ABC财险顺德支公司服务营销策略研究

论文摘要

经济全球化的继续深化,中国市场的进一步开放,中国保险业机遇与挑战并存,保险市场的营销手段也在经历着变革。以关系营销为代表的营销手段在保险业中广为运用,而随着各大保险巨头进驻中国保险市场,带来了新观念和模式,近年来,各保险公司开始重视渠道建设,同时加大人才的培训力度,力求提升核心竞争力。随着外部环境的变化,生活水平的提高,和市场供应主体的增加,保险消费者开始注重保险服务的质量。服务质量成为了消费者购买决策的主要依据。本文采用案例分析的研究方法,概述了选题的背景和意义,参考了国内外对服务营销及保险营销的理论文献,介绍了文中所用到的相关理论和保险在国内的发展过程,概述保险营销市场状况,以及发展服务营销对保险市场营销的意义,说明了研究目标、内容与研究方法。案例正文介绍ABC财险顺德支公司的发展历程和营销策略现状(7P)及存在的问题,通过PEST分析营销宏观环境,以及五力模型对行业竞争环境的分析,结合顺德人保财险公司的SWOT,解析内部优、劣势和外部的机会和威胁,总结出导致营销策略问题的主要原因。基于分析,针对顺德财险市场特点、现状与发展趋势,结合保险行业的特征,对顺德公司服务营销策略提出改进建议,并为其它财产保险公司发展服务营销提供参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国内外有关服务营销的研究
• 1.2.2 国内外有关保险营销的研究
• 1.3 本文研究的内容、结构与方法
• 第二章 ABC顺德支公司简介及其发展状况
• 2.1 总经理的困扰
• 2.2 公司的发展历程
• 2.3 公司的经营现状
• 2.4 公司的组织架构情况
• 2.5 公司的社会关系维护情况
• 2.6 本章小结
• 第三章 ABC财险顺德公司的服务营销策略状况与问题
• 3.1 服务营销策略的状况
• 3.1.1 产品策略（险种策略）
• 3.1.2 价格策略（费率优惠）
• 3.1.3 渠道策略
• 3.1.4 促销策略
• 3.1.5 人员策略
• 3.1.6 有形展示策略
• 3.1.7 过程策略
• 3.2 存在的问题
• 3.2.1 CRM管理系统对营销拓展支持不足
• 3.2.2 服务的差异化体现不足
• 3.2.3 创新不足,产品更新及服务滞后
• 3.2.4 公司非车险专业人才储备不足
• 3.3 本章小结
• 第四章 ABC顺德支公司服务营销策略分析
• 4.1 营销的宏观环境分析
• 4.1.1 地理位置
• 4.1.2 政治环境
• 4.1.3 法律环境
• 4.1.4 监管环境
• 4.1.5 经济环境
• 4.1.6 科学技术环境
• 4.1.7 社会文化环境
• 4.2 行业环境分析（波特五力模型）
• 4.2.1 新进入者
• 4.2.2 供应商议价能力
• 4.2.3 替代品
• 4.2.4 客户议价能力
• 4.2.5 行业内竞争者
• 4.3 ABC顺德支公司SWOT分析
• 4.3.1 优势分析
• 4.3.2 劣势分析
• 4.3.3 机会分析
• 4.3.4 威胁分析
• 4.4 导致公司服务营销策略问题的原因
• 4.4.1 诚信体系不健全
• 4.4.2 成本的提高和保险费率下跌的矛盾
• 4.4.3 消费者的要求提高
• 4.4.4 新的进入者和金融替代品增多
• 4.5 本章小结
• 第五章 ABC顺德支公司改进服务营销策略的建议
• 5.1 产品策略
• 5.1.1 核心产品设计部分
• 5.1.2 延伸的服务产品部分
• 5.2 人员策略
• 5.3 价格策略
• 5.4 渠道策略
• 5.5 建立完善的CRM系统
• 5.6 本章小结
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢
• 附件