基于媒介选择理论的企业内计算机媒介沟通满意度研究 ——以深圳地区企业为例

论文摘要

在过去的数十年间,全世界都在见证着一场信息时代的飞速革命。借助先进的信息技术手段,已经是企业的发展方向。对任何组织来说,组织内部的有效沟通起着举足轻重的作用,提高沟通满意度,能提高雇员满意度和组织承诺,提高企业的生产能力、降低离职率,形成良好的企业文化等种种优点。当信息技术的发展和企业沟通行为相结合后,兴起了一种新兴的沟通模式——以计算机为媒介进行沟通（computer-mediated communication, CMC）。但是,在国内很少对沟通介质的选择与沟通满意度在特定的组织下的关系进行研究。据此,本文重点研究企业中应用计算机为沟通媒介进行沟通对沟通满意度的影响情况。本文实证研究了计算机为沟通媒介对企业沟通满意度产生的影响。首先,参照以往研究建立沟通满意度影响模型,形成了相关假设,并据此编制问卷。其次,在收集相关信息的基础上,进一步分析了计算机为沟通媒介对沟通满意度产生的具体影响,及影响的方式与途径,对假设问题进行验证。最后,研究了人口统计变量的具体影响情况,并根据以上研究形成了结论：企业中个人的理性选择影响因素和社会性影响因素显著影响计算机沟通行为；计算机沟通行为显著影响沟通满意度及以下几个构面,分别是：个人反馈、组织愿景、沟通气氛、媒介品质及水平沟通。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 目录
• 图目录
• 表目录
• 1 绪论
• 1.1 选题背景与研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究对象
• 1.2.1 研究对象
• 1.3 研究方法与框架
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究框架
• 1.4 创新点
• 2 文献综述
• 2.1 沟通、组织沟通的定义
• 2.1.1 沟通的定义
• 2.1.2 沟通过程模型
• 2.1.3 组织沟通的定义
• 2.1.4 组织沟通的类型
• 2.2 沟通媒介选择使用理论
• 2.2.1 理性选择模式
• 2.2.2 社会影响模式
• 2.3 组织沟通满意度的相关概念
• 2.3.1 沟通满意度的定义
• 2.3.2 沟通满意度的测量
• 2.4 计算机媒介沟通行为
• 2.4.1 计算机媒介沟通
• 2.4.2 组织中的计算机媒介沟通
• 3 研究模型与假设
• 3.1 研究设计
• 3.1.1 研究概念模型
• 3.2 研究假设
• 3.2.1 使用者的理性选择对企业计算机媒介沟通的影响
• 3.2.2 使用者的社会选择对企业计算机媒介沟通的影响
• 3.2.3 企业计算机媒介沟通行为对沟通满意度的影响
• 3.3 研究方法和研究步骤
• 3.3.1 研究方法
• 3.3.2 研究步骤
• 3.3.3 研究对象
• 3.4 访谈过程介绍
• 3.5 研究问卷说明
• 3.5.1 问卷设计总体说明
• 3.5.2 问卷第一部分具体说明
• 3.5.3 问卷第二部分具体说明
• 3.5.4 问卷第三部分具体说明
• 3.5.5 问卷第四部分具体说明
• 3.6 统计方法说明
• 4 研究结果与讨论
• 4.1 描述统计
• 4.1.1 调查样本情况描述性统计
• 4.1.2 计算机媒介沟通使用行为分量表描述统计
• 4.1.3 理性选择影响因素分量表描述统计
• 4.1.4 社会影响因素分量表描述统计
• 4.1.5 沟通满意度分量表描述统计
• 4.2 信度与效度分析
• 4.2.1 计算机媒介沟通行为分量表信度和效度分析
• 4.2.2 理性选择影响分量表信度效度分析
• 4.2.3 社会影响分量表量度与效度分析
• 4.2.4 沟通满意度测量分量表信度与效度分析
• 4.3 相关性分析
• 4.3.1 理性选择与计算机沟通行为的相关性分析
• 4.3.2 社会影响与计算机媒介沟通行为的相关分析
• 4.3.3 沟通满意度与各个构面之间的相关性分析
• 4.3.4 计算机沟通行为与沟通满意度各构面的相关分析
• 4.4 回归分析
• 4.4.1 理性选择与计算机沟通行为的回归分析
• 4.4.2 社会影响与计算机沟通行为的回归分析
• 4.4.3 媒介选择理论与计算机沟通行为的回归分析
• 4.4.4 沟通满意度各构面对沟通满意度的回归分析
• 4.5 控制变量人口变量的影响情况分析
• 4.5.1 性别的影响
• 4.5.2 年龄的影响
• 4.5.3 学历的影响
• 4.5.4 月收入的影响
• 5 结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.1.1 有关计算机媒介沟通行为研究结论
• 5.1.2 有关媒介选择理论对计算机沟通影响研究结论
• 5.1.3 有关计算机媒介沟通对于企业沟通满意度结论
• 5.1.4 人口变量影响研究结论
• 5.2 假设检验情况
• 5.3 总结及实践启示
• 5.4 不足与展望
• 5.4.1 本研究的不足
• 5.4.2 展望
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果