状3.2 样本采集与检验3.2.1 样本采集程序3.2.2 问卷设计与指标选择3.2.3 问卷的信度及效度检验3.2.4 问卷调查样本量选取3.3 调研数据统计及初步分析3.3.1 调研样本个人信息统计3.3.2 全行业员工满意度指标期望值统计3.3.3 目标企业员工满意度实际感受值统计3.4 员工满意度系统可靠性诊断模型的参数计算3.4.1 员工满意度影响因素指标的权重计算3.4.2 A电力设计院员工满意度实际评价值计算3.4.3 A电力设计院综合员工满意度评价3.4.4 样本点子分组及平均值计算3.5 员工满意度系统可靠性诊断模型的应用与求解第4章 员工满意度异常分布的原因分析与改进策略4.1 员工满意度系统可靠性控制图异常点子分析4.1.1 出界状态样本点分析4.1.2 周期性分布样本点分析4.1.3 链分布样本点分析4.1.4 倾向分布样本点分析4.1.5 中心线附近的状态分析4.1.6 接近控制界限的状态分析4.2 员工满意度管理的改进策略4.2.1 缓解员工工作压力4.2.2 调整员工薪酬体系4.3.3 完善绩效考核方案4.2.4 健全员工发展通道4.2.5 改善特殊工作环境第5章 总结和展望5.1 研究成果5.2 研究工作的不足之处5.2.1 本研究中权重确定方法的不足5.2.2 本研究中系统可靠性诊断模型研究内容的不足5.3 研究的未来展望参考文献致谢附录1 员工满意度的调查问卷附录2 A电力设计院员工满意度实际感受值评价得分统计附录3 A电力设计院员工满意度实际感受值综合得分计算附录4 A电力设计院员工满意度样本特征值计算汇总附录5 攻读硕士期间发表的论文
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